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流程表达
流程表达是一种有力的工具，包括流程图绘制、说明性文字及表格的编制。
流程表达并不是目的，而是工具和手段。美国国家标准学会（ANSI）对管理流程设计已经有关于符号等的规定，而由于国内对流程研究本身就不够深入，流程表达也同样相当混乱，更没有上升到成为标准的阶段，这和当前流程被广泛应用和发生深刻影响的现实状况非常不匹配。
流程的多种表达方法
流程的存在由来已久，流程的研究从1911年泰勒的工艺流程算起，也只有100年的历史。至于流程演化的历史,尚待做更深入的研究，但是用文字来描述流程，已经走过了很长的过程。研究中发现，流程使用“绘画+技术要点文字描述+诗歌解释“这样的方法在中国的历史上。是早在1765年的事情(之前的版本还要早若干年)。《御制棉花图》反映中国北方棉花从播种到纺织成布的整个过程,细致详尽，图文并茂。
流程的表示方法，有文字 、图、表，以及文图表的结合使用。经过参考大量资料，收集到目前使用广泛的表达流程的方法有以下几种。
一、 流程的文字描述法
该方法有纯文字的方式、有文字加箭头的方式两种，下面列举实际的流程文字描述法。
实例1：政府采购办事程序(流程)
（1）公布采购信息。政府采购机关按照确定的采购项目方法编制采购资料,通过报纸电视等一定的形式向社会公布采购信息。采购信息主要包括:需采购项目的性能规格和数量,供货数量，供货时间,对供应商的一般要求 ,投标截止时间等。
（2）供应商提出申请。供应商根据政府采购机关公布的采购信息，在规定时间内向采购机关提出申请。
（3）政府采购机关对提出申请的供应商进行资格审查。供应商必须具有合法的经营资格,有固定的办公场所，具备完全履行合同的能力,有相应的技术力量和管理经验,有一定的履约业绩，无违法违纪行为。
（4）确定中标供应商。政府采购机关按照确定的原则和评标方法，对具备资格的供应商进行全面综合考评，择优确定中标供应商。
（5）签订采购合同。供应商确定后，政府采购机关、项目使用方和供应商签订采购合同。合同明确采购项目的名称、数量、规格和型号、供货地点时间，采购价格、付款方式和违约责任等内容。
（6）合同执行。采购合同按《中华人民共和国经济合同法》有关规定执行。
（7）项目验收，采购项目完成后，政府采购机关要按合同组织项目验收,如发现问题，按合同有关条款办理
实例2 某医院就诊流程
（1）门诊病人就诊流程。导医处填写病人基本信息并进行分诊→挂号→各科就诊→医生开出检查、治疗单→收费处收费盖章→各检查科室检查→ 等候检查结果→回医生处看报告→医生开出治疗方案→到挂号收费处收费→到药房取药→诊疗过程结束。
（2）住院病人就诊流程。导医处填写病人基本信息并进行分诊→挂号→各科就诊→医生开出检查治疗单→收费处收费盖章→各检查科室检查等候检查结果→回医生处看报告→医生开出人院单→到挂号收费处办理住院登记→到病区护士站安排床位→通知病房医生查房→医生开出出院医嘱→护士整理好病历资料通知收费处→病人到住院处办理出院手续→护士检查各项手续齐全后病人出院→治疗过程结束。
这是应用了箭头加文字描述流程。
以上两种以文字方式描述流程的例子，是我们随手摘录的很少例子之一， 其他来自社会实践，这些都说明了这种方式具有应用的广泛基础。研究如何更清晰、明确地表达，从而对所办之事起到切实指导作用，是提高办事效率甚至提升部门形象的有效途径。
二、工作内容流程图法
将描述工作内容的文字简化精练一些,并且用图框流程图和箭头连接起来，就构成了工作内容流程图。以下是两个常见的例子。
实例3 申领换领补领居民身份证办理快证流程图
下图是一个办理工作内容流程图，不过它是以职能部门为中心，主框中只标明了工作内容的相关方。
▲某地居民身份证办理快证流程图
案例4 医院就诊流程
在工作内容流程图中，最基本的五个要素是工作内容、相关方、时间限制和办理依据、顺序关系。
我们平时看到的各种流程，几乎很少完整地表达了流程的所有要素。所以找人难，弄清楚这个门那个门更难,并不纯粹是脸色难看这么简单，而是在流程表达方面也存在很大问题。某医院出院图如下图所示。
▲某医院出院流程图
三、工作地点（部门）流程图法
随着经济的快速发展，物流技术得到迅猛的提高,硬软件全面系统地创新,而且迅速得到应用。就物质流态而言，该领域的(物质)流程多采用地点(或部门)的方式来表达。应该说,这是重点表达地点的流程图，物、单、人、钱合一是现代物流追求的目标,仅仅在流程图中表示物质的流转地点当然是不够的。
案例5 某军事供应链示意流程图
从军事物资供应商到军事物资供应部门、军事物流基地、军事物流中心部队最终用户，都是以地点或部门表示的，如下图所示
▲某军事供应链示意图
四、工作流图加说明法
如下所示，红色字体为工作内容流程 ，由于需要进行选择，对选择内容进行了说明，这样构成了工作流+说明法表示的流程图。而说明也分为不同层级：第一层，采用什么方法补缺（新招还是内部挖掘）；第二层，对于新招方式，识别新招员工类型（作为核心员工还是临时应急）；第三层, (内部还是外部).工作流+说明法表示流程较好地表达了工作内容的顺序和出现选择情况下的解决方法。
案例6 某公司招聘流程
▲某公司招聘流程
五、泳道式流程图法
该方法通常由两部分构成，一张描述性的泳道式表格和一张泳道式流程图，其样式如下图所示：
表1 泳道式表格
▲泳道式流程
未完待续.......
文字 / 卢锡雷
责编 / 潘梦夏
图片 / 潘梦夏
审核 / 卢锡雷
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