我们经常说到口碑营销,那么开一家餐厅,获得顾客更多的好评就是重中之重,也是口碑营销的一个传播载体。有的餐厅,菜品很好,就是口碑不好,为什么?今天的分享你可以借鉴。
如何获得更多的顾客好评,制造口碑呢?我认为可以从以下几点入手。
第一:微笑必须走在前
服务要做到六个微笑迎接客人要点头微笑,服务过程保持微笑,称呼别人点头微笑,向人询问礼貌微笑,顾客结账点头微笑,顾客离开和蔼微笑。
第二:关心时刻在嘴边
要关心顾客,这一点也非常的重要。要通过观察顾客的每一个动作,以及同行人。通过察言观色,根据顾客身体状况来推荐菜品。同时也可以做一些相应的提醒。
第三:处理客诉要第一
一家餐厅只要存在,就是要有问题的,无论是海底捞麦当劳还是肯德基都是一样的道理。重要的是针对一些客诉突发事件要及时的进行处理。
那处理的原则是什么呢?要满足顾客,真诚的去对待顾客,体会顾客的感受,把服务做到人性化。怎么做到人性化呢?要站在对方的角度去考虑。
第四:创造价值永不忘
开一家餐厅,我们在无时不刻都是在给别人带来价值,如果你不知道做什么,你就问自己一句话,我能给顾客带来什么价值,我还能给顾客带来什么价值?这里面金书给你一个方法,就是赠品,要学会用赠品,让顾客感到超值。当然,赠品也有很多种,有食物的,有虚拟的,具体可以根据餐厅的情况来设计。
第五:制造仪式增记忆
我们人的一生当中最容易记住的事情,都是有仪式感的,那你可以去想象一下。比如我们在发毕业证的那一刻,我们在入学的那一刻,我们在结婚的那一刻,都是非常有仪式感的,而且很容易记住。
那作为一家餐厅也是一样,你要创造就餐的仪式感,比如说,你可以打造一道菜,那在上餐的过程当中,制造仪式感,也可以让顾客在就餐的过程当中制造仪式感。
就餐为例,可以设置成步骤。你不单要做好菜卖给客人,而是要告诉客人怎么吃,这才是重要的。同样的东西,当你能够告诉客人怎么吃的时候,顾客会认为你是最专业的。
今天的分享内容非常简单,总结一下一共5句话。
微笑时刻总在前,
关心必须在嘴边,
处理客诉要第一,
创造价值超预期,
制造仪式增记忆。
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