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谁是你的竞争对手,难道只是拜博、三叶?浅谈口腔诊所与定位(二)
定位:竞争、心智、位置

《POSITIONING》这是特劳特《定位》英文版的书名。

Position的意思大家都知道,就是位置。

《韦氏词典》对“战略”的定义是针对敌人(竞争对手)确立最具有优势的位置(position)。

我们再看看特劳特先生对定位的定义:

所谓定位,就是让品牌在消费者的心智中占据最有利的位置,使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。

单从文字上,可见定位之关键。

我的理解,就是把你的产品或服务根植于用户心中(最好是第一),让用户一想到某一个特性,某一个品类,某一个想法,马上能联想到你的产品或服务,这就是定位要做的。

例如,带孩子看牙,首先想到三叶儿童口腔;想去正畸,就去赛德阳光。


没有竞争就没有定位

定位第一步,分析整个外部环境,确定我们的竞争对手是谁,竞争对手的价值是什么,有哪些优势。

找见竞争对手这事,如果放在其他行业,非常明确,可口可乐对百事可乐,淘宝对京东,海尔对海信,还有肯德基和麦当劳这对好基友。

可是放在口腔诊所这行上,很多人会说,我没有竞争对手,我最大的竞争对手就是我自己,我只要做好自己,练好内功,技术过关,对客户好,慢慢积累客户,扎实的树立口碑,我就能很好的发展起来。

这逻辑真心没问题,酒香不怕巷子深,维持个温饱一定没问题,就靠朋友介绍,能满足您及团队的需求吗?虽然期望不高也会带来幸福感,但这真的是你的目标吗?

“两耳不闻窗外事,深居巷中等客来”与这个时代似乎有点不搭。


找不到对手OR看不清自己?

以“竞争”为导向和以“顾客”为导向的思路,最后谁能走的更久和更快呢?只和自己竞争,不把别人看成竞争对手,人家就不会把你看成眼中钉吗?

坊间总是说,服务好方圆三公里,这是很多诊所的业务覆盖范围,或者叫势力范围。在这三公里内,和体量没关系,关键看服务的患者群是否重合,只要明显重合就都是竞争关系。

举个例子,在三线城市太原,恒大绿洲是一个中档楼盘,东西长1200米,南北长650米,有12837户,44229人,周边有15个5--20把椅位的口腔诊所,平均不到3000人一个口腔诊所,有的口腔诊所甚至就是门对门,面对着同样的小区、学校、幼儿园、社群。

仔细观察你会发现,这些诊所从理念、装修、业务、医生、价格、市场活动都差不多,都是在争夺同样的人群。从客户的角度来看,理论上去谁家都差不多。这说明它们要么在潜在顾客心智中定位模糊,要么根本没有定位。

这方圆一公里内,最强悍的竞争者应该是红十字口腔分门诊部,很高的品牌影响力,业务全面,医护团队完善,流程完善,质量可控,专门的市场部,频繁的市场活动,中规中矩的装修,良好的就诊体验等等,这是我们能看到的竞争对手的优势。


你的竞争对手究竟是谁?


有个问题,公立医院的口腔科、拜博、瑞尔、欢乐口腔等全国性口腔连锁机构又是谁的竞争对手呢?我认为这是本地龙头老大必须要考虑的事情,中小诊所完全没必要担心。贺州老师说过,就算拜博开在了你门口,有必要焦虑担心吗?他是你的竞争对手吗?你和拜博服务的根本就是不同的人群啊!

真正找见你的竞争对手,才能开启定位之路。

你的竞争对手是谁呢?


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