导读
我们的工作不能用问题来衡量,也不应该用指数来衡量。
因为指数会软化坏消息,一定要用钱,用现金,价值来衡量。
只有这样,我们才会发现企业里的隐性问题。
——杨钢
质量不合格的代价巨大
如果你是一家企业的负责人,
你是否计算过公司产品因为不符合要求造成了多少损失?
美国质量管理大师克劳士比计算过。
“在制造业,典型的‘不符合要求的代价’占销售额的20%~25%;
在服务及行政组织中,‘不符合要求的代价’则平均达到营运费用的30%~40%。”
举例来说,
公司赚回100万,典型的情况是,它要因为不符合要求而浪费掉30~35万元。”
据有关部门公布,我国每年仅因为产品制造过程中一次合格率底就要损失2000亿元;
我国质量协会公布的数字是,每年废品损失占工业总产值的1.5%。
这些非一次合格部分、废品损失部分只是克劳士比的“不符合要求的代价”中的一小部分。
这么巨大的损失真的无法避免吗?
不是的!
克劳士比先生提出:“通过预防缺陷可以让你致富”。
用金钱表示代价最直观
克劳士比先生提出了与传统的质量专业人员所持的“质量成本”(Cost of Quality)不同的概念——“不符合要求的代价”(Price of Nonconformance, PONC)。
他认为,“成本”似乎是理所当然应该支出的,用“成本”会麻痹管理者的头脑;
而“代价”则不同,因为不符合要求付出代价,而这些代价本来是可以避免的。
克劳士比的“不符合要求的代价”不仅包括质量不合格导致的废品,还包括因原材料质量问题、产品返工、赶工、临时服务、电脑重复运行、存货过多、顾客抱怨、重复服务、停工时间、调解甚至保修时所付出的代价。
他认为这些问题都不是符合要求的,不符合要求的代价对企业来说是巨大的,而这些本来是不该发生的,是可以预防的。
他认为,只要每个工作人员在第一次就把事情做对,这些问题就不该出现。
而用金钱的价值来表示所有因缺少质量而造成的浪费最直观,它有利于企业认识到自己问题所在,以采取措施减少不符合要求的代价。
加强预防可以让你致富
如何预防?
就是在工作之前,管理人员提出明确要求,使得工作人员明确什么是正确的,什么是错误的,而且不能有丝毫含糊。
并不是说错了可以改,有问题可以返工,问题再大了可以报废……
这是绝对不允许的。
广东顺德某较大型企业,学习克劳士比的质量管理方法,并开始了实施。
他们计算了一下企业产品返工的代价,大约是每月300万元。
企业的领导层研究决定采取措施把这个代价降下来。
他们要每个工作人员都意识到,他们除了为企业创造了价值之外,也为不合格付出了这么多的代价,他们把300万元分解,分配到企业的每个人员,从领导层到工人,每个人承担一部分,并从其工资中扣除。
这样一来,企业的员工都认识到了返工的代价,并自觉采取措施减少这些返工。
两个月以后,这项代价降到了一半,只有150万元;
过了一段时间,这项代价只剩50万;
再过了一段时间,摊到每个人头上只剩几毛钱。
公司领导坚持,还要继续把不合格产品的代价分解到每个人头上,即使是几分钱,也要让每个人和领导层明白,这个代价本是不该发生的。
这300万还只是这家企业不符合要求的代价的一部分,若把其他的项目加起来,数字大得恐怕要让人害怕了。
如果你是企业的一个负责人,是否也该计算一下,自己的企业因为不符合要求而付出了多少代价?
如果想办法减少部分支出,企业会增加多少收入呢?
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