当我们提到电商，人们总是和打了鸡血一样兴奋，弄出个千万级的独角兽公司就跟玩似得，而实体零售商基本都分分钟完蛋。
然而并没有
尼尔森发布的研究报告《杂货店的未来：电子商务，数字技术及变化中的全球购物偏好》认为在线购物具有很多优点，但与电子商务相比，实体店亦有强大的优势，尤其是在快消品领域。
店内购物可以立即满足购物需求，无需支付运费，除了这些明显的好处外，消费者可以闻新鲜烘焙的面包，看和感受成熟草莓的色泽和纹理，而这些是在线购物无法满足的。
在实体店，消费者可以面对面沟通和享受不经意发现的欣喜，而这也是在线购物难以做到的。对很多消费者而言，杂货店购物能够产生积极的感受，是一种有趣的活动，而这一点也非常重要。
事实上，61%受访者认为去杂货店是一种有趣和吸引人的体验。
57%的受访者认为在零售店中购买日用品对一家人而言是不错的时光。
尼尔森全球垂直零售商总裁 Patrick Dodd 表示，“互联商业时代已经来临。消费者并非全部线上或线下购物；相反，他们采用混合方法，使用最适合他们需求的渠道。最成功的零售商和制造商将站在物理世界和虚拟世界的十字路口，利用技术满足消费者的需求，不管消费者想在何时何地，通过何种方法购物。”
这里似乎应该强势插入一个高大上的流行词“全渠道”。不过，全渠道只是手段而不是目的。
根据德勤的一项调查显示，超过75%的中国客户在通过多种渠道与企业互动时，对客户体验表示不满意。
无论线上、线下；电商、移动电商；还是虚拟店、实体店……它们的界限越来越模糊，你需要在意的事情只有一件：你的客户，还有它们生活在一个数字化的时代。
他们在实体店闲逛，在手机上下单，通过平板评论商品。如今的消费者并不一定在单一渠道完成整个购物流程。
无论是在实体店闲逛，还是玩手机，消费者想要一个无缝的体验。
但你的企业是否提供完美的体验呢？
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