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用户故事地图(1):体验用户故事

你也许是一名交互设计师,或者团队中随便某个角色,如何为产品输出更高价值、进一步提升职业高度,都不要避免要面对项目管理。这里不是“从事”,而是“懂得”。只有更深入、更高效的协作,才能把更多精力集中在产品,集中在提升赋能的效率上。

我们正在关注设计师在项目管理方面的积累和应用,但如何在用户体验和项目管理之间架起一座桥梁?如何发掘主动提升项目管理能力(特别是尚未涉及到横向管理的初级设计师)的动机?以此为契机,我开始学习《用户故事地图》,并借内部学习社群,进行了一次体验用户故事地图的圆桌会议。

在接下来的内容中,我将介绍这次有趣的圆桌会议,并聊聊自己对用户故事地图的拙见。此外,后续还会用几篇文章详细拆解这本书。目前已应用了部分内容在自己的项目中,但尚未完全推广,这也是这一系列文章冠以“纸上谈兵”的原因。即是自嘲,也是敦促。

一、用户故事圆桌沙龙

圆桌会议中,我们的任务是,遍历所有人早晨做的事情,并将它们合而为一个人的早晨。借此过程,感受用户故事地图的原理和作用。这些任务具体包括:

  1. 将“早晨起床→开始上班”的所有事情分别写在便签纸上,总数大于15张;

  2. 将所有人的标签按时间顺序从左→右排序,组成我的早晨。

  3. 补充各时间段下,可能做的其他事情;

  4. 为这些事情分类,并写在不同颜色便签纸上,将便签纸粘在这一组事件的上方,它就是主干;

  5. 用分类和对应的事情,来讲Ta的一天;

  6. 假定我近期要考试,将这个任务写在第三种颜色便签纸上,将它放在地图的左侧,从便签开始,从左向右划一条线。将在考试期间可以不做的事情,放在线下方;

上述的每个任务均需控制时间,敦促大家在规定时间内完成任务。

在进行第一项任务时,问题集中于事情大小的范畴,这里我们只提示说“事情最小粒度是,它有意义!”任务发布后,得到很多诸如,“这不可能”、“15条?我几条就可以写完所有事情”这样的反馈。此时大可不必理会,因为事实往往证明,每个人写的便签都一浍少于15个。从这一点上,我们似乎并不像相当然的那样了解我们自己。

整个任务过程最有趣的过程莫过于发现彼此的不同,哪怕是每天见面的同事。而共同完成任务过程中的互动,也是一个非常好的共创过程,笑声不断。

整个圆桌历经1.5小时。不难看出,首个任务中的事情,其实就是产品开发中的需求点。对它们的排序和分类,是提取产品的主干,即核心操作流程——这些分类(产品中用户的关键行为)自左向右依次发生;第三种颜色便签,可以是某版本的目标,对照目标,将不符合的功能筛选出来。

最后,伙伴们分别就本次圆桌进行了分享和总结。这里摘抄两个版本做为这一小节的结束。

注:第二版本源自两个小组的主人公被虚拟为情侣,过程中发生了很多有趣的事情

正经版:

  • 对第二轮内容的梳理,印象比较深刻,解决问题的思路和以前不同

  • 大家节奏不一样,为完成任务需要统一;

  • 生活中很多事情是可以舍弃的,一旦舍弃,就潜力无穷;

  • 重要性、排序等,要根据自身情况,制定标准

恋爱版:

  • 生活和或者还是不一样;

  • 谈恋爱麻烦,成大事者可以抛弃儿女情长;

  • 谈恋爱挺好的...;

二、用户故事地图

《用户故事地图》是一本难读的书,但它的价值远超我的预期。本书的作者同时是用户体验设计师和敏捷教练,由此不难联想到,它对设计师了解项目管理是不错的切入点。当然,它对产品经理、产品负责人和项目管理者也同样适用。接下来,让我们先简单介绍下用户故事地图。


内容与应用场景

用户故事,是指用户来描述用户渴望获筛的功能。它包括三个部分:角色、用户需求、产品价值。我们常常使用一句话来描述用户故事,某<角色>,通过完成<用户需求>,实现<产品价值>。用户故事地图,则是通过组织写有“用户故事”的卡片,帮助版本开发内容遵循产品核心,并从产品整体视角监测开发开发内容和进度。它主要有三种使用方法,分别是:

  1. 功能规划和发布计划;

  2. 敏捷流程下的,需求验证与拆解,以符合MVP;

  3. 为持续优化产品,跟踪迭代提供可靠的方法和工具;

价值与作用

从设计赋能角度来讲,用户故事地图可以帮助设计师:

  1. 从产品计划层面,提升产品用户体验,避免沉入细节之中;

  2. 找到一种落地产品思维的方法,即平衡用户价值、产品价值、开发成本三者的关系;

  3. 关注项目和产品,设计出落地、有效的产品方案,避免理想化;

从项目管理角度,用户故事地图可以解决以下问题:

  1. 只见树木不见森林,重要内容埋没在细节中,难以排列优先级;

  2. 无法看到版本贡献功能的完整价值流;

  3. 无法方便的使用迭代方法跟踪、优化内容,确定版本计划和目标;

从团队协作角度,用户故事可以降低沟通与达成共识的成本,将关注力更多的集中在产品上。

那么,用户故事的具体内容和注意事项是什么?用户故事地图如何搭建?如何以“用户故事”驱动项目开发流程?这些内容将会在后续文章详细介绍。

最后,以一句话结束本篇内容。

你必须勇敢地表达自己的直觉和思想,不然就只能认输,而那些本可以令人铭记的东西也会消失不见。

——弗朗西斯·福特·科波拉(Francis Ford Coppola),世界著名导演

—— end ——

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