原创 2017-01-19 福州晚报
“福州窗”
最近“福州窗”好火，网友们纷纷都在点赞。今日，我们的记者就分别在市市民服务中心和市行政服务中心现场随机选取了三个服务窗口，体验“福州窗”带给市民的速度和温度。
快
原来耗费一上午现在20分钟办好
记者提前在网上预约，选好时间。
前日14时46分，记者前往出入境服务窗口，到自助区填表办理护照。记者用一分钟填完表格，到免费拍照区拍照。
然后，记者前往取号机取预约号，5个号码后轮到记者办理，在窗口办理按指纹等程序，3分钟办好。随后，记者前往缴费区缴费。
15时3分，护照申请办理完成！
市民马女士点评：
我申请港澳通行证也只花了20分钟。原来繁琐的填表拍照等流程要耗费一个上午，现在网上预约，现场刷一下身份证就能自动生成表格，真正做到了高效便捷。
实
增设咨询窗口“容缺受理”审核
“实行不动产统一登记后怎么缴纳房屋交易税？我办理房屋登记手续要带哪些材料？……”在市不动产登记和交易中心窗口，市民陈女士一口气咨询了多个问题。
据了解，去年10月，市不动产登记和交易中心增设了4个业务咨询窗口。办理不动产登记前，不少市民在窗口咨询工作人员，提前了解材料是否完备。
市民郑先生点评：
窗口工作人员实实在在为我们办事，耐心替我们解答办证过程中遇到的问题，还将补正材料和受理审核两个步骤同时进行，开辟了一条绿色通道。这与原来“耗时间、耗材料、耗精力”墨守成规的弊端形成鲜明对比，值得点赞。
暖
工作人员耐心服务脸上始终挂着微笑
在住房公积金和医保办理窗口，记者不仅再次看到“飞一般的速度”，也感受到服务的温暖。
在住房公积金办理窗口，市民何女士带着材料前来申请提取住房公积金，只用了1分40秒就办完了。何女士点赞：“很快，微笑服务，让人心情愉悦。”
医疗保险窗口同样高效。市民李女士前来办理城镇居民医疗保险减员手续，1分38秒就办完了。记者注意到，昨日11时35分，参保窗口前的屏幕显示，已轮到266号办理；11时45分，屏幕显示，已轮到292号办理。工作人员告诉记者，窗口日受理人数近500人是常有的事。
市民李女士点评：
办事过程中，工作人员耐心、细致、高效，脸上始终挂着微笑，我很开心。
市行政服务中心
准高峰时段加派人手缩短市民等候时间
昨日11时许，市民徐女士来到市交通委运管处窗口，为她所在企业的2辆旅游客车更换道路运输证和客运许可证。不到10分钟，两本新证就到手了。
市民徐女士为市行政服务中心窗口工作人员点赞。
徐女士笑着告诉记者，她经常要去运管处窗口办事，感到办事手续越来越简化、效率越来越高。她说，以前办理这种事，须先联系车上所装卫星定位装置的运营商，取得客车的动态行车轨迹等纸质材料，一并交给运管处。现在，运管处直接接受运营商上传的客车轨迹资料。昨日出发前，徐女士先给窗口打电话，工作人员马上上网审核这两辆客车的动态轨迹，然后将结果告知徐女士，并提醒她此次办证要带的材料。
徐女士抵达窗口时，正赶上办事高峰时段，各窗口后台立即增援2人，一个窗口共有3名工作人员为市民服务，大大缩短了市民的排队时间。记者注意到，徐女士只等候了几分钟就轮到了。
市民徐女士点评：
窗口办事实现了精准化、便捷化和人性化，我非常满意。
急急人所急为民服务
足不出户就能办成
市民林先生每周都要去市检验检疫局窗口4次以上，为货物办理产地证。如果窗口的办事效率低、等候时间长，难免会让人烦躁。但是，昨日记者见到林先生时，他不住称赞窗口的高效。
市民服务中心窗口工作人员耐心解答市民疑问。
市行政服务中心部分业务的无纸化流程，既节能环保，也给申请人节省了许多工序。林先生告诉记者，以前他要带着不少纸质材料前来办产地证，现在每次办证前，他会先将材料的电子版上传至检验检疫局的官网，一个工作日内工作人员就会回复初审结果。有些不用领取纸质证件的申请人，甚至足不出户就能办成业务。
市民林先生点评：
窗口办事高效快捷，工作人员急人所急，每次办证都让他感到愉快省时。
申请人想不到的服务
服务人员也想到做到了
市行政服务中心也在该中心大厅开设了窗口，创新推出“一口受理”“多规合一”审批改革，按照“分类并联、统一受理、容缺预审、信息共享、同步审批、限时办结、过程监管”的工作方法，删繁就简，给申请人带来实实在在的便利。昨日记者就在该中心窗口看到，窗口后台共有20多名工作人员一起工作。
以并联审批服务为例，以前，城建单位或房地产建设单位要办理工程规划许可证，要跑规划局、人防办、消防支队3个单位办理审批意见书等材料。现在，申请人只要到市行政服务中心一个窗口递交申请材料，窗口人员会将业务先后分配到3个单位，办成后申请人再到该窗口取证。这意味着，市行政服务中心替申请人“跑腿”，帮申请人节省了分别到这3个单位窗口排队等候的时间，办理时间也大幅缩短。据了解，申请人若自己到这3个单位办理相关手续，共要20个工作日，现在申请人到该窗口一站式办理，只要10个工作日。
市民林先生点评：
连我们申请人想不到的服务，服务人员也想到并做到了，我给福州窗口点赞！
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01月19日至1月22日24时
福州晚报记者：张维璟、朱丹华、魏旸艳
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