作为采购商，我经常收到各种各样的垃圾邮件。不知道大家都从哪里找到邮件地址。邮件我会看一眼的。我想说的是，写推广邮件要有水平，要至少写出你产品的特点。如果你的的邮件是，我是XXX，我的XX产品价格很CHEAP。这样邮件我建议大家不要浪费时间了。我看后直接删了。
谈谈销售员的业务素质问题。业务员首先要懂产品。要全面了解你的产品的特性、工厂的优势。你不懂产品，只会做单据，不是销售，那叫跟单。我经常碰到很多业务员一谈到产品问题，就像个传话筒似的，把别人那边问到再传给我，可能还传不准确。这样的人做不好业务员的。
有些是因为产品本身有点技术，有些是因为业务员本身素质问题。我个人认为，理解不了产品技术的业务员是没有前途的，如果想做好，真心建议趁年轻改行。改到可以学会的行业，比如工艺品、服装等等。这些行业只要付出时间，就会学会。随着时间的积累可能收获更大。
对产品了解是全方位的概念。新业务员或新工厂刚刚做外贸的是很难打交道的，除产品本身，还有很多细节问题。比如说，包装不到位；不知道什么叫托盘；不会打非实木的箱子等等等等。
谈谈产品的竞争力。以前我以为中国产品物美价廉，这些年后印象大为改观，现在我家中电器空调热泵什么的尽量选日本的。因为这些年铁的事实教育了我，我不再信任中国产品了。我们市场上的竞争对手，很少自己从直接中国进产品，他们不是不想，而是不敢，都是些吃过亏的人。还经常碰到从中国进机器的人，进来后一放几年成废铁了。
对我们外贸人员，要思考一下，如果你的产品北美开拓的不好，可能不是你的问题，想想产品质量是否在北美市场上有竞争力。
产品质量问题，我们不是象HOME DPEOT, WALMART似的大公司。有质量标准到每个螺丝，有直接监控质量的人和部门。中国产品质量有很多问题。有些质量问题是设计问题，产品设计本身不人性化，粗燥，技术水平不是一流的；似乎设计者认为产品能凑合用就行了。更大质量问题来源于管理及生产水平。生产工人和质检人员也认为能凑合着用就行了。结果很多产品收到时有这样那样的问题。
再看看日本产品。质量标准统一。一用几年不出任何质量问题。大家只管卖好了。
我们的产品呢？收到后先修理。有些可修，比如轮子没焊上，接线松动了。质量标准不统一，今天工厂决定要换了一批配件，结果用了一月发现常坏，又换回来了，过两月再换另一种试试。你就看这个小配件，今天是这家生产的，明天是那家生产的。结果是给我们进口商增加了无尽了麻烦。加拿大市场特点，人少地大，人工贵。国内为了省几元钱，换了批配件，这边可能要搭上油钱、车钱、人工费几百加元去修理。客户还不满意。
更可怕的是，有些不可以修。有些要大动，不如买新的合算。还有更更可怕的是，工厂机器随时改动，没有任何通知。出发点也许是好的，改型是某人头脑发热的结果，结果对我们来说都是灾难性的。
对材料来说，中国工厂普遍不重视供应链。原料供应商天天换。造成的结果也是成品质量不统一。
谈谈交流问题。
供应商发的邮件我都经常不回。没有别的原因，就是忙。不需要回的，没有特别要说的话，就不回了。
所以我的个人意见是，有事电话，邮件解决。不要把MSN，特别还有个人用QQ，当成业务的手段。我希望的沟通方式，是简单，有效。
还有人要交流很多对我来说没有用的单据方面的细节。其实我不是很关心，我只关心结果。我关心的就是产品质量、产品产品、发货期、安全的到货。
我们买东西，看不看业务员呢？答案是肯定的。虽然产品是主要的，但是一个优秀的业务员会影响我们的决定。优秀的业务员，指的是懂产品；为客户着想；关注各种细节；及时解达各种问题等等。
谈谈北美产品的特点。北美地区是个非常成熟的市场。
凡是要加入本地人工的东西一定贵。但是没有人工的产品，简单的说，就是物美价廉。前提是质量一定要好。质量不好的东西，这边没有市场，消费可以无理由的退货。DOLLAR店的那种产品例外。用用就扔的例外。
网上经常人说国外价格跟国内相比多么多么的便宜。是这样的，大公司的采购渠道相当成熟，质量及成本的控制都是一流的。除了专利产品外，这边恐怕没有暴利的产品，市场非常成熟。
大家可能以为北美是高端市场就可以报高价。相反采购商很在乎价格，这是市场竞争决定的。有些厂家报的配件等对我们来说都是天价。他们也不知道是怎么想的。可能错误的认为我们市场上的东西一定很贵。其实不是这样的。
但另一方面我们也很大气，不会象印度人一样斤斤计较，很多时候产品可以不还价，这是人均收入水平决定的。我们不希望影响到质量问题，同时我们在乎供应链。
现在市场特点简单的说，赢家通吃。
谈谈价格体系问题。北美成熟的市场还体现价格体系上。是一种有序的竞争。
中国有的厂家特别是机械类实行两种价格，对北美实行高价。理由可能是因为国内竞争残酷，北美市场买的起。
如果国内厂家能控制好销售，实行有序竞争，或实行北美产品单独型号或单独质量，或单独外型。或是认认真真提高产品质量。这也说的过去。但是很多情况是，国内的产品无序竞争严重，自己的产品在网上价格都被经销商公开外销，外型型号一模一样，价格比我们进价还低，产品质量还那么粗糙，这就说不过去了。
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