对会员体系设计的一点思考

这两周开始着手公司商城的会员体系设计，期间有点思考，决定记录下来方便后期复盘，enjoy~

1.会员体系的价值

自从上次那个莫名其妙被砍掉的项目之后，我在做产品规划的时候会多问几次，这件事情的意义是什么？值不值得做？尽管有时候并没有什么用。

个人认为，会员是企业与用户建立稳定关系，不断刺激用户消费，提升用户活跃度并彰显用户尊贵身份的一种象征。

但是，在建立会员体系之前，有几点我们需要清楚：

1）并不是所有的商品都适合搭建会员体系，

2）在企业不同阶段所适应的会员形式也不尽相同

3）建立会员的目的是提升用户活跃度还是提高客单价

搭建一套会员体系，需要投入一定成本。值不值得搭建，有几个指标可以作为衡量：

1）用户基数

这是最关键的一个问题，直接决定了这件事要不要做，要做多大？

用户基数越大，会员体系划分越细，这样也更方便对用户群体划分。

我当前这家公司，用户基数超过5位数，已经满足建立会员条件。

2）复购率

只有活跃的产品才有建立会员的意义。

举个栗子，比如说珠宝店、婚纱店、家装店，等，这些产品过于低频，建立会员意义不大，收支不平衡。

3）可扩展性

有的产品可能用户基数不大，复购率也不高，但是可扩展性大，那也是值得建立会员的。

比如说4S店，建立会员，围绕车主可开展一套丰富的生态圈，商业挖掘价值很高。可能车主就会买一次车，但今后还会做车保养、车装饰、车保险等。

2.会员体系框架

目前市场上已经有非常成熟的会员产品，比如说京东Plus、网易考拉、QQ会员、腾讯体育VIP等等。总的来说，会员体系框架大体包括以下几项：

1）等级设计

在设计会员体系等级时，需要思考几个问题：会员等级如何划分？会员升级规则？降级规则？

用户基数越大，会员等级需要划分越详细。

一般而言，会员等级的升级方式大致有两种，通过完成任务和充值完成。具体规则需要结合产品属性和用户属性。

2）权益设计

不同等级的会员，对应不同的权益，这也是用户开通会员一个直接目的，彰显尊贵，或享受优惠。

不同等级会员特权，应直接明了的为用户展示，刺激用户向更高等级晋升。

一般，会员权益包括5个方面：

功能：如成为迅雷会员下载速度更快，成为有道云笔记会员有更大的存储空间等

优惠：如成为饿了么会员可以享受免配送费等

内容：如成为爱奇艺会员可提前追剧，成为QQ音乐会员可以享受更高音质等

服务：如成为携程会员有机场专车接送、候机有豪华候机室、登机有快速通道等

身份：会员身份的标识，如铜牌会员、银牌会员、金牌会员等

3）风控设计

风控设计这块，主要是针对薅羊毛党。需要对会员用户数据进行监控，设计黑白名单，对异常用户进行行为限制。

3.最后

会员体系已经十分成熟，时机合适时结合自家情况完善设计即可。

关键的还是要搞清楚，做这件事的目的是什么。

以上~