保险公司依靠变革管理来进行数字化革新

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埃克斯资本(Axis Capital的)首席信息官Darryl Catts通过变更管理计划开创了保险平台改革的序幕，使IT及其业务伙伴成为该计划的共同所有者。埃克斯资本的保险部门进行的一项重大技术革新为致力于产生收益的数据分析计划铺平了道路。但如果没有先发制人的变革管理计划，IT革新就不可能实现，该公司的保险业务首席信息官 Darryl Catts这样说道。

 

Catts在2010年加入埃克斯之前曾供职于苏黎世保险公司(Zurich Insurance)，他告诉记者：“我们一开始就在努力，但我们在变革管理中发挥了作用，并让领导层参与进来”。Catts的变革计划的成功凸显了在启动转型之前调整IT和业务的重要性。

 

为了应对这种‘我一直都是这么做综合症’的情况，并诱导员工接受新兴技术对大多数首席信息官来说都是具有挑战性的。但在接受凯捷(Capgemini)和分析师Brian Solis调查的1700名受访者中有62%的人表示，企业文化仍然是最大的变革障碍。

 

在他加入埃克斯，领导旨在利用技术促进增长的IT现代化工作时，Catts就知道他必须迎来技术和文化方面的一些重大变革。

 碎片化挑战

多年的兼并和收购使埃克斯的技术系统十分碎片化，使数据难以在业务部门之间自由流动。该公司拥有超过160种不同的保险产品，涵盖一系列财产和伤亡服务。

 

高层领导让Catts接受了一项艰巨的任务：制定一项IT战略，将每一种保险产品整合到一个保险平台上。埃克斯的IT和业务团队经常会面，为他们所谓的“未来保险平台”打造全球IT战略和路线图。

 

Catts知道自己必须认真选择核心平台，这是一个可以定位公司发展的重要的战略决策。他考虑了两条途径：随着时间的推移更换现有平台的各个组件，或者并行构建新平台，并在完成时迁移旧系统。

 

Catts选择了后者，他与员工和产品经理合作开发了一个通用的架构，以满足产品要求。由于得到了普华永道的帮助，Catts找到了可以提供核心平台的供应商。

 

首席信息官寻找核心IT供应商并不是什么新鲜事，但Catts为埃克斯尝试了一些不同的东西。他要求包括产品经理和运营经理在内的他的业务伙伴帮助审核解决方案，以确保它们符合流程要求。

 

尽管很多人最初都是抵制的——Catts表示他们“推推搡搡，又踢又叫”——他坚持要他们凑热闹，因为错误的选择会让公司倒退。

 

Catts说：“早些时候，我大力促成强有力的高管赞助和业务参与。这是我们需要一起做的事情。”

 

埃克斯选择了Duck Creek的财产和意外伤害保险平台，该平台包括保单和理赔管理，计费和佣金等核心任务。Catts表示，所有这些职能都高度整合，确保保单信息与公司受到的理赔保持一致。埃克斯的产品经理和其他员工通过由微软电子邮件，文件共享和客户关系管理软件组成的桌面系统访问该系统。

 

向Duck Creek平台的转变正在进行中，但大约有23种产品现正运行于遍布美国50个州的Duck Creek，并且埃克斯预计到2020年，剩余的47个产品也将在该平台上运行。埃克斯还在过去的两年里将其产品数量从160种削减到70种。

 

新平台的效率非常高，埃克斯已经收回了投资的价值，其中包括显著的效率。例如，埃克斯现在可以在15分钟内为大型伤亡事故签发综合责任保险保单，而之前的平台则需要60分钟。 

数据分析促成业务洞察

在2018年，Catts对Duck Creek平台有着更高的目标。由于新平台提供的数据属性比以前的系统多1000多个，Catts与埃克斯的精算师、数据科学家和分析师正在仔细研究数据，以发现新的商业机会。Catts也正在组建正式的分析小组，并且旨在将数据转移到数据湖泊中，以进行更快速，更全面的分析。

 

Catts说：“当我们在Duck Creek预约理赔时，理赔就会被打散并归入各种险种和保单上，以创造更多的数据洞察。我知道如果自己接受了理赔，这针对这个险种，并且在一定的保单经手范围内，所以当定价精算师看考察理赔时，他们知道采取何种保单险种来行动。”

 

埃克斯还开发了能分析理赔申请的特点的预测软件，以帮助预测未来的成功，并告知更好的产品定价和承保决策。理想情况下，这些举措将有助于埃克斯更好地了解哪些合作伙伴和客户群提供了最大的增长潜力。

 

Catts说：“如果我们能够首先找到合适的产品，并将最快最准的价格报出去，那么预约更多业务的机会将显着增加。”

 

Catts说，该平台的启动验证了变革管理计划，使IT在商业上更具信誉，并有助于将新的文化基因注入公司。当Catts加入该公司时，埃克斯的业务经理曾经有这样的经历——将平台变革的任务搪塞给IT部门，没想到在完成后任务又返回原点。

 

但是，Catts表示，早点让业务成为这些举措的共同所有者可以创造更大的凝聚力。例如，业务线总裁正在演示该平台上的产品发布，这以前是由IT引领的。每隔一周，IT和业务就聚集一堂，分享平台特性和功能变化的反馈意见。

 

Catts说：“之前是业务和IT掌舵，现在是我们掌舵。如今，业务的归属权是显著的。”

 

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