有一天,一位年轻女子抱着小婴儿来到店里,她想为孩子买点喝的。但是店里面都是雪碧、可乐之类的饮品,不适合婴儿喝。她左看右
看,发现店里的有饮水机,就客气的向服务员说,“能给我一杯水么?”服务员看了她一眼说“拿个杯子来”她一愣说“对不起,我没有
杯子,我可以付钱买一个杯子”服务员说“对不起,杯子不单卖”服务员的口气明显的不耐烦。年轻女子最后恳求了一次说“婴儿不能喝
饮料,给我一杯水吧”服务员这次没搭理他,转身走了。
年轻女子回家后,把这件事跟自己的邻居说了。邻居感觉非常的气愤,说这个店没有人情味。这名邻居是一位老师,回到学校后就跟自己的同事提起这件事,都感觉愤愤不平,老师们跟学生闲聊的时候就说起这家店,告诉学生们以后不要去这家店。学生又跟父母说起这件事。事件就这么传开了。
这家店的生意还是不错的,久而久之,来的人却越来越少,他们也不知道为什么,有的顾客进来之后也是购买完商品后匆匆离开,同时它附近的店也越开越多,生意也就越来越难做,最后不得不关门。
这个故事非常明确的指出了服务对一个店的重要,一个店拥有好的服务态度,能够获得好的口碑,反之就可能获得不可想象的灾难。平时都说服务重要,在落实的时候,又有几个能够做到呢?
当你买了一部手机,因为自己的原因不能够使用,你去维修的时候,你自己很明确的知道不能享受售后服务了,怎么办?自己掏钱。心里想着,我自己花钱买服务,你怎么也会对我态度好点了吧。
当你去的时候,确实是服务态度很好,尽心尽力的为你服务,可是在谈到价钱的时候却出现了差异,同样的问题,一家售后只要修一下就可以,价钱只是修理费,另一家却说不能修,要换零件,价钱自然就高了,你心里会怎么想?都是同样的售后服务,为什么他这会贵那么多?
我想说的是,即使你的服务是好的,笑脸相迎,但在本质上你没有真正的服务到位,服务和购买服务的双方在乎的都是有多少钱会去交易,即使你态度多好,但是你不能欺骗顾客,不是每个人都不了解行情,有人来找你,证明他们相信你,你欺骗了他们,坏的是自己的口碑,为了一时的利益,砸了自己的招牌。
对于餐饮而言,需要长时间的积累顾客,让他们满意而归,我们做的是一个长久的买卖,不是你拿钱,我交货,一拍两散,餐饮卖点有三方面,产品、核心、服务,对于服务,我们要全心全意的为我们的顾客服务,能够满足顾客们的需要,即使有一些不是你店了应该去做的事情。这样才是一个餐饮店能长久做下去的方式。
最后分享一下服务礼仪
一、 微笑:习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑,如一杯甘醇的美酒,叫人流连酣畅。
二、眼神:炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神;同时,学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。
三、形体:坐、立、走等基本仪态及举手投足间,力求协调、昂扬、文明、美感。
四、坐姿:要求精神、友好、自然、大方、优雅、轻松。
五、站姿:要求挺拔、向上。靠墙检查,头、背、臀、脚后跟四点一线。
六、走姿:要求协调、昂扬、朝气、节奏感。男性重稳健、力度;
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