文：和君高级咨询师 林辉华
共振就是指一种振动引发其他的振动，它们具有频率相同、相近或相似规律的特点，且在某一特定的频率区域内发生，离开这个频率区则共振消失。人身的很多系统都具有共振现象，比如心脏供血系统。组织管理过程中其实也普遍存在共振现象，而且只有建立了良好的组织共振，才能真正构建起企业高绩效组织管理系统。
企业组织共振现象是比比皆是，中国汽车后市场行业的老大---新奇特车业服务股份公司便是一个典型的例子，他们2015年110多家门店的营业额创历史新高，大部分单店都实现了年1000万元以上的营收，得益于其建立了高绩效的组织服务系统，运营中心发出的信号一下子可以传导到全国110多家分店，并形成组织共振现象，再引发文化共振，让几千名员工激情燃烧，把工作当使命，把组织的梦想当作自己的信仰。最根本的成功因素就是他们的客户粘性是其他店的3到5倍，他们的组织形成了一种共振，在使组织运作效率和个人生产率都实现最大化的同时，他们的员工满意度和客户满意度度也得到大幅度的提高。新奇特车业的组织共振现象成为行业上下游企业学习的标杆，他们从洗车作为服务的入口，然后组织服务系统会把客户的车子通过检测导入到如保养、保险、美容、贴膜、轮胎、烤漆等一系列项目，各个部门形成有效共振。说到底能形成组织共振的组织，就是一个高绩效的组织系统，而高绩效的组织系统无一例外地具有系统本身的八大特征：
1、聚合性：组织中讲究的是聚合的观念，不能孤立地去追求“个体”的优秀，而非常讲究“群体”的最优化结构，就如新奇特车业的员工，就个体而言，他们文化素质普遍都比较低，平均年龄在20岁左右，显然不属于优秀的个体，但他们的整体服务意识和精神非常好，工作行为配合也非常好，行为、机制与文化等集合形成了独一无二的组织共振体，他们哪怕是最优秀的员工如孔祥凤（福建区域公司总经理），尽管同行业有单位欲出百万年薪挖她，可是她对我们说：“我就是新奇特的一分子，我离开新奇特什么都不是！”聚合性，可以让一群平凡的人，在组织中创造出不平凡的业绩。
2、互联性：在“群体”聚合中的各个部门、各个元素之间是相互联系、相互作用和相互依赖的，集合体中的每一个要素将影响整体；每一个要素影响其他要素，同时也受其他要素的影响；一个要素影响整体的方法和程度又取决于其他要素对整体影响的方法和程度。如一个公司的人力资源管理系统如果混乱，那么必然会影响营销管理、生产管理、财务管理等子系统，而这些子系统的运作效果又会不同程度地影响整个公司的运营绩效。在互联网时代，万物互联成为趋势和必然，所谓的价值点的创造靠的就是链接。组织中的各部门，甚至各岗位之间，聚合在一起，互联性越来越明显和紧密。在互联网时代，万物互联已经成为可能和趋势。
3、整体性：这是系统的本质特征，系统各要素的功能不等于系统整体的功能，系统整体的功能不是各要素功能简单的叠加，系统内各要素功能最优，不等于系统整体功能最优。就如一个企业的管理水平不是取决于水平最高的职业经理人，每个职业经理人水平的相加也不等于整个公司的管理水平，而在于组织整体运作的有效结构及其运作的效率和效果。一个组织的卓越或落伍从来不是看单一的一个部门的运作状况，就如一个球队，呈现其成功或失败的都是一个整体。
4、目的性：每个系统要产生组织共振，必须先有明确的目标，如果没有明确的目的性，系统的某些功能就无法发挥出最优的价值。组织的目的性通常通过其愿景和使命来展现，使命体现组织存在的目的意义，愿景却告诉大家这组织想走多远，带着如何的初心。一个目标不够清晰的组织，很难历尽艰难困苦而执着不懈，容易在挫折或接近成功时迷失自己。
5、有序性：包括了时间性、层次性和等级性，比如一个企业管理系统，它在一定的时间阶段由高层决策机构、中层管理机构和下级执行机构等层次组成，并构成不同等级的子系统。有序的组织系统，能够保证组织队伍的队形不走样，组织前行的步伐整齐划一，组织的发展节拍富有韵律。
6、环境适应性：是系统存在的条件，它可以自己调节以适应环境的变化。组织从来存在于一定的时空维度，时间维度方面组织环境具有时代特征，要能适应时代的变迁，空间的维度来看，组织要能适应区域环境的特点。管理学上说的战略决定组织，环境决定组织，时代影响组织，都说明组织必须具有环境适应性。
7、不确定性：因为外部和内部环境在不断变化，所以系统本身也存在很大的随机性。不确定性成为我们这个时代的特征，因为变化，因为变化的事物又具有强烈的关联性，所以不确定性就是系统最大的魅力和挑战。就如IT业界很牛的BAT也许在不久的将来，只能各领风骚三五年，因为不确定性，人工智能等领域很可能跑出黑马来颠覆现在很优秀的组织。
8、竞争性：新旧系统之间的竞争，以及旧系统的自我更新都会体现出竞争性，并且不少系统本身就是个竞争性的组织，如体育组织、企业组织、学校组织等。现代组织的竞争很可能无法确定自己的竞争对手是谁，竞争使系统不断优化不断超越，从而来适应不断变化和不可预知的未来。
那高绩效的组织运作系统的共振效果要如何构建才能形成呢？作为一名长期从事组织管理的实践者和研究者，结合自己20多年大中型企业组织管理工作得实践和咨询经验，我认为应该着重关注以下方面，即可五步成诗：
1、组织成立之初就必须建立明确的统一的目标：有明确的目标，组织才能形成共振的统一频率。而组织的目标要清晰，必须首先明确组织的战略和商业模式，这些概括而言是属于顶层设计的内容。要完成顶层设计，还必须梳理提炼公司的愿景和使命，所谓的“不忘初心，方得始终”。很遗憾的是不少企业忙于野蛮增长，一路狂奔，竟然没想清楚自己为什么出发，要去什么地方，往往等遇上很大的困难走不动了，才停下脚步来思考组织发展的“初心”和目标。
2、组织要形成系统思维模式：这是形成组织共振的核心条件，即组织思考时要遵循“先宏观后微观，先大环境后小环境”的系统思维模式。系统思维模式的构建，除了需要动态思维以了解产业发展的“昨天、今天和明天”，还要有结构化思维、互联网思维、产融互动思维等思维模式。
3、要形成摒弃本位主义的组织文化：组织系统内各要素如果都围绕整体系统进行互相影响、互相依赖和互相作用，真正追求整体绩效的组织系统才可形成。作为组织的高层领导者，必须具有大的格局，建立包容文化，让组织形成好的氛围，能健康发展而不勾心斗角。
4、要建立系统内部的竞争机制：组织系统各元素之间要引进竞争机制，以保证组织充满活力，从而让组织拥有共振需要的力量。目前不少组织开始导入阿米巴模式，就是很好的一种组织内部的竞争机制。
5、要建立组织系统内部畅通的信息传递和沟通机制：这样让组织内的信息能及时有效传递，避免因信息不对称或沟通不顺畅而影响组织的共振效果达成。要保证沟通机制发挥好的效果，依我们咨询的经验，内部的情绪管理也非常重要，因为人与人之间的沟通，影响效果的因素固然很多，情绪的影响却容易被忽视。
以上5个方面没有分重要与先后次序，但组织必须同时具备这5个条件才可以让组织形成共振的磁场和频率区域，并且组织可以随内外部环境变化和不确定因素的变化而调整共振的频率和振幅，让组织共振成为组织管理的常态而非偶然出现的现象。组织共振成为常态的组织系统，就是我们管理者必须努力打造的高绩效组织系统。让组织形成有效的共振，也就是让组织形成一张巨大的激励网，激活组织内的每一个个体，让他们形成强大的内驱动力，从而产生巨大的组织力量。一句话：组织共振就是要让组织的协同性达到极致。
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