今年“3.15”消费者权益日来临之际，围绕家居消费乱象以及大众维权意识等话题，凤凰网家居通过线上问卷调查、线下随机街访、形式收集数据和案例，剖析我们面临的一些家居行业消费问题，共促消费公平。
“质量芭比Q”名词解释：
消费者所购买的家居产品，在日常使用中，甚至刚刚安装上就莫名出现各种各样的质量问题，看着出现质量问题的家居产品，消费者脑子里不禁响起了“完了完了芭比Q了”的BGM。
任何我们购买的东西出现质量问题，都不是什么能让人开心的事，特别是家居环境中的大件家具、家电或者需要提前铺设的建材。这些产品出现质量问题，不仅仅意味着我们很可能要付出金钱方面的损失，还要面临商家的扯皮、推诿，以及后续漫长的维权和维修。
拖延维修 经一月投诉才退货的箭牌马桶
2021年7月，一名消费者表示自己购买的箭牌卫浴马桶，刚刚使用不到1个月就出现了问题，与箭牌卫浴进行沟通后，品牌售后却一直拖延维修。“7.3号马桶坏 师傅来了说需要更坏配件 到今天为止厂家一直说需要登记 买过这么多东西 东西坏了需要登记这么多天？ 谁家马桶坏了这么久不影响生活质量么 家里还是老人 而且处理问题怠慢 而且商品质量为啥刚用就坏了？”
最终，经过投诉和近1个月的沟通处理，消费者得到了箭牌卫浴退货退款的处理结果。但显然，退货退款并没有真正解决消费者的问题，消费者还要面对重新购买、安装马桶，以及等待拆装和安装过程中的种种生活不便。
从凤凰网家居对消费者日常的调研和走访中得知，家居产品出现质量问题，特别是刚买回来就出现质量问题的情况不是少数，而箭牌卫浴只是其中一个典型案例，就凤凰网家居收集到的信息显示，其中还包含“马可波罗瓷砖开裂、不耐磨、色差大”、“九牧马桶返修6次未解决问题”等行业头部品牌出现质量问题的情况。
同时，这类问题往往会面临着商家推诿责任、产品本身存在质量问题但品牌拒不承认、维权困难等情况，看看下面这位来自深圳的消费者遭遇，相信大家就明白了。
屡修屡坏开机就坏 拒绝调解的华帝洗碗机
2020年双11期间，一位来自深圳的消费者在电商平台购买了一台华帝洗碗机，结果第一次第一次使用就出现了自动停止、内部积水、溢水，并造成厨房内大量积水的情况。在购买是得知华帝承诺“”“180天质量问题，免费退换货”“破损、安装不及时、质量问题，必赔”等相关服务时，这位消费者联系了华帝客服，并希望更换一台新的同型号产品，却被品牌断然拒绝。在消费者向中山市市场监督管理局投诉了华帝品牌后，第二天客服就同意更换，但没想到的是，更换过的产品，在使用了一两次之后又出现了相同的问题，即使报修、更换配件，洗碗机还是不能正常使用。
而在之后的维权中，消费者收到了中山市市场监督管理局的回复，回复表示“由于华帝股份负责人明确表示拒绝调解，本次调解终止”。可以理解为，华帝方面认为产品无质量问题，可正常使用，可消费者家中经过换货、维修、多次更换配件后还是无法正常使用的产品，又该如何解释？
对于我国大部分消费者而言，家居产品是一类既熟悉又陌生的东西，说它熟悉是因为几乎每天都在使用，说它陌生是因为无论是生产工艺、技术原理、产品结构，还是判断质量、计算价格或者评估维修，都需要堪称海量的专业知识，这是绝大部分消费者所不具备的。而且动辄10-15年一次的更换频率，让消费者很难对其有较好的了解。所以，很多消费者在遇到家居产品质量问题时往往会出现不知该如何解决，或者不会维权的问题，就比如下面这位陈女士。
高姿态面对消费者维权 设计与质量均出现问题的尚品宅配
2021年3月，陈女士需要对老房进行翻新，考虑到品牌、质量、服务、售后等多方面因素，与定制家居行业内较为出名的尚品宅配签订协议，定制卧室的全屋定制和餐边柜，合计面积不足15平米，签约3万元。
但在安装维修的过程中不仅出现了到货延迟、拖延工期的情况，还因为工人的野蛮搬运导致板材破损无法使用，经过15天等待后送来的新板材本身就是破损的，而且卧室榻榻米设计不合理，需要重新订制并导致出现缝隙大、影响使用和美观等多种问题。面对就服务、质量、设计多方面维权的陈女士，尚品宅配仅给出了“由于拖延工期，按合同万分之五乘以拖延天数，赔付401元”的赔偿方案。
相对于陈女士经历的27天运输、施工延迟，以及因工人、设计等等造成的生活不便，这401元的赔付方案显然存在一定的问题。陈女士表示，因为无论是在核价、设计、施工还是合同定制上，都是品牌说了算的，专业的东西也算不明白，作为消费者只能被动接受。
家居，作为生活中最重要的部分，每个人对其都拥有着无限美好的期待，同时也会在家中家居产品出现质量问题时感觉格外的烦恼，尤其是这种产品还是我们所不熟悉、不了解、安装更换维修都非常麻烦的时候。而且现在市场上确实存在很多像我们刚刚提到的案例中的情况，但我们也看到更多消费者在面对问题，冷静处理，用法律和第三方投诉的问题去捍卫自己的权益。所以，大家在选购家居产品时，不仅要挑选服务质量保证相对较好的大品牌，也要仔细阅读合同中的条例，避免商家设下漏洞，在出现质量问题时，更是要勇于用各种正规渠道去争取自己应有的服务和利益。
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