年关将至，一想到回家又要见到七大姑，八大姨，九奶奶就好气啊，一见面就总少不了那老生常谈的几件事，每次和她们解释原因，最后总是会弄得彼此不开心。
我想是否就是中了以下这几箭，啊，不行膝盖好痛。
作者：兰启昌
来源：兰启昌（ID： lanqichang6)
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世界上的大多数苦恼，都和一件事有关：沟通失败。
和家人沟通失败，影响到心情，亲人之间关系不和睦；
和老板同事沟通失败，引发工作不顺利，给自己挖不少坑；
和客户、合作伙伴沟通失败，让许多机会白白溜走。
难题分为两类，一类是你知道它很难，比如“先挣他一个亿”；另外一类是你认为它简单，但实际上很难，比如“做一个高效沟通者”。绝大多数人都低估了沟通的难度，他们把沟通等同于“说话”，嘴巴一开一闭，将想法说出来，就以为完成了沟通。
当人们错误地理解沟通时，人际关系悲剧就层出不穷。父母为了孩子的前程，对小孩大喊大叫；因为一件生活小事，情侣之间争吵不休。社会新闻中，一言不合就动手打架，甚至闹出人命，都是常事。
什么才是沟通？只有清晰地定义一件事，我们才能真正地掌握它。在我看来：
沟通是理解对方的意愿，传递自己的想法，让对方改变想法或者产生行动。
在这个过程中，传递想法仅仅是一小部分，理解沟通的对象是出发点，产生结果是沟通的最终目的。因为工作的原因，经常与公司内部、媒体、合作伙伴等沟通，我总结了高效沟通的五条秘诀。
1. 倾听，观察
人只有一张嘴，却有两只耳朵。在沟通中，倾听比讲述更重要，只有认真地了解对方的考虑与担忧，你才能发发现沟通的重点，从而有针对性地传达想法。如果只顾着自己说，而完全忽略对方，沟通结果一定会很失败。
另外一个方法是做充分地观察。对方的情绪怎样？是否感到疲倦？在听到哪些话题时对方的双眼会发光？当你注意这些细节时，你会发现：沟通的成败，和当时的场景极为相关。即使是儿童也知道这个方法，当他想要爸爸买一个新玩具时，一定会在爸爸高兴的时候提要求。
2. 保持耐心
保持耐心，不是指在一次沟通中有耐心，而是对沟通的次数有耐心。不论是生活还是工作，面对一些关键问题时，为了与他人达成共识，我们需要反复沟通，所以耐心非常重要，别指望通过一次沟通就解决问题。
刚毕业时，父母希望我在离他们近的地方工作，每次打电话都讲类似的话。我听着很烦躁，想一次性说服他们，从而避免唠叨，但这种急躁的心态常常导致不欢而散。后来，我改变了策略，细水长流地向他们做解释工作。有时候讲在北京工作的好处，有时候讲两代人之间的生活方式不一样，有时候委婉地暗示父母不应该干预子女的选择，这个过程持续了大半年时间，他们开始慢慢理解，虽然过程中也有反复，但最终被说通了。
3. 有逻辑，没脾气
坦率说，有一部分人就是比其他人更难以沟通。因此，我们难免遇到沟通不顺畅的情况，甚至在心里骂对方为“傻X”,但这样的想法只需放在心里，而不要表现出来。
不论有多生气，在和他人沟通时，有条理、表述清晰、逻辑层次分明，都是达成良好沟通的前提条件。而脾气和情绪，并不能对你达成目标有丝毫帮助，反而会让结果变得更糟。
4. 同理心
要成为沟通高手，就需要能理解他人的立场与利益，因为达成沟通的必要条件是“找准对方的需求”，只有根据对方的情况，说出针对性的话，才能促成良好沟通。沟通不是欺骗，欺骗在短时间内可能得逞，但长远来看会损害你的个人信誉。沟通是双赢的过程，在自己的想法与他人的诉求之间找到平衡点，使双方利益最大化，才是长久的相处之道。
5. 做彩排
对重要的活动或会议，很多人都会做彩排。其实许多重要的沟通也需要彩排，只不过是自己在心里完成。在彩排的时候，你可以梳理出4个关键问题：
1.这次沟通的目的是什么？（避免话题跑偏）
2.对方的需求是什么？（明白对方的诉求后，才能打动对方）
3.沟通内容的先后顺序是什么？（信息之间的层次很重要，人们更容易理解结构化的信息
4.遇到意外情况，应该怎么处理？（比如去谈合作，客户张口就把价格砍到一半，如果早有应对方案，就会提高胜算）
在旁人看来，很多沟通高手在面对复杂情况时都能轻松应对，在这种表象背后，是外人看不到的付出与努力。
相比其他技能，沟通技巧的使用场景最广泛，掌握它是一件收益极高的事。做一个高效的沟通者，让他人舒服，让自己畅快，在谈笑风生间把难题化解，这是乐趣无穷的过程。
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