用户说的一定是他们想的嘛？
为什么我们比竞品的用户体验好得多，用户却不来？
市场调查到底怎样做才真实？
为什么用户就是不愿意当付费？
……
产品，其实是一场心理博弈；探寻用户的心理痛点，设想他们的心理预期，定位他们的心理需求，才能做出受欢迎的产品。
情景：
用户小明需要购买一个软件，有两个选择，普通版会员12元一个月，高级版会员18元一个月，均是按月支付；小明觉得自己可能想买一个普通版的会员。结果进入了购买页面发现最近在做活动。
这个优惠活动是小明没想到的，也打破了他之前的计划。他盘算着，高级版的比普通版的多出了那么多功能，而且还比普通版便宜，现在买相当于一个月便宜了7块钱呢。自己估计要用好几个月，那干脆买一年的，太划算了。
于是小明购买了一年的高级版会员。结果买后发现自己需要用的会员功能非常少，普通版就能满足，而且用了一段时间后，发现这个软件的会员用户体验做的极差，可一年的钱已经交了，只能硬着头皮接着用。
用户小明做的选择，其实是很多人考虑的方式，这在心理学上称作“交易偏见”。
交易偏见：用户在购买时总是不自觉地考虑过多无关的价格因素，拿优惠后的价格与原价进行比对，并从差额中获取满足，即获得交易效用。
就像这里的小明，他没有考虑自身的情况，而是从“原价和现价”的差额来判断产品是否适合自己，并且为自己获得了高额差价感到高兴，其实就是“交易偏见”。
作为产品经理的我们，往往可以合理利用用户的这一点心理。
比如在设置收费项目时，一个主推的收费项目可以开展打折活动；如果你想做的更好，可以在该折后价格旁边设置一个“锚点”项目。“锚点”项目的价格和主推项目的折后价格相差无几，但是服务质量却大打折扣。相信“锚点”项目一定会滞销的非常厉害，但是却可以带动主推项目。
情景：
最近线上二手交易市场如火如荼，卖家小明卖了一个自己的闲置物，但是有意向的买家总觉得贵了，可是自己明明已经把价格设置的很低了，买卖双方的价格总是谈不拢。
小明的心理往往是交易时的普遍心理。二手市场里，很多卖家卖出去的东西，会觉得自己卖亏了；但是再让他用同一价格买回来，有很大概率是不会的。这就是“禀赋效应”在买卖双方心中的不同表现。
禀赋效应：人在得到某物时、或者将要获得某物时觉得不值钱，但是放弃时觉得它非常值钱。
互联网的电商行业，很多时候都有意无意地为买家设置了“禀赋效应”陷阱。以下的名词有没有你熟悉的呢？
这些条款都是在利用人们的“禀赋效应”。当商品变成了“自有物”，那么用户想放弃时，会觉得损失的比他购买时花费多得多。让用户以试用心态领回去，会退货的一定是少数，而且越大型、越笨重的物品退货越少。
情景：
产品经理小明发现竞品的页面做的一塌糊涂，性能也非常糟糕，结果用户量还那么多！小明感到机会来了，于是集合了公司里的UI设计师、前端工程师、数据库工程师等等霹雳乓啷、夜以继日地加班了几个月，终于上线了一款超完美的产品。界面风格简约大方、用户体验设计极佳、性能流畅度等都非常不错，小明仿佛看见升职加薪就等着自己了！
半个月后，竞品还是牢牢占据了第一的位置。小明不甘心地问了一个用户，用户轻描淡写地说：“你们的那个APP我看见了，确实挺好看的，不过我现在用的这个基本能满足我的要求了，凑合用啦。”
小明非常不解的是，竞品明明那么差，自己产品的用户体验设计好，为什么还是不能抢占市场呢？其实好的用户体验设计是好产品的要素之一，但是市场份额往往不止这一个决定因素，这里面有“适应性偏见”在作怪。
适应性偏见：人们往往会觉得很多因素都会影响用户的心情，从而导致他做出不一样的选择。但现实情况并非如此，人们的适应性非常强，特别产品的外观等外在因素，经过一段时间的适应期后，除了非常极端的情况，大部分人都能适应并接受。
所以产品在打开市场时，除了要有良好的UI设计，先手优势也是必不可少的。因为一旦落入后手，想改变用户的适应性偏见，需要比普通情况下花费更多的力气。
而且市场更残酷的是，有些时候，竞品不旦有先手优势，而且在用户体验上做得也不差……
产品经理在有些时候，可能往往等于“画图的、写文档的”；外人可以这样说，但产品经理自己决不能以为自己就只做这些。
一款产品的成功与否，除了自身的“硬功夫”，抓住用户心理、与用户产生情感共鸣也是必不可少的；分析用户心理，也是产品修炼路上不可缺少的一步。
luna比巴波，产品新人一枚，微博同名，欢迎交流~
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