未来十年,科技将驶向何方?
《最强大脑》主持人蒋昌建在最近的一支视频中,向包括英特尔、联想、京东在内的20家科技数码品牌抛出自己的“科技未来十年之问”。
“未来计算机将如何改变我们的生活?”“语音识别会让外语学习退出历史舞台吗?”“未来智能化办公会让固定办公室不再必须吗?”未来十年,科技的加速更迭可能不仅会改变我们的生活,更会深刻变革这个世界。
面对即将开启的下一个十年,这个世界与我们的生活究竟将迎来怎样的改变? 是否可以坐在家中足不出户就可以购遍全球?是否AI真的会改变大家的消费习惯?是否机器人将成为我们家中不可或缺的一员?这些未来,我们似乎已经可以预见……
要想预见未来,必先熟知历史。
在过去的十年中,科技行业发生了哪些新变化?移动互联网迅速兴起,云计算生态强势崛起,AI开始赋能各行各业。“未来世界,‘万物皆为计算机’。”英特尔中国区总经理王锐表示。
而在电脑数码领域,改变也同样无处不在。Windows 10成为微软“最后一代操作系统”,笔记本取代台式机成为PC市场增长关键,无线网络、无线键鼠全面普及,而真无线耳机则正在成为市场新宠。
而与此同时,人们购买电脑数码产品的习惯,也在发生改变。线下传统卖场几乎全面转型,而以京东为代表的电商平台则成为新宠。
传统卖场的溃败,原因并不复杂。在知乎“如何评价电脑城骗术”的问题下,最高赞的回答是“近几年的电脑城已经不能说是骗术了,简直就是抢劫”。虚报价格,以次充好,见人下菜碟,这些套路在传统卖场时代屡见报端,利用信息不对称赚钱成为主要手段。
为了贪图暴利,一部分卖场商户甚至强买强卖,殴打顾客。而与此同时,京东却凭借着价格透明、服务优质、科技创新,迅速获得了他们的青睐。“战胜电脑城的其实不是电商,而是诚信、服务和技术。”有人评价。
此前,京东已经在用户群体建立了“买电脑数码产品,就上京东”的认知。电脑数码成为了京东最大的基本盘。IDC报告显示,在今年的618大促中,线上平台出售的笔记本、品牌台式机、平板电脑产品,分别有83.5%、91.3%、73.9来自京东。
在电脑数码行业,京东已然占据了行业龙头地位。然而,领先有时也会成为一家企业的掣肘。如同登山者一样,站在顶峰的人,能看到旁人艳羡的风景,也面临着向上已无路可走的尴尬。但对于京东电脑数码部门而言,他们必须在这一行业寻找新的“路径”。
作为电商平台,京东连接了消费者与产业,这让它有机会可以在二者之间寻找强关联——既能更好服务消费者,又能为合作伙伴提供更多的新机遇。显然,京东不再甘心只做“卖货”的渠道商。
无论是线上还是线下,传统渠道商的责任只有一个——卖货。而现在,京东开始凭借其在消费者心中的口碑积累及数据分析,通过技术能力输出服务供应商,以C2M的形式深度参与厂商针对产品的开发、设计、定价、上市等过程中。
C2M,全称Customer to Manufacturer,即用户直连制造,指的是用户提出需求,工厂完成生产、交付。通过C2M方式,厂商可以直接连接客户,生产真正符合用户、市场需求的产品。
最近几年,显示器市场出现了一类新产品——“带鱼屏”显示器。传统显示器的长宽比为16:9,而带鱼屏显示器的长宽比则达到了21:9,这意味着,带鱼屏显示器可以带来更宽广的视野。例如,对于电竞游戏用户,带鱼屏显示器堪比“物理外挂”,可以让他们第一时间发现传统显示器里看不到的敌人;对于影音用户,带鱼屏显示器在观看2.35:1的电影时不会出现上下黑边,效果更震撼。
(图:带鱼屏显示器)
京东数据显示,在2019年双11中,带鱼屏显示器产品出现了545%的同比销售增长。而外界鲜有人知的是,带鱼屏显示器的普及,离不开京东C2M的贡献。
早在2012年左右,第一代带鱼屏显示器就已经在市场上出现。但在当年,带鱼屏显示器售价高昂,往往是传统显示器价格的4倍以上。这让带鱼屏显示器注定只是少数硬件发烧友的专宠。
然而,用户对于带鱼屏的需求却是巨大的。回首当时,在京东平台,用户搜索显示器产品时,有超过17%的消费者都在关注带鱼屏显示器,热度排名位居第一。而带鱼屏的面板成本,并没有比传统屏高很多。
目前,传统显示器市场最主流的产品为27寸,而带鱼屏显示器的主流尺寸则是34寸。事实上,这两类显示器的面板高度完全相同,相比之下,带鱼屏的面板更宽,面积也因此大了31.25%。因此,以显示面板成本计算,带鱼屏显示器的定价应该较传统显示器更贵,但不应该出现数倍的差价。
京东C2M团队与显示器厂商沟通后才发现,带鱼屏显示器高昂的溢价,其实来自于市场因素。以往,显示器厂商大多认为“带鱼屏”只是一个小众市场,市场需求有限,而厂商的产量也因此较低。较低的产量,意味着均摊到每台显示器的设计、营销、渠道成本较高,带鱼屏也因此定价高昂。
在洞察到用户对带鱼屏显示器的需求后,京东电脑数码便开始与AOC、创维、HKC等显示器厂商合作,推出了基于C2M模式的带鱼屏产品。其中的一部分还配置了144Hz高刷新率、HDR等特性。而带鱼屏显示器的定价也大大降低,部分入门产品的价位甚至降低至千元级别。
在带鱼屏显示器之外,京东C2M模式近年还挖掘了游戏本、设计师笔记本、静音鼠标、电竞路由器、智能翻译耳机等多个新兴产品品类。公开资料显示,目前京东平台上40%的游戏本都来自于C2M模式,如惠普暗影精灵系列、联想拯救者Y7000P系列、雷神911系列等。
C2M模式让京东用户们获得了物美价廉的电脑数码产品。而厂商们同样在C2M中直接受益。
京东电脑数码首次关注到C2M模式,还是在7年前的2013年。
这一年,曾经辉煌一时的诺基亚被微软收购,而Facebook则宣布其移动用户数量超越了PC用户,科技产业由此步入移动互联网时代。而电脑数码行业则开始被部分评论者贴上了“夕阳产业”的标签,从PC主机、配件、外设、显示器到数码产品,似乎一夜之间不再被业界关注。
但电脑数码产业真的是夕阳产业吗?市场调研机构Canalys数据显示,近十年来,全球PC年出货量仍然在2.5亿台之上,而在2019年,全球PC出货量更是出现了10年来的首次反弹。
这意味着,用户对于PC的需求并未减少。尽管行业增长停滞,市场由增量转向存量,但电脑数码厂商们仍然可以耕耘好自己的“一亩三分地”,在这一过程中,厂商的关键,在于洞察终端用户的真实需求。
在3C数码行业,新兴的手机品牌如苹果、华为、小米等,大多建立了自己的专营店体系,厂商可以直接洞察消费者。但在相对传统的电脑数码市场,厂商则依靠总代、经销商、下游渠道等层层销售网络销售产品,几乎很难直接收集到消费者的真实需求。
而京东则依靠电商模式及自己的大数据能力,为这些厂商提供了高效、低成本的市场调研能力。通过分析用户的搜索、点击、评论等行为,加上在外知乎、贴吧等平台用户真实反馈,京东可以绘制出消费者的需求图谱,并与平台的实际销售状况进行比对。一旦出现了用户大量搜索,而销售却并未同步增长的情况,就可能意味着消费者出现了新兴的市场需求。
在以智能供应链为基础的技术服务上,京东的能力也并不局限于“为厂商提需求”。京东在3C数码领域积累的供应链资源,也可以实现厂商之间的资源整合。例如,在显示器领域,京东可以帮助终端厂商对接面板厂商,匹配面板资源,以避免出现面板库存积压,这也进一步降低了显示器的最终成本及定价。
得益于京东的需求洞察、资源整合与供应链能力,京东C2M产品的生产周期也被大大缩短。例如,在显示器行业,一款京东C2M显示器从研发到投入市场,只需要3-6个月时间。
消费者买到了物美价廉的好产品,厂商卖出了更多的产品,而京东也积累了良好的用户口碑,在京东C2M链条上,每一个环节都从中受益。
从C2M开始,京东电脑数码业务也在尝试扩张自己的边界。例如,近两年来,京东开始布局线下,目前,京东已经在全国范围内开出了超600余家电脑数码专卖店,重点在于捕获下沉市场的用户增量。
不难看出的是,从C2M到线下门店,京东仍然遵循着相同的发展模式——通过品质服务“圈住”更多用户,再通过深耕客户创造价值。对于京东而言,其最大的资产一直都是用户,而京东的价值也围绕服务用户展开。
因此,未来京东仍然会关注两大主轴——一是扩展自己的边界,推出线下店等新模式,服务更多用户圈层;二是继续坚持C2M等战略,深度挖掘用户需求,并联合供应链满足用户需求。
而对于京东自身而言,在坚持两大主轴并行的道路上,京东自然也不会仅仅将自己定位于一家单纯卖货的电商平台。而现在,京东电脑数码领域的C2M模式也开始输出到其他品类,为更广大的京东用户带来更多新兴产品。
回到蒋昌建的“科技未来十年之问”——“下一个十年,科技会让消费方式产生哪些变革?”京东电脑数码事业部总经理任涛的回答,几乎可以概括京东电脑数码业务的未来尝试:
“大数据的深层逻辑运算,将比用户更了解自己,提供更加多样化、千人千面的产品。科学技术的突破将不仅仅改变用户的消费习惯,更将打破销售渠道和地理环境的界限,帮助更多人体验消费的乐趣。”
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