沟通是人与人之间的交流,人们通过交流从而被听懂、被理解、被接受,然后去行动,但是往往事情并非我们想象的那样简单,总是有各种各样的因素影响着沟通的效果。
当每个人的成长经历导致对文字的理解不同时,当表情沟通被误读时,当宗教信仰不同时等等,都会给沟通带来很大的障碍。
那么,《沟通圣经》这本书就该怎样达到良好的沟通做了详细而广泛的讲解。
图片发自简书App为了便于大家理解与记忆,我将此书分为听、说、读、写以及实务汇总表格(可详见上图,包含打电话/面谈/求职等沟通,具体表格链接在文末)五个部分,尽最大可能囊括书中所提及的方方面面。
1.听
听是沟通环节中重要一环。
我个人将听放在第一位,基于以下两个原因:一是人们经常忽略这部分的重要性,二是人们越来越愿意做那个发号施令的人,而不是聆听者。
其实,作为一个好的聆听者,会有很多收获,当你用心去倾听,走进对方的内心世界,才能获得最真实的信息,对方也愿意打开自己的心扉与你坦诚相待,促进双方的合作。
那么到底怎么才能做到有效的聆听呢?介绍以下几个技巧:
毒祛阔别屁,心悸携回避(你将每个技巧其中一个字的音译组成了一句话,虽然不太顺口,希望能帮助记忆)。
态度:用心听,积极听,注意力集中的听;
兴趣:对说话者的内容提起兴趣,这不仅有益于自己,也是对说话者的尊重,将心比心;
开阔:接受异己,摒弃自己对说话者的各种偏见,完全开放式的接纳对方所说的,当然这不代表必须认可对方所说的;
辨别:听出重点;
批判:中立而批判的去听;
专心:避免分心,不要被服装、用词、表达方式等分散你的注意力;
笔记:做笔记,重要的部分专心听完之后再做笔记,不建议边听边做笔记;
协助:协助说话者,也就是说给予说话者回应的态度,如点头、微笑之类;
回应:与协助类似,只是单独拿出来强调一下,表示确实听懂了对方所说的内容;
闭嘴:此处闭嘴,并不是整个过程中都不说话,而是在说话者说话时不要插话。
2.说
我们经常说话不经大脑,让事情变糟,让沟通不顺畅。
当然,说话不仅仅是语言上的“说”,还有肢体、表情等的“说”,都是在表达情感和沟通。
问题来了,怎样才能让你的说话具有灵活、悦耳、清晰、带有感情的效果呢?
语言的“说”
内容清晰:用词简单明了,内容有组织条理;
发音清晰:要发出清楚的声音,喉头的肌肉必须放松,下颚肌肉不能紧绷,嘴唇应该柔软有弹性,能够形成各种不同的形状。当然同时要保持心情的放松。
练习下颌放松的方法:咬紧牙关,紧绷下颌,以这个姿势维持几秒钟,然后放松,让下颌垂下去,甚至你可以让嘴巴张着。现在下颌垂着的时候,你可以把舌头伸到上下牙之间,这表示你的下颌放松了。同时变化各种嘴唇形状,会让说话更清楚。
正确:不要以偏概全;不要有“没有一个头脑正常的人会接受…”这样的说法,会引起敌意;
态度:永远保持友善礼貌的态度;且真诚自然,不管什么情况都做自己;
音量:练习深呼吸和吐气时,用刚好足够的力气产生合适的音量;
语速:不要太快也不要太慢,好的说话者会根据内容的变化而调整语速。注意语调及音高,需要停顿时,便停顿作为强调,达到抑扬顿挫的效果。
非语言的“说”
非语言的“说”,是在没有语言的情况下,人们行为举止依然在传递信息,默默的进行沟通。
时间:非语言更像是一种习惯。比如使用时间的方式,有拖延症的朋友跟高度自律的人在沟通上一定存在差异,或者中国与外国文化的差异,导致对时间的理解很多不同。所以沟通之前,要了解对方及其文化等,方可避免不必要的麻烦;
距离:肢体涵盖的内容很多,比如我的老位置,这是我的地盘,每个人都有自己的安全舒适范围,当然通常意义上来说,如下这个图可以体现我们应该在什么场合保持什么样的距离:
图片发自简书App姿势:姿势或者面部表情可能传递出没兴趣、自满、害羞、权威等信息,好的沟通者要注意这样信号。此处包含头部的动作,比如点头表示赞同;
眼神:两人交谈时,不时地看对方的眼睛,得到对方的反馈,了解对方是否感兴趣你所谈及的话题。反之亦然,当听者瞳孔放大时,不只表示感兴趣或者很兴奋,也会使听者看起来更有魅力。两人目光的互动和移动可以有效的推进谈话的进程。
手势:身体的各个部位,比如手或者脚,都会传达一些信息。比如我们常用的V字手势,比如惊讶时用手捂着嘴巴,比如紧张时抓着桌角等;
外表:整洁以及切合情况的衣着。
当然,不是所有的肢体语言都容易解读,但是如果我们完全不去解读,就得自己将承担遗漏信息的风险。
3.读
关于如何阅读一本书,想了解的更详细可参看之前的文章《如何阅读一本书干货整理》。
这里仅就阅读的速度和效率进行讨论,与《如何阅读一本书》有雷同之处,但也有独具匠心之处,所以我还是将书中内容完整展现出来,以求进一步学习运用。
先说说阅读的速度:
有的时候,很多读者一个字一个字的阅读,很影响阅读的速度。
那么,我们需要怎样做呢?
首先,选择适宜的阅读环境,保证阅读能够顺畅进行,不要不舒服也不要太舒服。阅读的内容不同,阅读的速度也要随之变化,简单的快读,困难的慢读,消遣的快读,注重理解的慢读;
其次,平时可按照如下方法练习,以帮助提高阅读速度:
A.拆分小组:阅读时,练习将一句话分成几组有意义的文字,而不是个别的单词;
B.不要默念:如果你阅读速度很慢,那么很可能是在心里默念。默念时会把注意力放在个别的单字上面,而不是句子的整体意义,此时,你需要加快速度,这样就没办法想单个的字了;
C.利用手指:用手指或笔随着页面的字一路指下来,并保持稳定的移动速度,逐渐地把速度加快,反复练习;
再来说一下阅读的效率:
浏览:在开始仔细阅读之前,对整个内容有个大致的了解,以评估其对你的价值,并分辨出什么需要仔细阅读,什么不需要阅读等。
略读:最快的阅读。目的是掌握整篇的主旨和结构,遇到有趣的地方也不要停下来,重点关注每章节的第一段,每一段的第一句话,及结尾的两三段,寻找关键句。
以上两点是阅读的技巧或者说是阅读的方式,可根据阅读目的随时调整,接下来介绍此书独特的阅读法。
SQ3R阅读法:
纵览----用浏览或者略读的方式先快速从文章中找到自己需要阅读的部分;
问题----带着问题阅读,如这本书谈的是什么?作者有没有拿出证据支持论点;
阅读----开始仔细阅读,如果内容复杂,建议快速阅读两遍,胜过慢慢读一遍,第一次阅读时不要做笔记,第二次阅读之后在做笔记。
回忆----这是最重要的一步,试着回忆刚刚读过的内容的主旨和细节,如果你实在想不起来,那说明你的阅读还不够有效率,回头再试一次,你会更专心。
检查----用来确定是否有遗漏的部分。
对于SQ3R的阅读法,着实有点难度,但也是对人们阅读效率的检验,对书中内容的检验。
4.写
此书中关于写的部分,介绍了很多实操的写作,诸如撰写英文商务书信或者各类文书等,个人觉得这部分内容虽然介绍很详实,但略不适合当下。
首先纸质版本的商务书信、明信片或者短信等,几乎被电子邮件或者电子版本的商务沟通函所取代,很多公司都有自己法律上认可的电子印章,各类型的沟通函也多是由法律合规部门提供草拟好的固定模板,每个公司的业务类型不同,模板自然不同。
书中还提到,若领导出差不便处理相关公文,需要如何记录等。目前科技的发展,很多领导即便出差在外,也可以使用手机批阅文件,这早已不是新鲜事儿了。所以关于这部分,对于职场小白来说,步入职场之后,需要学好的是本公司的相关规则和要求。
那么网络发达的今天,我们同样要注意网络礼仪:发电子邮件要注意错别字和随兴所至不加思考的内容,邮件要有主题,少用幽默和讽刺的语言,回信时最好在原来信上回复,当然同时重要的还是要了解和遵守自己公司的网络规则。
“写”是沟通中比较靠后的环节,经过前期的听说读沟通好之后,将内容落实到纸面上,便成了“写”。
5.实务汇总表格
这个实务汇总表格是将书中提及事物的沟通前后需要做的事情,简单总结在表格中,以便查阅,比如接打电话、演讲、面试、团队沟通等。
见表格。
结语:这本书从听、说、读、写四个方面分别去诠释了什么是沟通,不管是什么样的沟通,都应事先确认好沟通事件的时间、地点、人物、起因、经过、结果这六个基本要素,这是一本实用性很强的书籍,既有方法,又有技巧,告诉我们怎样以最恰当的方式,准确的传达信息和情感。
这就是我们所追求的沟通。
联系客服