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在武汉,这群人每天都走一万步
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2020.02.21
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在武汉封城之前,胡博本可以选择离开,回到河南南阳的老家。
胡博,受访者供图。
去上班的路上,他就接到了妈妈打来的好几个电话。
“你去问一下,不行的话就辞职算了,工作还可以再找。
”
但胡博不这么看。
“这个时候哪好意思,我们工作都安排好了。
”
事实上,他的工作不仅“安排好了”,还 “爆单了”。
胡博是一名盒马生鲜的配送员。
2018年11月,他就开始了这种穿梭街头的配送工作,半年后被升为配送组组长。
农历新年前,他决定留岗,在武汉过年。
武汉封城的前几天,她妈妈和念高三的弟弟特意从南阳来到武汉,和丈夫、儿子汇合,第一次在异地过新年。
1月23日早上,南阳老乡群里传来那些一早就开车上了高速的人的传来的信息,“不知道封城是不是真的,高速是通的,还是先走比较好吧。
”
但胡博再次重申,自己不会离开武汉。
父母等不了了,于是带上弟弟,开着那辆鄂A牌照的汽车往老家赶去。
2020年,胡博要一个人过年了。
危难关头,“兄弟们会来挺你”
“封城对父母来说,肯定很严重了。
他们刚听到消息,就说留在武汉太危险了。
”
对于胡博和同事来说,一场硬仗就要开始了。
他所在的门店,靠近东风汽车城,住户大多是外地人,包括来自日本、法国的外籍人士。
临近新年,大多数人都回家了,离开的也有外送员们。
这一次留岗的外送员,共有十几个人。
很长一段时间,运力是基本匹配的。
只到封城那天,这个供需平衡才被打破。
“我们觉得这只是比较猛的一波,没想到接下来几天会一发不可收拾。
”
过去,一个外送员每天平均送几十单,武汉封城的那天,这个数字变成了三位数。
不同于往日,封城当天的订单大多是米、油、矿泉水等,这些生活必需品的重量,无形中也增加了配送的难度,原本可以同时装好几个订单的电动车,现在可能要专门跑一个单子。
配送组有一个主管,两个组长。
过去,胡博负责在门店盯后台数据、分配快递员,并处理他们在路上遇到的各种状况。
封城那天,胡博也开始加入一线配送,“超时的情况在所难免,小哥们来不及送的,我们就开车去送。
”
忙的时候,胡博也开始送货了
他们负责开面包车去大型小区。
这些小区不准电动车入内,只能人力搬到顾客家里。
胡博每天凌晨才到家,但他根本睡不着觉,因为经常浑身发痛。
一整天的工作,胡博几乎在搬箱子中度过。
在门店,他把流水线的箱子搬进车里,集中好后发车。
达到配送小区,再将箱子全部搬到地上,现场分拣,最后一一搬进小区的住户家里。
“浑身都痛,那几天武汉一直下雨,胳膊、肩膀、腿都很痛。
封城后的第二天,脚上就磨了六个泡。
”
胡博在配送站工作中
今年的除夕夜,门店给员工们提前准备了晚餐。
但胡博配送完后,店里早就打烊。
他其实也不想吃饭,回家后直接躺在床上。
第二天,好几个配送员没来店里。
他们告诉胡博,疫情太严重,家里人都不让他们出来上班了。
每天晚上,胡博都会给他们打电话,除了报名留岗的十二个人,还有留在武汉过年的兄弟们。
在电话里,他会告诉大家公司已经号召无接触配送,口罩、护目镜等防护措施也很完备。
“我不确定第二天他会不会来,你也不知道明天会发生什么情况。
,也许一个人都不来了,也有这种可能。
我不能强求别人做什么事,因为在生命面前人人平等,每个人都有自己的家庭。
我一般会说,‘你看能不能来,因为站点的东西太多了,没办法运转了。
你明天要觉得累的话,可以不来,休息一下。
’”
连续“爆单”几天后,门店只好进行“限单”。
“那几天配送的人也不多,每天这样下去,身体肯定会垮掉。
单量只好根据运力做调整,最大限度满足顾客的需求,也要保证小哥的体力,他们不会觉得特别累。
”
慢慢地,配送员都回来了。
胡博在盒马工作了一年多,从配送员干起,了解工作中会可能遇到的问题和辛苦。
他认为,门店从没有上下级之分,大家平日关系就不错,而在危难关头,“兄弟们会来挺你”。
“他们可能想告诉我们,
我们可以一起共渡难关”
六年多前,胡博一个人来到武汉,在汉正街一家服装店打工。
当时,他打定主意来“偷师”,开店当个老板。
两年后,他和堂哥合伙开了一家皮革店,生意特别好。
生意最好时,两人同时拥有五家店。
2017年开始,皮革生意越来越差。
但手里还积了不少货,让老家的爸爸过来守最后一家店。
那段时间胡博一直在观望,并处于待业状态。
直到他听说家附近开了一家叫“盒马”的超市,就又干起了配送。
封城那几天,门店还没开始无接触配送,他和同事们总会收到顾客递过来的牛奶、水果,甚至感谢的字条。
他发现,自己的工作挺重要。
“年三十之前一直在下雨。
顾客们在家里准备年饭,他们看着我们身上湿漉漉的还在送货,就拿饮料给我们喝。
他们可能想告诉我们,我们可以一起共渡难关。
”
封城持续了二十多天,胡博时常会接到父母的电话,叮嘱他在外千万小心。
在门店里,胡博也和同事们相互打气,“我们不能停,多送一份就能保证一家人的日常饮食,我们是在做贡献。
每天都要坚持下去,希望疫情早点得到控制。
“
“订单发出去后,有时两分钟就抢完了。
”据盒马鲜生凯信店的店长黄河介绍,自从门店限单后,订单很快会就约满。
店里的客服电话会时常响起,电话的那一头有时略带哭腔,称家里没有口罩,无法出门采购,吃的也不多了。
武汉盒马凯信店店长黄河
黄河表示,这种情况并不少见。
“很多人真的没有想到,疫情会这么严重,他们根本没备太多口罩。
”
为此,门店成立了八人左右的特别小组,用车配送特别的订单。
不止客服电话,APP里的群聊,门店过去开的顾客微信群,都能收集求助信息。
配送范围不只是周围三公里,最远跑过十几公里,这需要根据紧急情况来定。
在配送前,黄河和同事们需要做大量沟通工作。
很多在外地的武汉人,希望门店能帮助在家的高龄者,“我们要向他确认,需要什么样的食物和用品,找好后送过去。
“
“我们优先为情况困难家庭服务,比如孕妇、小孩、老人的家庭,估计他们家可能要断粮了,特别行动队就直接给他配送。
现在大家都不太愿意出门,运力很有限,要对求助信息作出甄别,并区分轻重缓急。
”
通过社群,门店也在做附近社区的配送。
提供一个组合套餐,里面包括了蔬菜、肉类、米等生活物资。
这些订单,由特别小组集中送到团购的小区门口。
在运力不足情况下,这种办法能尽可能满足更多人的需求。
武汉盒马凯信店店长黄河在门店理货
除了普通家庭,各地来汉的医疗队主动联系了门店,希望提供物资支持。
“他们会列一个清单,特别小组去配送。
前段时间,特别冷,我们全武汉在找暖宝宝、尿不湿、取暖器,给这些来支援的医生。
”
目前,全武汉共有18家盒马门店,附近有医院的都在做医院的配餐服务。
每天,黄河所在的门店会准备400份盒饭,配送到武汉六医院,“包括火神山医院,都有盒马的盒饭送进去。
”
黄河称,这一次疫情,盒马具有很强的机动性。
“在武汉,基本物资是不缺的,但很偏门的东西可能很少,比如武汉动物园里,动物们需要的小泥鳅、小鲫鱼,没人顾得上来送这些货。
这些机构联系了盒马以后,一个门店当天晚上就送去了小泥鳅,小鲫鱼第二天就来了,这非常迅速。
”
不只是开超市
“很多人说,干脆把门店关了,所有人力集中做线上配送。
“ 但黄河觉得,在这种情况下,门店不能关,”只是线上,无法满足所有人。
反过来想,如果我是一个顾客,今天家里只剩半袋米了,或者一瓶油也没有了,怎么办?
所以,我们不能关门。
我们做的事情,不仅仅是开超市了“
每天闭店后,会有专门的消毒公司,彻夜进店进行消毒。
包括手推车、购物篮,不错过任何死角。
“这样可以让员工安心上班,也让顾客更放心一些。
”黄河称。
过去的一个多月里,门店一直加强安全宣导。
每天上班,员工可以领两个口罩,有的岗位接触人多,会配防护服。
黄河和管理组常提醒员工们。
“爱凑在一起的,不要凑一起了。
爱抽烟的,不要抽烟了,因为要摘口罩。
吃饭时,距离间隔两米以上,一个桌子只能坐一个人。
”
门店给员工提供了三餐,黄河希望来上班的人减轻一些工作强度,“门店打烊了,我们就赶紧搞完,赶紧下班。
大家回家好好休息,第二天才有精神。
我们尽量让大家轻松一些,没有后顾之忧。
”
从今年算起,黄河从事零售行业有十年了。
他是江苏人,在武汉念完大学后留在了这里。
这么多年来,他对武汉其实并没有太多认同感,直到这次疫情的爆发,让他有了些许改观。
武汉“封城”后,门店涌入了很多顾客,黄河发现,来的人很守秩序,门外测体温时,体温异常的人都很配合地离开了,“他们排队也都保持一米距离。
”
“我觉得武汉人在面对这次疫情的时候,表现出来了有序、镇定和坚强。
来店里的客人,表情都有些凝重,这是毫无疑问的。
这段时间,大家都很小心翼翼。
比如我回家,碰到有人要同乘电梯。
我们都会说,你先走吧,我乘下一趟。
人与人之间,看起来戒备心更重了,但实际上里面有更多的温暖。
”
除夕夜和家人吃过饭后,黄河就再也没和妻子、女儿见过面。
出于安全考虑,他住在另一个地方,并叮嘱妻子一定不要出门。
有时,他回趟家,送点菜。
送菜的时候,黄河不会和她们见面,只是把菜悄悄地放在门口,过了一个多小时后,再给妻子发信息。
“我女儿只有五岁多,她每次都问我,爸爸你什么时候回家?
我也很想她,但没办法,我每天必须要出门。
”
匿名包裹
2月10号,袁双听到了一个坏消息:
家里附近唯一的一家餐馆关门了。
在受疫情影响的这段时间里,他只能吃泡面、“自嗨锅”了。
袁双是丹鸟物流国博站的站长,站内一共留岗了12名配送员,负责汉阳区一半的天猫超市订单配送。
袁双在分拣中心将货物装车
这些包裹中,有很多收件人是匿名的。
封城那天后,站内收到了一百多个寄往武汉市五医院的订单。
袁双有些纳闷,也挺头痛,“我当时心想疫情这么严重,五医院怎么买这么多货呀。
”
平日里,每天来自五医院的订单只有几个。
在疫情升高的那几天,站内的快递员不太敢往医院送货。
仔细检查后,袁双发现订单上的姓名、电话都不一样,且大多留言“武汉加油”“白衣天使们辛苦了,一点点水”。
袁双给公司打过电话,公司方面称不强求这些匿名包裹都能配送,但会全力支持他,会提供足够的防护物资。
那些天,武汉的每家丹鸟物流站点,都收到了大量此类订单,收件地址为全城的各大医院。
订单里大多数是速食、饮料等,并不是医院紧缺的东西,但代表了众多网友的热心与好意。
“怎么好意思不去送呢?
”袁双笑道。
在他们运送的辖区,武汉五医院是最危险的区域。
那段时间,快递员们都比较担心。
他们会向顾客打听小区的确诊情况。
如果比较严重,他们会和顾客商量在楼下碰头,“他下来了之后我们就走,不面对面的交流。
眼神交流一下,把货拿走就行了。
”
袁双在社区派送物资
作为站长,袁双决定自己来送那些发往五医院的包裹。
后来他惊讶地发现,来交接的护士都没戴护目镜,也不太害怕。
护士告诉他:
“路上开车的时候,不需要戴护目镜,不用搞得那么紧张。
”
“我心想,护士都不害怕,我也不该过于恐慌。
”
从那之后,袁双去过好几次五医院,但从没碰到过同行。
他试着拨打匿名包裹上的电话,发现大部分是空号,只有两个接通了,一个是上海的号码,对方只说,“你就送到五医院,给里面随便哪个医生、护士就行。
”
另一个电话接通后,对方声音有些低落,“你送也行,你把它退掉也行”。
袁双很惊讶,继续追问了下去。
“他说东西给朋友买的,今天人已经确诊,被隔离了。
他当时心情好像不太好。
我当时也没说什么,就说尽量送到五医院吧。
”
最终,袁双又去了一趟医院,亲自把这个订单交给了护士。
“你今天怎么没来?
我家里米快吃完了”
袁双在快递站工作了四年多时间。
过去,他在汉口当了四年多厨师。
他主要做婚礼上的酒席菜,做黄陂三鲜,做清蒸武昌鱼,也做老鸭焖藕。
谈起当厨师和送快递,袁双认为自己更喜欢后者,“做厨师每天炒的是一样的菜,炒久了你会厌倦。
快递员永远不会厌倦,因为你每天都会遇到不一样的事情。
”
比起在厨房,他更喜欢和人打交道。
每天去不同的小区,见不一样的人,对他来说才有意思。
武汉封城后,袁双和同事把多数时间用在了和客户沟通上。
“有时候客户很害怕,这时你就需要做心理辅导工作,你去安慰他。
我说没事儿啊,货给你放在下面了,我们人走开,你下来没事儿的。
”
有一次,顾客碰到了麻烦事。
家门口的路封了,面包车开不进去,顾客需要在路口取货。
对方告诉袁双,自己不敢出门,因为家里没口罩了。
袁双给她出了个主意:
放口罩在快递柜,等人少时出来拿。
过了一个多小时,对方拿到了口罩,给袁双打电话。
在路口,他们碰面了。
一个五十岁左右的阿姨,拿走了放好在地上的好几个包裹,里面就有抢到的外科口罩。
她给坐在车里的袁双,丢了一个红包,转头就走了。
袁双愣了一下,打开一看,里面装了二十块钱。
“我们隔着很远,把我吓了一跳,在想丢了什么过来?
我先还以为阿姨是给我丢了根烟,因为我送了两个口罩给她。
”
那一瞬间,袁双觉得自己不是在配送快递,而是在传递希望。
“小区封了以后,街上空荡荡的,别说菜场,连超市也没有。
每次我把货拖到小区门口,给客户们打电话,他们就像出来买菜一样。
有天下大雨,有个小区没去,好几个人电话我:
‘你今天怎么没来?
我家里米快吃完了。
’”
“在这个特殊的时间,我感觉,我们已经成了他们生活中的一部分了。
”
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