导读
很多酒店前台接待与收银都是并岗的。两岗合并有什么利弊呢？
首先，节约人力资源。
分体式的前台接待与收银，在工 作上是合作与衔接的接触，她们的班次、 工作程序互不相干。比如说一家四星级饭店，接待处工作人员一般编制8名左右，收银处工作人员一般也是编制8名左右，那么整个前台下来定编人员就需16名左右。而如果实现两岗合并，每个接待员掌握前台所有工作程序，既会办理登记入住，又会退房结帐手续，两岗合一岗，工作人员也随之缩减为10人左右即可。
其次，提高运行效率。
打个比方，一家四星级饭店，如果是分体式的前台，由于接待与收银两岗的工作职责互不相干，且工作高峰期也截然不同，尤其体现在住房旺季，上午结帐离店的客人人如潮涌，仅靠值班的收银员很难应付自如，而接待处员工此时虽闲暇无事，但也无从插手帮忙，使得退房速度大大减慢，引起顾客的不满与投诉，而下午又迎来了登记住宿高峰，情况如上。这样一来，便造成人力资源浪费，前台两岗班次较难合理化安排。而如果实施并岗制，就可以减少一定的人力资源浪费，对于整个饭店控制降低成本来说应该是一大贡献。
再次，方便客人。
可实现“一对一“的个性化服务。分式的总台服务本身就不是一种完整的服务程序，它是两个阶段的，有明显接替的服务。接待员帮助客人办理完登记手续，客人又要到收银处或者说更换另外一位“接待员”来办理押金事项，这样会让客人感觉到总台手续过于繁琐，办 理时间过长。 合并之后的总台应该是一位接待员从头至尾为一位客人服务。没有脱结问题的出现，接待员可通过刚开始接触客人就获取客人的需求信息，从而在最短的时间内给客人最满意的服务，使整套接待服务程序更显顺畅化。如果在酒店条件允许的情况下，我们的这位接待员还可以亲自把客人带到房间，让客人感到住在这家酒店始终有一个人在照顾自已，产生对酒店的亲切感和依赖感。从而也突出了我们真正的“个性化服务”程序。
最后，开阔员工视野。
现在的很多员工，他们不再仅仅为得到多少工资而去挑拣工作，他们想的更多的是在哪些工作中能够学到更多的东西，从而为今后的工作奠定基础。一家合并式总台，前台工作人员不仅要会简单的接待入住与结帐退房程序，还要掌握更多的问讯信息和外币兑换知识等等。可以说一个合格的总台接待员也即是酒店的“全能人才”。合并式总台给了员工 更多的学习机会，让大家吸取更多的知识，这样做既可以 发展员工，稳定员工，同时酒店本身也得以发展和壮大。
首先，员工过于疲惫。
两岗合并以后，原来两个岗位员工的工作，现在变为一人来做，这无疑增加了前台员工的工作量，从而使员工疲于应付，服务质量下降。笔者曾经与多家五星级酒店的前台员工有过接触，结果发现：员工由于工作量的增加，特别是在旅游旺季，入住高峰期，真的可以用“忙得手脚朝天”来形容。
其次，容易出现财务漏洞。
酒店前台合并之前，前台收银处归酒店财务部管理，有严格的夜审。合并以后，多数酒店将收银处与接待处统一划归前厅部管理，由于缺乏专业的财务管理人员，加之一名前台员工既要办理接待业务，又要办理收银业务，很容易出现财务漏洞。
针对上述问题，可以从以下几个方面改进：
也许有人会说，合并之后的饭店前台同样也存在着弊端，比如说，合并之后的总台应该归哪个部门管理，财务方面会不会存在一些漏洞之类似的问题，当然，一般情况下合并的总台应该归前厅部管理，财务部监督。
要做好如下几个可控点：
1.合理安排前台班次，提高员工工作效率。合并以后，要合理安排班次，做到班次安排合理，使员工有充分的休息，从而保证服务质量。
2.加强对总台员工的财务知识培训。合并以后，接待员也是收银员，因此财务知识有所欠缺，所以在日常培训过程中，要给员工培训最基本的财务知识、信用卡知识和外币兑换知识。如果财务知识不过关，交给夜审和日审的单据就会不完整或帐目出现错误。信用卡和外币则是直接和钱打交道，如果出错，就会给酒店带来直接的利益损失。
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