私域运营执行全景图
一、运营流程
（一）基础建设
1.运营方案
2.账号组建
3.工具配置
（二）引流拉新
1.电商渠道
2.社媒渠道
3.线下渠道
（三）用户留存
1.微信号
2.企微号
（四）分层运营
1.个人号
2.社群
3.视频号
（五）转化复购
1.活动
2.大促
二、运营保障
（一）用户增长
1.拉新方式
2.诱饵设计
（二）用户运营
1.自动回复
2.主动私聊
（三）社群运营
1.日常运营
2.专业内容
（四）活动运营
1.大促选品
2.活动预热
三、服务保障
（一）个人号运营
1.人设IP定位
2.个人号SOP
3.朋友圈SOP
（二）微信群运营
1.社群运营SOP
2.社群销售SOP
（三）客服售后
1.客诉处理
2.售后处理
3.反馈调研
（四）销售话术
1.销售话术SOP
2.客服反馈/证言
（五）商品支持
1.商品选品定价
2.商品卖点提炼
（六）数据支持
1.社群数据
2.销售数据
（七）用户标签
1.生命周期
2.标签维度
3.自动标签
（八）数据支持
1.门店管理
2.社群管理
四、指标参考
1.引流率（15%）
2.首单开单率（20%）
3.复购比（复购和首购1.2倍）
关注专栏《自媒体运营丨如何做好裂变营销》#职场升值季##职场加油站#
口碑营销+引流获客，击碎用户痛点，内容营销新纪元!
头条专栏