一线|特斯拉回应《消费者报告》不再推荐Model 3：已改进

腾讯《一线》 纪振宇 2月23日发自硅谷

美国权威评测杂志《消费者报告》21日宣布撤回对特斯拉电动车Model 3的推荐，理由是涉及到可靠性问题，包括部分特斯拉车主反映车辆在车漆、轮毂、电子系统等方面存在问题，对此，特斯拉回应称，已经在纠正这些问题方面做出了“重大改进”。

特斯拉表示，这些车主所反映的大部分问题已经被通过设计和制造改进被纠正。特斯拉称，这些改进已经从实际数据中反映出来，特斯拉对于客户的反馈非常重视并且在获知问题的第一时间尽快改进。

消费者报告对于特斯拉Model 3车型的态度变化出现了180度大转弯，在今年1月份，该杂志还将Model 3列为“消费者满意度”最高的车型。由于消费者报告撤回对Model 3的推荐，导致特斯拉股价在当天下跌超过4%。

消费者报告称，对于车辆可靠性的评判是基于对车主发送的问卷调查反馈结果汇总整理而成，该杂志称，2018年Model 3车主的问卷调查样本数量增加了两倍至500以上，而这些新增的反馈中包含相对更多的关于可靠性问题的意见。

在这些可靠性问题中，比较突出的是电子系统、车窗、轮毂等问题，一位Model 3车主在问卷调查中说，“触摸屏不时会自动操作，就好像有人在快速触摸屏幕上的不同位置一样，这会让音乐自动播放，音量自动提高，或者自动缩放导航地图等。”还有一些车主反映后车窗出现裂缝等。

在报告中，消费者报告还指出，实际上甚至消费者报告进行测试用的Model 3本身也出现问题，该测试车辆停放在寒冷室外环境下，后车窗出现了一个很大的裂缝。

在2017年Model 3刚上市发售时，消费者报告基于之前Model S的反馈报告，给予其“平均”的可靠性评级。在2018年10月，基于Model 3第一批车主反馈结果，该车型维持了“平均”的可靠性评级，但最新调查数据则让可靠性评级从“平均”掉到了“平均以下”。