据悉，2014年工行电子银行的交易额超过400万亿元，同比增长近20%，再创历史新高。与此同时，电子银行也继续成为工行客户办理业务的首选服务渠道，截至2014年末通过工行电子银行渠道办理的业务量占全部业务量的比重已达86%，相当于3万多个物理网点、30万员柜员所办理的业务量。
工行相关负责人介绍说，工行拥有目前国内最庞大的电子银行客户群体，截至2014年末个人网上银行客户已达1.8亿户，手机银行客户1.4亿户，电话银行客户1.1亿户，电子银行产品和服务已全面覆盖客户生产、生活和工作的各个领域。近年来，工行顺应移动互联网发展和智能手机普及的市场趋势，着力从移动银行、快捷支付、金融社交三个方面打造移动金融服务生态圈，进一步巩固了在电子银行领域的领先优势。
在移动银行服务方面，工行不断丰富手机银行业务功能，先后推出向任意手机号汇款、无卡取现、信用卡申请、购买火车票等特色服务，完成了手机银行产品化改造和安全性提升，持续优化业务流程和交互界面，全面提升手机银行的服务能力和客户体验。工行还在去年统一了个人网上银行和手机银行两个渠道的登录名、登录密码、注册账户和安全认证介质，实现了客户“一次注册、双渠道通行”，进一步提升了移动金融服务的便捷性。
在快捷支付方面，工行按照“大额安全、小额便捷”的原则，推出了快捷支付产品工银e支付，兼顾了便捷性与银行端的安全性。2014年工银e支付交易额达548亿元，同比增长8倍，远远超过快捷支付市场的平均增速。
在金融社交方面，工行去年创新推出了融e联即时通讯平台，通过搭建客户端、客户经理端和服务管理平台，有效构建起客户与客户经理、在线客服、行内外单位之间的社交圈子，为客户提供语音、文字、图片、视频等方式的智能快捷服务。随着融e联的快速推广应用，工行初步形成了自身的移动互联网金融生态圈，推动客户营销和服务进入“移动社交化”时代。
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