--人力资源公司快递业务外包案例解析
青岛四通一达服务外包有限公司梁宇 苏勤
[摘要]近年来，随着快递行业的快速发展，快递企业将部分非核心业务逐渐外包给人力资源公司来完成，快递企业通过快递业务外包，可以获得10%左右的成本优势、充足的人员保障和专业的交付。本案例正是在此背景下，通过借鉴国内外有关研究成果，实践检验，分析国内快递企业外包的发展现状和存在问题，采用定性分析和定量分析、理论分析和实证分析相结合方法，对我国快递业务外包发展过程中有关快递业务外包的理论问题与实践课题进行初步地分析和研讨。
一、背景
2014年《劳务派遣暂行规定》正式实施，对劳务派遣进行了进一步规范，明确在“临时性、辅助性和替代性”岗位上使用，且不能超过单位员工总数的10%，派遣的空间被进一步压缩。随着电商业务的迅猛发展，物流快递行业快速发展，高歌猛进。在政策引导和行业发展的驱动下，外包呼之欲出。青岛四通一达服务外包有限公司通过精准分析，对行业客户进行引导和政策宣讲，获得了客户的支持，推出了服务外包业务，主要应用在物流快递、物业保洁、餐饮外包等模块。
二、快递业务外包原因分析
1.快递业务增长迅猛潜力巨大。随着电商的发展及国人对网络购物接受程度的不断提升，快递业与电子商务融合发展，企业物流需求处于快速增长状态，即时性的快递服务需求也大量增多。2013年中国快递包裹量92亿件；2014年139.6亿件；2015年206.7亿件；2016年313亿件；2017年400.6亿件；2018年500亿件，年均增幅30%。快递公司依靠自身力量无法满足业务暴涨的需求，急需通过外包的方式将部分工序外包。
2.劳动力需求大招聘难。近年来随着电商的蓬勃发展，加之618，双11，双12电商网络购物节促销力度的加大，物流行业快速发展。招聘难问题进一步凸显，对灵活用工的需求急剧加大，人员招募已超越了物流快递行业的能力范畴；并且标准劳动关系限制较多，难以适应行业快进快出的需求，裁员成本较高，走外包之路成为了一种必然选择。
3.构建成本优势的考量。据测算，物流快递企业将部分工序外包能平均节约10%左右的成本，且能得到充足的劳动力供应。在竞争日益激烈的当下，从节约成本的角度考量，越来越多的快递企业趋向选择业务外包。
4.以外包策略换市场是直面竞争的选择。前几年,我国快递服务企业规模普遍偏小，拥有的物流设施设备有限，运营能力较弱，难以覆盖所有模块的终端，物流供给能力有效利用率低，信息化程度不够高，服务水平有待进一步提升。难以快速满足整个系统无缝链接，在竞争中为保持市场占有率，急需借助外部力量分工合作，降本增效，做大做强。
5.快递业务发展不均衡。物流快递行业仍属于劳动密集型行业，市场对物流快递行业服务需求的层次还不高，仍集中在传统仓储、运输和配送等基本服务上。从地域上看，快递行业发展不均衡，从东部沿海经济发达地区逐步过渡到中西部地区，地域性特征较为明显，和当地的经济发展水平呈现出高度的正相关，其外包需求与当地人力资源公司供给能力较为匹配。
三、人力资源公司承接快递业务外包的前提条件
成功实施物流工序外包战略，需要人力资源公司自身具备一定的前提条件。
1.品牌优势。品牌是人力资源企业进行外包的最大优势，因为只有建立在品牌经营的基础上，企业才有可能为服务附加上额外价值；同时，优秀的品牌也使得快递企业更容易接受人力资源企业的外包业务。
2.招聘能力。现阶段，劳动密集依然是快递行业现阶段的主要特点。强大的招聘能力是人力资源公司的立身之本，持续的人员招聘能力是人力资源公司做好业务外包的核心能力之一，是进入专业外包领域的先决条件。近年来，由于快递行业爆发，对人员的需求持续增加；但由于计划生育、农民工回流、行业竞争、大学入学率提升减少了劳动力的有效供给；服务业充分发展，求职者可选择余地大；快递行业虽能挣钱但太苦太累；导致快递业HR搞不定全部人员招聘。这也为人力资源公司进入这一领域留下了一个缺口。
3.运营能力。现代企业的核心驱动力是订单，外包商如果拥有强大的运营能力，则可以高效率完成客户物流快递工序的委托，帮助客户缩短资金回流的周期，促使客户推出新一轮的产品外包。
4.管控能力。外包减少了发包方对生产环节的管理监督，如果人力资源公司缺少强有力的管控能力，由于生产流程长、指标多、产品杂，最终会导致丢件、破损、延时等事故频发，影响外包作业时效和质量。
5.研发能力。客户需求的快速变化，要求人力资源企业能够不断创造出满足物流快递行业个性化需求的新产品，而只有具备强大的研发能力，不断循环迭代，才可能使外包形成良性循环。
四、外包实践
青岛四通一达服务外包有限公司推出的外包产品有库房作业外包、物流配送外包、物业模块外包和餐饮厨房劳务外包等。在这里我们重点分析一下库房作业和物流配送外包情况。
公司承接了某知名快递公司部分库房作业和快件配送外包业务。根据客户需求，承接多个城市中转场白晚班班次的库房分拣、装卸业务和指定区域的配送业务，派员参与管理，按单计价，按结果考核，按月结算。
1.服务内容。按照发包方的操作要求完成快件相关作业，范围如下：装卸车分拣、装卸车扫描、囤货码货、装车码货、回流件处理、封车和快件配送等。
2.人员安排。指派专人负责现场外包模块的全部作业和人员管理，确保能够及时安全完成相关作业。
3.服务要求。在发包方指定场地，使用发包方指定的设施、设备、工具、物料、工衣工装等物资进行作业，严格按照发包方制定的《物资配置管理指引》进行作业。
4.发包方权利与义务。发包方可协助对承包方人员进行培训，帮助承包方人员掌握业务操作知识。向符合要求的承包方人员颁发服务证。发包方有权对承包方现场作业进行监督，对于不符合合同及附件要求的，发包方有权要求承包方进行整改。发包方对外包作业结果进行考核，根据考核结果，在合同约定的时间足额支付服务费用。
5.承包方权利与义务。承包方提供至发包方作业的人员，应当符合双方商定的标准，承包方应当确保其提供的服务人员可以满足发包方业务需求。承包方人员如有变更的，需提交至发包方备案。承包方应具备完善的规章制度进行日常管理，促使其人员按照规定的操作标准完成业务操作、严格考核其操作人员，并为承包业务需求及时调整和完善相关制度。
承包方须依法完全履行用人单位的法定义务，及时与其工作人员签订书面劳动合同并提交发包方备案，及时足额向工作人员支付工资等劳动报酬（含加班费），缴纳各类社会保险，并保障其作为劳动者的合法权益，同时加强安全生产教育，妥善处理与工作人员之间的经济纠纷，避免对发包方的作业造成不利影响。
承包方不论何种原因不得扣留、留置发包方的快件或实施其他危及快件安全和时效的行为。
承包方不得擅自将本合同约定的服务事项转包或分包给任何第三方。
6.费用结算。服务费 =（基准服务费*60%）+（基准服务费*40%）×绩效系数。双方确认按下列计量方式结算应付承包方的基准服务费：
(1）计时单价*业务量（服务时长）；
(2）计量单价*业务量（处理数量或体积）；
(3）计重单价*业务量（处理重量）；
五、承包方成果效益
1.业务外包促进四通一达公司快速发展。通过深耕快递外包业务，青岛四通一达服务外包有限公司进入了发展快车道。快速成长为青岛市重点税源企业，税收贡献度居于行业领先水平，并成为首批入驻青岛国际人力资源产业园的本土企业。
2.公司获得了行业和客户认可。公司成长为众多知名企业的战略人力资源供应商，被相关部门、客户授予“中国人力资源服务领域领军企业”、“青岛人力资源服务机构20强”、“优秀服务外包机构”、“卓越贡献奖”、“最具人气企业奖”、“优秀合作伙伴”、“优秀供应商”等奖项，2018年与中国海洋大学共建了学生实习基地。
3.开拓了人力资源公司进入专业外包领域的路径。公司利用自身招聘优势，以合适的方式切入快递外包领域，先从事轻外包，并进一步向专业外包领域延伸；合理转化，深入合作，延伸产业链，从一次性服务向专业性服务转变。现阶段行业内已出现投入设备、场地和人员与快递企业深度合作的案例。
4.采用多种用工形势降本增效。利用招聘优势，将长期工与灵活用工相结合，助力客户降本增效。在确保骨干员工稳定的同时，优化配置资源，合理利用当地零工资源为企业降本增效，为灵活就业人员增加收入，满足其短时的就业需求。
5.专业外包领域大有可为。近年来，部分专业领域外包成功案例频现,呼叫中心外包、数据整理外包、软件开发外包、法务外包、物业外包、城市清洁外包、施工外包等，承包方均取得了不俗的业绩。为人力资资源公司深度转型，做长产业链，做深专业度，探索了新的可能。
六、发包方成果效益
1. 集中有限资源，发展核心业务。企业的资源是有限的，因此企业必须把有限的资源集中于自己擅长的业务，集中于核心业务，而把部分非核心业务等交给外包公司。利用外包策略，实现资源优化配置，将有限的人力、财力集中于核心业务，建立自己的核心竞争能力壁垒，并使其不断提升，从而确保企业能够长期获得高额利润。
2. 减少设备投入，降低财务风险。现代物流领域的设施、设备及信息系统等的投入是相当巨大的，通过将部分快递业务外包，企业可以减少对此类项目的投资。规避由于物流需求的不确定性和复杂性带来的财务风险。通过外包，企业也可以将这种财务风险转移给外包商，轻装上阵，从而获得核心业务的高速增长。
3. 提高响应速度，打造敏捷组织。快递企业将部分业务外包给第三方公司，从而减轻由于规模膨胀而造成的组织反应迟钝、缺乏创新等问题。同时，可以更好的控制其经营活动，并在核心业务与辅助性业务中找到一种平衡，也保持了两者的连续性，提高其柔性。实行外包的企业由于业务的精简而实现了组织敏捷，具有更强的快速反应能力。
七、人力资源公司承接外包业务短板分析
1.专业度不足，管理不到位。人力资源公司擅长招聘，但现场管理能力较弱，缺乏对特定行业的深入了解，缺乏专业的管理团队和方法。外包考量过程管理，按结果付费。如采用粗放式管理方法，存在较大的风险。需要研究外包行业，采用先进系统工具，优化用工管理，做好降本增效、风险控制。
2.缺乏专业的人才。人力资源公司进入专业外包领域后，相当于进入了一个全新的业务领域。首先面临的是专业人才缺乏问题，专业人员不足，导致测算、定价、管理、运营和风控受限，跑冒滴漏难以控制。
3.系统运营能力不足。业务外包，对系统管理、人员组织、现场调度、物料保障、风险防控均有较高要求，人力资源公司整体运营能力较弱。
4.数据分析能力不足。人力资源公司由于实时获取数据较少，分析手段落后，预测不够精准，导致投入人员不够精准，时多时少，难以满足快递行业人员瞬时变化的实时需求。
八、优化建议
1.提高专业管理水平。人力资源公司须通过导入精益生产理念，规范化管理，提高精细化管理水平，优化客户的物流成本。在服务质量、响应速度和费用等多方面满足发包方的要求。
2.培养专业的物流人才。在处理外包业务时，专业的外包人才与技术工人同样重要，合格的顾问能够给项目带来专业的价值，他们可以提供物流需求、项目数据、优化建议，而这些要素与外包的成败紧密相关。如果缺乏具有项目管理和操作技能的专业人才，专业的外包将无从谈起。
3.建立高效的后勤保障体系。采用精益管理方法，将操作流程标准化，根据生产情况快速反应，迅速调配人员、物料、设备等，提高运维精准度。
4.建立有效的协调交流机制。外包现场实施是一个复杂的过程，发包方与承包方的合作也是一个长期磨合的过程，供需双方应及时进行信息交流，加强沟通协调，出现问题及时解决。
5.制定科学的绩效考核标准。协助发包方根据业务目标，制定完成各项任务的规则和绩效考核标准，以确保对外包质量的有效监督和控制。合理确定绩效考核关键指标权重，如人员充足率、时效、破损率、丢失率、仓储运营成本、重大异常等，并以此为依据进行快递服务绩效评估。
6.签订公平的合作协议。具体、详细、可操作性强的合作协议是快递外包成功实施的重要依据。协议中的工作范围是快递外包最重要的环节，应对其中的服务范围、作业时间、作业方式、服务费用、解决冲突的方案等细节做出详细规定。人力资源公司应本着权利和义务对等的原则，承担有限的责任和风险，切忌为BD业务大包大揽。
九、结论
通过案例分析，剖析了人力资源公司进入专业外包领域的实践案例，从行业背景、业务逻辑、实践操作、社会效益、劣势分析和改进建议的角度深入分析。为人力资源公司顺应趋势、深度发展、做大做强提供了思路和方法，为人力资源公司进入专业外包领域提供了可行的路径。
联系客服
