当他人的语气总是充满愤怒，那是因为
他(她)的内心正满怀愤怒而饱受痛苦，所以老想把自己的问题怪罪他人。因此，我们难免会觉得听他说话是件很不愉快的事，而想逃避他。
要真正了解与转化愤怒，我们必须学习慈悲地倾听与爱语。有位菩萨是个伟大的人、觉悟者，她能以慈悲心深深地倾听众生的痛苦，人们称她为“观音”或“阿缚卢枳低湿伐罗”(Avalokiteshvara)——大慈大悲的菩萨。我们应该学习观音菩萨般谛听，才能给予想重建沟通之道的人们一些切实的指导。
虽然慈悲地倾听可以帮助他人减轻痛苦，但除非你先以谛听的艺术自我训练，否则即使满怀善意，依旧难以达成。如果你可以静静地坐下来，以慈悲心倾听，只要一小时，就能帮助对方减轻许多痛苦。倾听唯一的目的，就是让对方尽情地抒发内心的痛苦，且要以慈悲心倾听。
当你倾听时，必须非常专注，全心全意的倾听，把整个自己——眼睛、耳朵、身体与心完全投入。如果你只是假装在听，或未以百分之百的心倾听，对方一定会有所感觉。而无法释放痛苦。如果你知道保持念念分明地呼吸，并能持续地将念头专注在想帮助对方解除痛苦上，倾听时自然就能保持慈悲心。
慈悲地倾听是非常深妙的修行，倾听时没有评价与责怪，你只是为了让对方减轻痛苦。对方可能是我们的父亲、儿女或伴侣。学习倾听，确实可以帮助他人转化愤怒与痛苦。
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