1.什么是小店CCR指标？

CCR简称消费者负反馈，是平台衡量你店铺商品品质、商家服务、物流服务水平的综合指标。

指标覆盖了你店铺的订单、评价、投诉、进线咨询等多个渠道的消费者负面的反馈。

简单解释一下就是，平台除了会直接通过你的店铺的差评、投诉等等来对你店铺进行评估之外，还会抓取消费者跟你沟通的关键词。

比如说，你在飞鸽跟客户沟通的时候，他们发的消息里出现了变质，功能有问题，做工粗糙等，平台会进行负面词抓取，然后算进CCR里面。

但凡是消费者给我们的反馈里，有负面的关键词，都会被平台抓取，从而影响小店CCR指标。

2.抖音小店CCR考核标准

考核标准就是近90天内有效的订单除以问题订单。

其中，综合CCR包含了店铺的全部负向反馈订单，商品体验CCR包含了店铺商品品质、质量相关的负向反馈；内容体验CCR包含了店铺商品宣传虚假宣传的负向反馈订单；服务体验CCR包含了店铺、商家服务和物流服务互相反馈的订单。

那哪些词会触发这个CCR考核指标呢？

这个是平台给出会被纳入ccr考核的关键词，但绝对是包括但不限于的，大家可以作为参考去看。

触发ccr处罚的标准是什么，这个平台没有给出一个准确的判定，只是说看你近期店铺的一个综合负向反馈有没有超标，有没有在这段时间内激增。

随着抖音直播间对引流方式的逐渐规范，平台更希望商家能通过品质优品和新款好物来吸引观众直播下单购买。商家如何做好选品、排品降越来越重要。

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