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一、逾期后都不要紧张，正常信用卡逾期3个月内，都是银行内部机器人催收，只有逾期3个月的，才会到外包公司。这点网贷就不一样，包括银行贷款，基本逾期1天，单子就直接分到外包催收。
二、一定要保留好证据。要习惯手机录音，截屏等。银行对外包公司，是有很严格的管理的，包括催收在说话时的禁忌词等等。但凡只要被客户抓到把柄被投诉的，轻则停催，重则处罚，最重的可能你公司就没办法再接催收业务了。而且，外部投诉比内部投诉有用，内部投诉很多都是让第三方公司去和客户联系，根本不会起到大家所想的协商作用。
外部投诉的话，特别是银保监会投诉，银保监会会要求外包公司提供当时的录音、录像等。另外，催收人员不能在电话中提到微信、QQ等字眼，必须自报家门。不得以任何方式收取客户钱财与物品。就是说，你直接在微信上打钱给催收，让催收帮忙还钱这是绝对不可以的。然后我举三个例子。
1、催收在电话中和客户提到，后续会通知家人、单位、亲戚等，被投诉了。为什么呢？因为银行、网贷方面没有权利提供给外包公司除客户与客户紧急联络人以外的联系方式的权利，这么说，外包公司连知晓客户身份证号码的权利都没有。
那你作为外包公司，哪里来的客户家人、单位、亲戚的电话？这就违规了，遇到这种，即使内部投诉，最轻也是停催，而且如果你想和银行协商，银行不答应的话，在这个时候，银行很可能会直接答应你的条件.即使分期不符合银行给外包公司的权限。即使催收联系不到客户本人，打电话给紧急联络人，也不能透露客户欠款的情况，只能告知联络人，我们是那边的工作人员，希望联络人能帮我们转告客户，让他给我们回个电。如果透露客户的信息，包括催收发给紧急联络人的短信，这也是严重违规行为，大家该投诉投诉。催收人员每天打客户电话，最多只能3个，不管号码是不是同一个，只能打3个，超过3个就是暴力催收。
2、首先，大家记住了，现在外包公司外访，必须出示相关工作证件，还有银行的委托函，另外必须2人，少不行，多也不行，要有录像（手机录像不行），要有拍照。银行要求外包公司外访不得与客户有接触，你到客户家中坐坐可以，但是，水都不能喝一口。催收上门也是协商，不能威胁客户，家中无人可以留催收函，但是，催收函不能裸露 贴在客户门上、墙上，这些都是违规的。一定要放在信封里，信封上写XXX收就行了。所以如果大家遇到有催收说要把催收函贴到村委去的这种，报警吧，投诉吧，这是严重违规的行为。在能找到客户本人的情况下，打电话给客户的妻子，完了人家什么都没说，直接投诉到银保监会。当天立马停催。
3、催收跟你说帮你做分期，即使是说分期12个月，都不要相信！这都是鬼话。记住了，外包公司是公司，不是银行， 做的是生意，还到卡里的钱，外包公司才能拿到提成。说给你做分期，不过是想让你把当期的还了而已，下一期在不在这个公司都难说，特别是网贷。银行卡可能会因为这个月有回款就留单了，网贷的话，即使你每个月在还，最多3个月，就换外包公司了，想留单是不可能的。当然，其中不乏个别下作的。
大家记住了，正常来说，你和银行协商后，银行会跟你签订协议，或者银行工作人员会让你录音协议内容，或者去银行柜面办理手续，总之，会有相关的凭证给你，说明你已经和银行协商好了。至于网贷，如果一次性结清的话，一定要看到APP上的金额变了，才能还款，千万不要大意相信催收的话，说还了给你做减免，都是骗你的。
4、结清证明，一定要开，这也是保护自己的手段。只要你还清了，即使账号已经注销，也可以通过客服电话来开具结清证明。
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