什么是视频举证?
为了有效还原拆包验货事实,商家签收退货后若发现包裹异常,除提供物流公司红章证明外,还可以通过提供拆包验货视频的方式进行举证。即:商家
可通过提供【有效拆包验货视频】的方式维权。
如果您收到了异常包裹,可以进行如下处理:
1、当场验货拒收并提供拆包验货视频(支持拆包后补录的视频)。
2、签收包裹后拍摄拆包验货视频(不支持拆包后补录的视频)。
5分钟快速了解视频举证:
什么样的视频是平台认可的凭证?
●
符合以下三点的视频即为有效视频:
a
能确保包裹唯一性:即视频中能清晰看到所拆包裹的快递单号。否则无法确定这个包裹对应的买家/退款哦。
b
能够反映存在问题:如空包、少件、影响二次销售等问题。
c
拆包验货需确保在合理时间范围内(一般是签收包裹后72小时内完成验货并录制的视频)。
●温馨提醒:视频录制时要注意确保包裹能完整的在视频中展现哦,避免只展现包裹局部,或包裹部分在屏幕内不可见情况出现;
如何参加视频举证?
●目前视频举证
已开放天猫(含天猫国际)、淘宝全量类目开放天猫所有类目(暂不包含天猫国际)。
●若遇到符合场景的退款(收到的退货包裹有异常),卖家拒绝了退款申请,且买卖双方任何一方申请了平台客服介入,您对应订单的举证页面会自动展示视频上传入口(如下图所示)。
首次使用时需登录主账号点击【选择视频】开通,开通即可进行视频举证啦。
您的位置:首页>商家中心,退款售后管理
1申请天猫介入
2提交凭证
3评审川定
请提供凭证
还剩2天14时56分
证示例(请上传凭证并提交,小二将根掘您的凭证做出处理.
上传凭证
(最多10张)
或发起线上物流核实
请上传视频凭证
凭证示例:拆包验货视频
选择视频
根据图片示例上传凭证:[物流公司红章证明和退货有异议的实物图片
频)
上传完成后,请点击"完成举证并提交",天猫将根据您的凭证估
通期未提交,天猫将做退款处理.
在此期间,您可以根据我该怎么办?的建议与买家协商解
完成举证并提交
●同时为了提高您的举证成功率,您可以提交凭证后,建议在退款留言页面按照以下模板备注清楚:
【存在问题】签收买家退货后发现商品少件/破损/掉包等+(具体细节及判断依据,若为买家掉包场景,建议详细备注您的判定依据。)
【视频中异常发现时间点】详情可参考视频**分**秒内容。
【售后方案】(商家可提供的售后方案)
如:
【存在问题】签收买家退货后发现商品少件。买家申请退3件,但实际拆包只发现2件商品。
【视频中异常发现时间点】详情可参考视频01分20秒内容。
【售后方案】目前只能支持退两件货物的货款。若买家忘记寄回,可以尽快补寄并提供退货单号哦。
如何录制一个有效的视频?商家可选择自行录制也可考虑使用平台工具
1、自行录制:手机/摄像头等方式
2、使用平台工具录制
●由于调研中有商家朋友反馈自己录制视频看不清快递单号、截取和调取视频费力,希望平台提供工具支持,故平台应邀开发了AG智能验货助手(介绍视频:
https://www.yuque.com/docs/share/d7024e88-b772-4f44-9701-89f949531c54?#),目前已正式对外发售。
●温馨提醒:
目前使用AG智能验货助手不涉及系统/ERP对接。
使用AG智能验货助手的视频,快递单号会直接打在视频上,无需商家在镜头下单独展示。
我家的视频无法看清快递单号怎么办?
1、您可以考虑调整摄像头的高度。或提升摄像头清晰度。
2、您也可以考虑后续使用AG智能验货助手。
视频上传过程中可能遇到的问题答疑
若您有其他建议或者疑问,可以在语雀中留言反馈/也可加入视频举证答疑群进行讨论。我们将挑选部分有代表性的留言进行答复,希望大家喜欢。
FAQ:
问题一:为什么我的视频无法成功上传?
答:目前视频入口上传的视频有大小和格式要求:
1)单个视频大小<200M
2)视频格式为:wmv、avi、mpg、mpeg、mp4、3gp、mov、flv、f4v、m4v、m2t、mts、rmvb、vob、mkv
如果您的视频过长,无法一次上传,可以拆分成多个视频上传哦。
问题二:为什么我的视频上传后,无法预览?或者显示黑屏?
答:
A: 由于视频上传后还需要进行转码,所以页面上的预览均为『本地预览』,这依赖浏览器本身的能力。B:对于部分视频文件,如 H.265 编码的视频,可能会出现播放黑屏的情况。建议:遇到此类情况您无需担心,一般只要上传后未显示“上传失败”(如下图所示),则默认视频上传已成功。您可以点击完成举证并提交后,进行查看。(由于商家点击提交后,系统会帮助转码,转码可能需要一定时间,若提交后无法预览,您可以过一段时间后再次查看)。问题三:如何选购摄像头设备?
问题四:为什么我的退款没有视频上传入口?如果没有入口,怎么办?
答:目前只有一方申请了平台客服介入才会打开视频上传入口(除少量极速退款的订单)。如果您的退款没有视频上传入口,也没有关系,视频举证规则已覆盖退货场景,您可通过一下方式操作(二选一):
●在退款页面留言让小二帮助打开视频上传入口。留言内容:我有验货视频,但无视频上传入口,辛苦小二帮助打开视频上传入口或直接联系我索要。
●也可直接在退款留言页面提供视频链接。
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