一、传统企业的经营困惑
你的企业是否还在用着传统的营销方式?
促销成瘾?每一次降价,都是对品牌的伤害;
渠道依赖?顾客全在经销商手里,企业不知道自己的顾客是谁;
猛砸广告?没有温度的单向输出等于自嗨;
引流困难?没有客流,开再多店也是白搭。
经营过程中是不是也遇到了这样的困惑?
产品不比别人差,为什么就是没有回头客?
数字化手段用了不少,为什么始终无法激活顾客?
线下和线上,为什么总是两张皮?
老板要打造顾客运营体系,为什么总是推不动?
我们一切的困境,来源落后于时代。传统企业在经营上遇到了困境,本质上都是因为离顾客越来越远,缺少连接、没有有效触达顾客的方式。
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二、顾客运营理念和方法论要点
1.为什么要从销售商品到经营顾客关系?
理念篇
经营困局:工业时代的经营逻辑已经失效
转型困难:组织内部旧的职能无法响应顾客的新需求
时代困顿:“新零售”时代,线下企业面临的机遇和挑战
管控困惑:建立以顾客为中心的“赋能型”组织
2.如何才能把顾客流量统一管理起来?
连接方法论
连接器识别:微信个人号、订阅号/服务号、微信群、微博、APP……
一线门店连接术:服务人员/导购推介话术、收银台卡/橱窗海报设计、产品/活动连接设计、技术连接开发……
3.怎样做可以提高顾客的黏性和忠诚度?
运营方法论
内容策划:如何做出顾客喜爱看的内容?内容引领顾客?潜移默化地影响顾客?
活动策划:如何打造顾客参与感强、口碑好、价值感高的活动?
产品策划:如何让顾客参与产品的开发和设计?
顾客研究:如何在互动中捕捉顾客需求?为经营提供一手信息?
4.如何建立专注顾客运营的团队?
组织建设
岗位梳理:文案策划岗、互动岗、设计岗、产品经理岗、技术岗的工作职责和任职要求?
工作方法:怎样建立从单兵作战到功能小组式的运作方式?如何与一线门店协同作战?
带人方式:如何用“一件件事情”提升团队人员的能力?
组织变革:如何通过建立营销职能,引领和驱动企业其他部门的变革?
5.如何推进企业的数字化建设与技术开发?
前沿展望
千人千面的应用:数据营销更加精准
秒付:提升支付的效率,打通储值、积分、优惠
支付即关注:强大的连接顾客手段
到店会员识别:让服务更有针对性
数据激活:CRM系统的优化和升级
储值系统:告别线下的办卡方式
电商平台搭建:拼团、社交化裂变
……
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