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书名：高效人士的问题解决术
作者：[日]森秀明
译者：陈昭蓉
出版：北京联合出版公司
出版时间：2019-05
ISBN：9787559631442
面对突如其来的工作难题，大家会手足无措，甚至想要逃避，认为自己能力不足。这是不少职场人士相同的烦恼。对职场人士来说，“如何高效解决工作难题”是日常工作中任何时候都少不了的重要技能。《高效人士的问题解决术》中认为只要培养“整理”、“分解”、“比较”的能力，就能高效解决职场上遇到的工作难题。整理就是“正确掌握每一件事实”，"分解就是“把大事实划分成小事实”;比较是“把大小一样的信息放在一起比较”。作者森秀明通过解释如何运用这一种能力，帮助我们把原本散乱的事实一件一件地整理，分组之后，重新排列再进行比较，得出新的策略、计划、行动，让我们轻松解决任何问题!
前言 你真的认为自己“想清楚了”吗？
“无法向对方正确表达自己的想法，其实是因为自己根本还没有想清楚。”
仔细想想，工作上解决问题需要采取的行动其实很简单：
步骤1：询问对方的需求和烦恼；
步骤2：思考如何解决对方的需求和烦恼；
步骤3：以有有说服力的方式，提出具体的解决方法；
步骤4：告诉对方具体的解决方法。
对方无法理解自己想说的事，往往有三种原因。
原因1：没有好好“整理”对方说的话或发生的现象；
原因2：没有把事情“分解”成容易处理的大小；
原因3：没有通过“比较”，清楚呈现自己想告诉对方的意思。
工作所需的基本技能只有三种：“整理”“分解”“比较”。
第1节 为什么我说的话，别人听不懂
为了解决问题而进行的沟通，你如何“思考”将是关键。
对方听不懂你想说的事，通常有三种原因：
1．自以为正确掌握了事实和对方的需求；
2．自以为正确划分了事实和对方的需求；
3．自以为正确排列了事实和对方的需求，比较了差异。
稳扎稳打的学习“架构”，而不是枝微末节的小技巧，才能够培养出可以面对任何问题的超强技巧。学会整理、分解、比较事实的思考方式之后，自然能提高工作效率、品质和精确度。
第2节 有效沟通的基础：整理、分解、比较
沟通的第一步，首先，要和对方有交集。双方达成共识，才能往同样的方向前进。
第3节 倾听：理解对方话语的意思
沟通的时候必须一边听对方说话，一边想象对方大脑中的事实卡片上写着什么样的事实和数据。
第4节 让“听、想、写、说”的循环过程更简单
工作就是按部就班地进行“听”“想”“写”“说”这四种活动的循环。
第5节 “听、想、写、说”的共同要素
这四种活动都需要针对事实进行“整理”“分解”“比较”。
“倾听”“思考”“书写”“表达”的基本要素就是整理、分解、比较，只要知道这一点，你可以思考得更透彻，工作成果也会更好。
第6节 三步骤思考术，提升工作能力
工作是由“倾听”“思考”“书写”“表达”这四种基本活动组成，每一种活动并不需要特别的技巧，基本要诀都是一样的。
首先，要知道如何处理事实，知道如何整理、分解、比较。
第7节 所有工作都从“认识事实”开始
传达事实需要的三种技术
事实是你根据目的选出来的法则、案例、信息和数据。
何谓“整理”？整理就是“正确掌握每一件事实”。
何谓“分解”？分解就是“把大事实划分成小事实”。依据某种角度，把“事实”分成几个小组。
在分解事实时，“没有遗漏、没有重复”是不二法则。何谓“比较”？比较是“把大小一样的信息放在一起比较”。也就是比较相同单位的事实。
所有工作都基于正确认识事实，以及整理、分解、比较这三项技术。
第8节 只要三步骤，奠定所有工作的基础
第一是关于事实A和事实A1、A2、A3之间的关系。
“事实A=事实A1+事实A2+事实A3”。如果这些分解而成的事实，加起来无法还原成事实A，有任何遗漏之处，就代表分解做得不正确。
第二是分解的方法。
分解的基本原则是“没有遗漏、没有重复”。
落实“没有遗漏、没有重复”
“没有遗漏、没有重复”是分解的基本原则，在企管顾问界，这称为“MECE”（Mutually Exclusiceand Collectively Exhaustive）。
具体来说，“SWOT分析”是从优点（Strengths）、弱点（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Treats）的观点，分解企业（或个人）身处的环境，找出自己的长处和问题、助力和阻力。
以这四种组合来思考自己应该采取什么行动：
●优势×机会=积极攻击
●优势×威胁=差异化
●弱点×机会=加强弱点
●弱点×威胁=防卫
“SWOT分析”的分解方式同样没有遗漏，也没有重复。
第9节 整理：掌握每一件“事实”
即使是广泛的问题或格局很大的问题，只要我们耐住性子、看清事实，依序处理每一组事实，不管面对什么样的困境，都能迎刃而解。
第10节 分解：没有遗漏、没有重复地划分事实
一定要遵守基本原则，从正确的角度搜集、整理事实，分解得没有遗漏，也没有重复，这样才能找到正确答案。
第11节 比较：以同样的角度比较事实
“整理”、“分解”和“比较”是商业沟通的三个主要技术。“整理”是把散落各处、大小不一的事实汇整在一起。
“分解”则是依据某种角度将事实分组，没有遗漏，也没有重复。
我们可以在同类型的事实中，找出共通点，看出主要的主张。
单独留下的事实也能看出主张。
通过整理、分解、比较，可以看出以前没注意到的事。如果可以看出主要的主张，或看出不一样的做法，将是正确传达事实的强大武器。
专栏：商业上的法则、案例、结果都是事实
如果要解决商业上的问题，有三大基本要素不可或缺：“法则”“案例”“结果”。
何谓“法则”？
包括社会科学的法则、商业上的普遍法则、为了让企业业务和组织正常运作而广泛应用的想法。法则代表“有关事物成形方法的想法”。
何谓“案例”？包括和商业上的事例、推广事业的策略和推动组织的制度实例。案例代表“确实存在、可以观察的事例”。
何谓“结果”？包括商业活动的结果、执行事业策略的成果、调度组织的效果。结果代表“可能发生或已经发生的事情”。
商业法则，以及套用这项法则的情况（案例）和带来的变化（结果），这三点都是“事实”。
第12节 设定的问题，决定你整理事实的方式
简单来说，“整理”就是“把信息放在一起”。
整理信息一般有两种方法：“由上而下法”和“由下而上法”。
依照“差异”“时间”“类别”“脉络”来整理
主要可以依照以下四个项目来整理：
●差异——从比较之后看到的差异切入；
●时间——从时间先后或行动流程切入；
●类别——从类别切入，例如分成“既有”和“新创”；
●脉络——从谈话脉络或故事结构的角度切入。
第13节 从企业实例来整理事实
把不同的事实当成同一类，还觉得自己已经充分掌握事实，这样沟通当然会出问题。“讨论没有交集”“开会偏离重点”，会有这些情况，都是因为整理的方法不对。
第14节 搜集信息和数据
只要正确整理定性信息和定量信息的事实，就有助于思考下一步。
专栏：分析架构或关键词并不能作为“事实”
如果你的说明让你自己都觉得“无法信服”“没有完整表达”，不妨多练习这三种包含“法则”“案例”“结果”循环的思考模式。
第16节 以营销理论实践“分解”方法
如何进行STP分析
分解的目的在于思考有效又具体的解决方案。
实践科特勒营销理论的核心——STP分析
关于STP分析，简单说明如下：
●市场区隔（Segmentation）——把相关市场的顾客分组。
●选定目标市场（Targeting）——选择公司产品和服务的目标消费群体。
●决定市场定位（Positioning）——设定公司产品和服务的存在价值，厘清差异化的重点。
以STP分析来思考营销，拟定策略的过程也会变得明确。
第19节 决定市场定位，让全球的爱好者赞不绝口
在决定市场定位时，必须像这样，从多种角度思考“硬件”“软件”“内容”这三个层面。
第21节 以数学分解，找出获益最大的模式
数学分解的方法非常简单，能够让你看到新的事实，并且进一步应用在工作上。
专栏：分析架构是进行分解时的实用工具
想掌握外部环境变化的时候→PEST分析
想调查业界获利难易度的时候→五力分析
想掌握事业面临的情况时①→3C分析
想掌握事业面临的情况时②→SWOT分析
想掌握企业和事业的整体时①→PPM分析
想掌握企业和事业的整体时②→价值链分析
想掌握企业和事业的整体时③→7S分析
想判断事业的方向时①→“安索夫矩阵”
想判断事业的方向时②→“优势矩阵”
想决定营销策略时→“STP”
想决定销售方法时→4P分析
想改变销售方法时→PLC分析
想执行业绩改善计划时→PDCA
想了解人才类型时→PM理论
第22节 制作图表的目的就是进行“比较”
“比较”是把相同单位的事实放在一起对照，从差异中导出主张。在进行量化比较时，图表可以让结果看起来更清楚，也可以说，制作图表的目的就是进行比较。
利用比较，我们可以看出隐藏在比较对象之间的主张。
通过比较，我们可以发现差异，想到解决方法。
第23节 就算整体看起来持续成长，也要探究个别情况
把大的事实详细分解，比较相同单位的事实，一定能看出差异，导出主张，从各种角度思考下一步要采取什么行动。
第24节 将事实并列比较，就能看出差异
第一阶段是在公司整体的获利模式层面比较，也就是比较图表左上方和右上方两个方块的获利模式。
重点在于，我们要如何解释这个差异。经营管理阶层必须思考如何填补不足，以什么方式达到十年后的目标，这是一家公司经营策略、计划操作的部分。
第二阶段是在事业层面比较，比较图表中间两排的方框。
经过正确的整理、分解、比较，就能清楚导出主张，也更容易看清下一步的方向。
第25节 经过比较，就能以一句话清楚表达主张
比较有很多好处，商业活动最重要的是要清楚看出“接下来要采取什么行动”。比较事实，就能立刻看出自己要采取的行动，这是很有利的。
专栏：从法则、案例和结果，比较公司的现在和未来
在工作中，养成整理、分解、比较事实的习惯，以往混沌不清的思绪得到清楚的整理，自然也能看出接下来要采取的行动。
第26节 创造工作成果，第一步最重要
三步骤思考术——“整理”“分解”“比较”。
表示时间和工作成果的三种曲线
理想的模式是“爬坡型”。
“爬坡型”是从一开始就想着最后的目标，立刻着手进行，很快到就达到接近结论的程度。
达成“爬坡型”曲线，越早开始越好，要养成“爬坡型”的习惯，必须从目标开始思考。
以现在的知识、经验法则、一般常识为基础，写下这些事实，进行整理、分解、比较，开始思考。
第27节 把每个“事实”写在笔记卡片上
“案例”“结果”“法则”的笔记卡片
第28节 搜集事实之后，进行排列、整理、分解、比较
把想到什么写什么的草稿、没有条理的卡片，按照类别排在笔记本上，整理成草稿，思考也会从零往前跨一、两步。
第29节 将思考转化为发言和行动，工作成果会更好
思考、发言、行动的门槛光是思考，也无法说服对方，发挥影响力。唯有把想法说出口，也听取对方的意见，再采取行动，制作出样本或模型，勾勒出大致的模样，才能够提高说服力。
思考→发言→行动，就能创造成果
与其仅止于思考，不如发言；与其仅止于发言，不如行动，才能够提升工作成果。
第30节 思考的量比质更重要
在商业上，“量比质重要”，最好还有很多种选择。
至少准备三个选项，让双方都得到满意的结果
正式资料至少准备三个选项，再让对方从中选择最符合他需要的。
第31节 重复整理、分解、比较，工作质量也会大幅提升
工作上要持续成长，提高工作质量，需要不断地“重复”。重复整理、分解、比较的循环，可以让自己的想法不断进化。
第32节 解读逻辑背后的情感和政治
对话的三个层次：逻辑、情感、政治
对话有三个层次：“逻辑”、“情感”和“政治”。
“逻辑”层次是大多数人想象的正式简报场合的对话。
“情感”层次则是牵涉到情感的对话。
“政治”层次代表受到组织政治左右的对话。
对话不仅要注意内容是否合乎逻辑，还得理解对方的情感和组织政治，一边考虑影响的程度，一边进行对话。在商业活动上，如果没有想到这些层面，光靠策划案的内容，很难让对方点头说好。
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