想投诉中国移动，该怎么做？

建议从下至上，依次进行投诉，下面就以家庭宽带为例，看看如何进行投诉。

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宽带投诉步骤

1.运维人员投诉

• 在家庭宽带开通的时候，建维人员会给你留下具体的维护人员联系电话；
  

• 一般出现故障直接联系该人员进行处理即可。
  

目前的投诉，并没有反馈至移动公司的投诉系统，是维护人员为了降低投诉率而使用的本地维护人员自行处理的，属于比较低层次的投诉。

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2.10086故障投诉

• 通过10086故障电话进行的投诉，是会正是进入移动公司的投诉系统；
  

• 对此类投诉要求有故障处理时限，先对代维直接电话投诉要更加有效；
  

• 在规定的时间内，没有完成故障处理，对代维人员是会进行考核。
  

因此，对于故障，代维人员会优先处理10086的投诉，次之在处理直接的电话投诉。

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3.工信部投诉

如果通过10086的投诉，仍然无法处理您的相关故障。

• 升级投诉，到工信部的网站进行投诉，此时已经不再是移动公司内部投诉，而是监管部门；
  

• 投诉时建议准备好相关的资料，在工信部的网站上传语音、资料、截图等相关信息。
  

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