视频举证介绍退货签收维权库房管理系统设计

什么是视频举证？
为了有效还原拆包验货事实，商家签收退货后若发现包裹异常，除提供物流公司红章证明外，还可以通过提供拆包验货视频的方式进行举证。即：商家可通过提供【有效拆包验货视频】的方式维权。

如果您收到了异常包裹，可以进行如下处理：
1、当场验货拒收并提供拆包验货视频（支持拆包后补录的视频）。
2、签收包裹后拍摄拆包验货视频（不支持拆包后补录的视频）。

5分钟快速了解视频举证：

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什么样的视频是平台认可的凭证？                                  
●符合以下三点的视频即为有效视频：
a能确保包裹唯一性：即视频中能清晰看到所拆包裹的快递单号。否则无法确定这个包裹对应的买家/退款哦。
b能够反映存在问题：如空包、少件、影响二次销售等问题。
c拆包验货需确保在合理时间范围内（一般是签收包裹后72小时内完成验货并录制的视频）。

●温馨提醒：视频录制时要注意确保包裹能完整的在视频中展现哦，避免只展现包裹局部，或包裹部分在屏幕内不可见情况出现；

 如何参加视频举证？
●目前视频举证已开放天猫（含天猫国际）、淘宝全量类目开放天猫所有类目（暂不包含天猫国际）。
●若遇到符合场景的退款（收到的退货包裹有异常），卖家拒绝了退款申请，且买卖双方任何一方申请了平台客服介入，您对应订单的举证页面会自动展示视频上传入口（如下图所示）。首次使用时需登录主账号点击【选择视频】开通，开通即可进行视频举证啦。

您的位置:首页>商家中心,退款售后管理

1申请天猫介入

2提交凭证

3评审川定

请提供凭证

还剩2天14时56分

证示例(请上传凭证并提交,小二将根掘您的凭证做出处理.

上传凭证

(最多10张)

或发起线上物流核实

请上传视频凭证

凭证示例:拆包验货视频

选择视频

根据图片示例上传凭证:[物流公司红章证明和退货有异议的实物图片

频)

上传完成后,请点击"完成举证并提交",天猫将根据您的凭证估

通期未提交,天猫将做退款处理.

在此期间,您可以根据我该怎么办?的建议与买家协商解

完成举证并提交

●同时为了提高您的举证成功率，您可以提交凭证后，建议在退款留言页面按照以下模板备注清楚：
【存在问题】签收买家退货后发现商品少件/破损/掉包等+（具体细节及判断依据，若为买家掉包场景，建议详细备注您的判定依据。）
【视频中异常发现时间点】详情可参考视频**分**秒内容。
【售后方案】（商家可提供的售后方案）

如：
【存在问题】签收买家退货后发现商品少件。买家申请退3件，但实际拆包只发现2件商品。
【视频中异常发现时间点】详情可参考视频01分20秒内容。
【售后方案】目前只能支持退两件货物的货款。若买家忘记寄回，可以尽快补寄并提供退货单号哦。

如何录制一个有效的视频？商家可选择自行录制也可考虑使用平台工具
1、自行录制：手机/摄像头等方式

2、使用平台工具录制
●由于调研中有商家朋友反馈自己录制视频看不清快递单号、截取和调取视频费力，希望平台提供工具支持，故平台应邀开发了AG智能验货助手（介绍视频：https://www.yuque.com/docs/share/d7024e88-b772-4f44-9701-89f949531c54?#），目前已正式对外发售。
●温馨提醒：
目前使用AG智能验货助手不涉及系统/ERP对接。
使用AG智能验货助手的视频，快递单号会直接打在视频上，无需商家在镜头下单独展示。

我家的视频无法看清快递单号怎么办？
1、您可以考虑调整摄像头的高度。或提升摄像头清晰度。
2、您也可以考虑后续使用AG智能验货助手。

 视频上传过程中可能遇到的问题答疑
若您有其他建议或者疑问，可以在语雀中留言反馈/也可加入视频举证答疑群进行讨论。我们将挑选部分有代表性的留言进行答复，希望大家喜欢。

FAQ：
问题一：为什么我的视频无法成功上传？
答：目前视频入口上传的视频有大小和格式要求：
1）单个视频大小＜200M
2）视频格式为：wmv、avi、mpg、mpeg、mp4、3gp、mov、flv、f4v、m4v、m2t、mts、rmvb、vob、mkv
如果您的视频过长，无法一次上传，可以拆分成多个视频上传哦。

问题二：为什么我的视频上传后，无法预览？或者显示黑屏？

答：
A: 由于视频上传后还需要进行转码，所以页面上的预览均为『本地预览』，这依赖浏览器本身的能力。
B：对于部分视频文件，如 H.265 编码的视频，可能会出现播放黑屏的情况。
建议：遇到此类情况您无需担心，一般只要上传后未显示“上传失败”（如下图所示），则默认视频上传已成功。

您可以点击完成举证并提交后，进行查看。（由于商家点击提交后，系统会帮助转码，转码可能需要一定时间，若提交后无法预览，您可以过一段时间后再次查看）。

问题三：如何选购摄像头设备？

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问题四：为什么我的退款没有视频上传入口？如果没有入口，怎么办？
答：目前只有一方申请了平台客服介入才会打开视频上传入口（除少量极速退款的订单）。如果您的退款没有视频上传入口，也没有关系，视频举证规则已覆盖退货场景，您可通过一下方式操作（二选一）：
●在退款页面留言让小二帮助打开视频上传入口。留言内容：我有验货视频，但无视频上传入口，辛苦小二帮助打开视频上传入口或直接联系我索要。
●也可直接在退款留言页面提供视频链接。