近来，不少医院利用智能手机软件、移动支付等信息化技术，改善了就医环境、优化了就医流程，切实改善了居民看病就医感受，这些措施将进一步在全国推广。
从今年年初开始，国家卫计委和国家中医药管理局在全国医疗卫生系统启动了“进一步改善医疗服务行动计划”。该行动计划从2015年持续到2017年，希望通过推出一系列便民、惠民措施，着力解决人民群众看病就医过程中最关心、最现实的种种问题，让群众看病就医感受得到明显改善，构建和谐医患关系。
据国家卫生计生监察专员周军介绍，行动计划实施一年以来，在改善患者就诊环境、住院服务流程等方面，都取得了良好成效。其中，不少医院都发挥信息技术优势，利用信息化手段优化服务流程，方便患者就医，“近两年，随着‘智慧医疗’和‘移动医疗’在医疗卫生领域普及和广泛使用，有很多医疗机构借助信息化手段改进医疗服务，对流程、医疗服务模式进行创新，为群众提供更加便捷和高效的医疗服务，也对人民群众就医观念产生了很大影响。通过移动支付以及微信息等平台的使用，大大提升了信息的透明度，提高了挂号、缴费、服务的效率，有效减少了患者排队的次数和等候的时间。”
据悉，到2015年11月底，全国有1238家三级医院建立了互联互通信息库，为患者提供诊疗信息、费用结算信息查询等一系列便捷服务。660家三级医院通过新媒体、微平台等途径发布诊疗信息，利用手机APP、微信支付等方式，减少患者排队次数、缩短排队时间。
上海市卫生计生委表示，改善医疗服务，信息化是一个非常重要的支撑手段。在上海市针对“进一步改善医疗服务行动计划”制定的具体实施方案中，同样强调了发挥信息技术优势，改善患者就医体验的重要性，比如电子病历，建立互联互通大数据的信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，有条件的药房还要推行自动化设备降低用药错误。大家现在比较关心的互联网医疗服务，根据国家卫生计生委《关于推进医疗机构远程医疗服务意见的通知》，我们鼓励二三级医院通过影像、心电、检验等平台为基层医疗机构提供技术支撑服务，促进优质医疗资源共享利用。
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