一、 简述用友实施方法论的几个阶段，每个阶段的重点工作。
二、 简述e-HR项目启动会之前，实施需要做好哪些方面的准备工作？
三、 简述e-HR项目中项目经理的主要职责和实施顾问的主要职责。
四、 简述e-HR项目实施过程中，客户的需求发生变化时我们的处理步骤。
五、 简述项目周例会沟通的主要内容和其对项目实施的好处。
六、 根据内部支持体系，简单介绍e-HR系统上线运行后，最终用户遇到问题后处理问题的流程。
七、 某房地产项目年初开始实施，双方历经半年的建设，目前处在全面上线阶段，其中组织、人事、变动、薪酬等模块上线运行较好，客户满意度较高，但就在此阶段项目薪酬关键用户发生内部调动，导致关键用户缺角，你作为项目经理如何去处理该问题？
八、 某多元化跨行业企业2009年营业额200亿，去年底上马了e-HR项目，前期项目实施非常成功，全面达到项目预期目标，项目在两个月前完成实施进入维护阶段，在项目维护过程中，客户出现两个新的项目需求，求助于当时的项目经理，由于当地单位没有专职的e-HR线维护部门，如果你是该项目的项目经理，你该如何处理这个难题？
九、 某e-HR项目在实施启动会前制定了实施主计划，但是由于执行过程中的种种情况，导致实际的时间推进状况较主计划越来越远，你作为项目经理，请结合这个项目的情况，谈谈项目主计划的重要性，并谈谈你后续如何来扭转这种局面？
十、 某e-HR项目在实施前期制定过实施主计划，但是由于执行过程中没有按照主计划推进，目前项目实施的主要工作已经完成，整体上线3个多月，但客户方迟迟不肯进行项目验收的工作，你作为项目经理，如何推动该项目的验收？
参考答案：
一、简述用友实施方法论的几个阶段，每个阶段的重点工作。
1、 实施准备：项目内部交接、建立实施组织、制定实施策略、制定实施主计划、制定质量和风险策略、项目启动会
2、蓝图设计：……
3、系统建设：……
4、上线切换：……
5、持续支持：……
二、简述e-HR项目启动会之前，实施需要做好哪些方面的准备工作？
1、项目内部交接、
2、建立实施组织、
3、制定实施策略、
4、制定实施主计划、
5、制定质量和风险策略、
（6、项目启动会）
三、简述e-HR项目中项目经理的主要职责和实施顾问的主要职责。
项目经理：
具体负责项目的进度和质量，达到实施的目标和标准；
审核并确认系统分析报告及蓝图设计方案；
定期进行项目总结，汇报项目进展情况；
遇到重大、疑难问题时，及时向项目领导组汇报，并执行具体的解决措施；
定期或不定期的与甲方项目小组进行沟通，及时了解客户与项目相关信息。
实施顾问：
根据项目经理的安排进行现场调研与实施
根据现场咨询和调研内容撰写系统解决方案
负责各模块的培训及系统初始化工作
负责业务操作人员的培训及按计划完成各项实施任务，提交项目状态报告
负责业务流程优化建议
辅助用户建立系统测试方案并协助关键用户进行各模块测试、集成测试；
及时反馈实施过程中的问题。
四、简述e-HR项目实施过程中，客户的需求发生变化时我们的处理步骤。
1、沟通确认：是否影响达到项目目标，是否关键需求，确定是否必须做
2、评估工作量：协调资源评估工作量，确定工作量大少，并与内部及客户沟通现有的项目资源（人力、成本、费用）是否支撑该需求落地
3、签订文档：需求变更申请书
4、落实执行：落实人员执行变更处理
5、检查完成：检查汇报完成情况
五、简述项目周例会沟通的主要内容和其对项目实施的好处。
1、内容：上周计划执行情况，完成工作、未完成工作、下阶段弥补措施、下周工作计划确定、阶段难点问题的处理情况
2、及时检查、及时补漏、及时预警、控制周期、控制质量。
六、根据内部支持体系，简单介绍e-HR系统上线运行后，最终用户遇到问题后处理问题的流程。
1、自己能否解决，形成项目问题记录单
2、联系关键用户解决，形成项目问题记录单
3、联系更高一级关键用户（管理员）解决，形成项目问题记录单
4、联系用友顾问解决
七、某房地产项目年初开始实施，双方历经半年的建设，目前处在全面上线阶段，其中组织、人事、变动、薪酬等模块上线运行较好，客户满意度较高，但就在此阶段项目薪酬关键用户发生内部调动，导致关键用户缺角，你作为项目经理如何去处理该问题？
1、继续做好项目上线推动工作，做好上线签字，为项目验收做准备
2、敦促客户项目经理要求做好内部知识转移工作，帮助薪酬关键用户继任人迅速进入角色
3、借机建立并巩固客户内部支持体系，完善客户内部支持流程
4、同时了解其它关键用户动态，预防项目验收风险，确保项目顺利验收
八、某多元化跨行业企业2009年营业额200亿，去年底上马了e-HR项目，前期项目实施非常成功，全面达到项目预期目标，项目在两个月前完成实施进入维护阶段，在项目维护过程中，客户出现两个新的项目需求，求助于当时的项目经理，由于当地单位没有专职的e-HR线维护部门，如果你是该项目的项目经理，你该如何处理这个难题？
1、了解新需求的具体情况，确定是否维护范围，如是，协调实施顾问解决，协调客户缴纳维护费用
2、如果需求不属维护范围且有一定的工作量，协调相关人员做好工作量及可行性评估，确定人天
3、协调客户经理及业务经理沟通情况，做好新项目内部沟通
4、与客户直接相关人沟通，做好项目铺垫，明确需要费用事宜
5、与客户经理或者老客户经营人员做好高层沟通工作及项目准备工作，协助项目 谈判.
九、某e-HR项目在实施启动会前制定了实施主计划，但是由于执行过程中的种种情况，导致实际的时间推进状况较主计划越来越远，你作为项目经理，请结合这个项目的情况，谈谈你后续如何来扭转这种局面？
1、了解主计划执行不到位的问题：双方项目组（资源方面、时间配合方面等）、项目以外对本项目进度产生重大影响的事件及人员
2、项目组内部沟通现有问题解决办法
3、调整新的主计划至正常状态
4、召开项目沟通会议（汇报项目情况、主计划延迟原因、协调处理需要高层解决的问题）
5、执行新的主计划，并执行日监控、周监控等措施,确保计划执行到位.
十、某e-HR项目在实施前期制定过实施主计划，但是由于执行过程中没有按照主计划推进，目前项目实施的主要工作已经完成，整体上线3个多月，但客户方迟迟不肯进行项目验收的工作，你作为项目经理，如何推动该项目的验收？
1、确定前期成果，沟通遗留问题，并签字确认
2、准备成果文档
3、处理遗留问题，并确认签字
4、项目总结、验收(会议)准备
5、项目验收
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