郝局长提出，智慧旅游体系该是以服务游客为中心。游客在旅行前、中、后的不同行为特征和兴趣爱好，直接影响旅游服务组织的行为。政府、企业、游客三者在智慧旅游服务体系当中扮演不同的角色，企业和政府均是以服务游客为核心：政府部门从智慧旅游规划、行业监管平台建设、基础设施建设和公共信息服务四方面着手，为游客提供旅游公共资讯、投诉受理、信息查询等服务。而企业通过智慧营销手段，借助游客手中的智能客户端为游客提供行前攻略下载、酒店预订、游记分享等服务。
其后，郝局辨析了“智慧旅游”与“网络营销”，“智慧旅游”和“旅游信息化”，“智慧旅游”和“智慧旅游城市”三组专业用语的区别。指出，智慧旅游不等同于旅游网络营销，网络营销是智慧旅游营销方式之一，而旅游信息化的范畴要远大于智慧旅游，智慧旅游城市建设也只是智慧城市建设系统中的一部分。
关于四川的旅游信息化和智慧旅游建设目标，郝局表示，四川智慧旅游的发展理念是，以服务游客为核心，通过智慧旅游手段，建立景区与景区之间的交互，景区与旅游要素之间的联动，从而带动区域旅游的全面提升。据了解，目前，四川省正在开展研究的智慧旅游规划项目有：涵盖8个城市、55个4A和5A景区的G5国道智慧旅游带、贯穿5个城市、53个4A和5A景区大九寨智慧旅游区。著名景区都江堰、九寨沟、泸沽湖、黄龙等均在规划范围之内，且一系列智慧旅游建设工作都是围绕“游客”来进行。比如：著名的都江堰景区目前已建成景区数据中心、综合指挥调度中心和300个数字高清视频监控点位，并开通官方微博、公众微信账号、旅游APP等服务。除此之外，四川还建立了旅游局办公自动化系统、旅游统计管理系统和旅游政务网市县三级政府公共信息平台，以构建服务游客的“智慧旅游服务、智慧旅游管理、智慧旅游营销”三个体系。
最后，郝局长说，智慧旅游符合《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》，是旅游业发展升级的必然趋势，发展前景广阔。创新的思路、文化的挖掘、环境的保护，都应紧密围绕“游客”来开展。政府也要必须坚持“规划引领、标准先行 、有序推进”的原则，稳定应对，才得以保证其稳步的发展。联系客服
