销售技巧：顾客提问巧应对，见招拆招的灵活话术！
一言不发的顾客，看看就走的顾客，讨价还价的顾客……门店每天要接待形形色色的顾客，面对顾客提出的种种疑问和要求，导购们无言以对，束手无策？今天我们就来总结几种常见顾客提问的销售话术，帮你见招拆招，达成交易！
问题.1：你们这里有没有****化妆品？
分析：顾客兜里有钱，就是来买化妆品的，要想法设法留住她。
1.1不好意思，我们这个店暂时没有，其它分店有，如果您需要的话，我可以让公司抓紧时间送过来（可以记录下来，有的话打电话通知）。
1.2不好意思，这个牌子的化妆品没有，不过我们这里有和它一样功效的化妆品，现在有很多顾客都在用这款。
1.3姐，不好意思没有，我们公司的产品比较齐全，一定有适合您的。
1.4有，这一款卖得很快，回头客很多。（这样说更加认同了顾客的观点，实际上等于赞扬了顾客的选择）
1.5有，这一款卖得很快而且正在搞促销呢（诱导顾客进行购买）。
1.6姐，很抱歉没有，您可以试试这个产品，这个产品也很适合您的肤质，卖得都挺好。
问题2：我考虑考虑吧或者（直接说这产品有点贵了）
分析：顾客说出此类话，可能是嫌产品太贵超出了自己的支付能力
2.1（嫌价格贵，但是很爱美）这款产品虽然价格有些高，是因为所含的营养成分高，它可以使用3个月，一共180多元，一天只花2元钱，就可以让你变地漂漂亮亮，您说值不值。
2.2（嫌价格贵，但确实有消费能力）现在这款产品正在搞促销，过几天他就要恢复原价了（或者说没有买赠活动了）。
2.3（对产品不放心）这是大公司生产的产品，在我们店已经卖了*年了，质量很有保障，***明星做的代言人，***电视台做的广告。
2.4（转移策略）您可以看看那款产品，也挺适合您皮肤的，价格没有这款高，属于性价比较高的产品。
问题3：顾客进店后，不说话，随处逛逛
分析：也可能是寻找特价产品，不好意思说出口，也可能纯粹是逛逛
3.1姐，要是方便的话，我给你免费画画彩妆吧（顾客有时间逛，当然就有时间画彩妆，顾客试用的时间越长，成交的机率性越大）。
3.2姐，这是公司的宣传海报，有很多产品正在搞活动，您可以看看。
3.3您的包真漂亮、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看（想法赞扬顾客，拉近与顾客之间的距离）。
问题4：顾客犹豫不决时
分析：此时顾客处于徘徊期，应假设成交，引导顾客交费。
4.1我给您换支新的。
4.2我给您包扎起来。
4.3这是给您的赠品。
4.4我给您再办一张会员卡，以后有更多的优惠。
销售技巧：顾客提问巧应对，见招拆招的灵活话术！
问题5：这款多少钱或者说打几折啊？
分析：顾客询问价格，有意购买，其次就要看自己的服务了。
5.1这款***元，而且还有赠品相送，赠送力度比较大。
5.2这款现在不打折，不过有赠品相送，相比较打折而言，更实惠。
5.3姐，这款会员**折，全场**折。
问题6：再便宜点吧或者说***元行了？
分析：顾客讨价还价，希望沾点小便宜。
6.1（想直接去掉几十元）这款***元，已经很便宜了，平常不搞活动时是***元（这时可以加送袋装产品）。
6.2（想去掉几毛钱或几块钱）这是电脑走账，少了几毛钱不要紧，我们店员就得往里垫。
6.3（说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜）姐，品牌不同也有差异的，像咱们的产品是获得XXX消费者协会认可的；质量绝对有保障。
6.4（说上次买很便宜）姐，现阶段，这价位是全国统一价，您上次买可能是厂家搞活动促销，我们真的无能为力了（笑着说）。
6.5（说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜）姐，一分钱一分货，咱不能比价钱得比效果。
问题7：这个牌子怎么样啊？没听说过
分析：顾客不了解产品情况，最主要的是不相信这款产品。
7.1这是**明星代言，（用实际顾客例子比喻谁用过此化妆品。)
7.2我们店员***就用这个牌子。
7.3“这是采用***为原料，可有效改善皮肤光泽，给与肌肤充分滋润，有效细致毛孔，均匀肤色
问题8：这个产品用起来怎么样啊？
分析：顾客对产品功效缺乏了解，希望更深入了解此品牌。
8.1这是国际品牌，而且使用方便，便于携带，设计也挺精美。（或者其他的产品独到好处）
8.2这是采用***为主要原料，上市已经好几年了，会员就有很多，一直很畅销。
8.3这是大型企业生产的，采用纯进口原料，口碑很好的。
问题9：这个产品打折吗？有赠品吗？
分析：顾客希望自己赶上搞活动的时候，自己买的化妆品是最低最实惠的，不希望自己吃亏。
9.1（产品不打折，没有赠品情况）这是高端品牌，全国统一售价，在任何地方都没有打折这一情况，购买这种产品，可以办理会员，会员积分，实际上也相当于打折。
9.2（产品不打折，没有赠品情况）姐，这是高端品牌，一直都是进价销售。
9.3（不打折有赠品情况）现在不打折，但是有赠品相送，这种产品很畅销，目前赠品已经不多了。
9.4（打折没有赠品的情况）现在正在搞活动，可以享受**折优惠，目前这款是限量版销售”
销售技巧：顾客提问巧应对，见招拆招的灵活话术！
问题10：顾客面对两种化妆品，不知道选择哪一种
分析：当顾客还没有下决心购买时，销售人员就应临门一脚，替顾客下决心。
10.1姐，其实这款挺适合您的皮肤的，用上效果一定好。
10.2（顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B？这时销售人员不能问顾客：您要这个吗？而应该说）商品A的保湿效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪个呢？（把每个产品卖点说透）
10.2（顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B？这时销售人员不能问顾客：您要这个吗？而应该说）商品A的保湿效果好，而商品B的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果会更好。
问题11：顾客听完销售人员介绍会，对商品爱不释手，但没有决心购买
分析：没有决心购买，是价格原因还是质量问题。
11.1姐，难道你不想给身边的人一个惊喜，让他们眼前一亮吗（满足顾客虚荣）
11.2我用的也是这一款，皮肤改善了很多。
11.3这一款是昨天下午调过来的，卖的很快，经常出现缺货现象。
问题12：多给点赠品吧，又不值钱
分析：顾客想多沾点便宜，觉得营业员可以给自己更多的实惠。
13.1姐，真的不好意思，试用装也有严格的管理条例，这已经超出了我的能力范围。
13.2姐，给您的已经可以了，再给，公司是不允许的。
13.3（调节气氛，微笑的说）买两样吧，买两款再赠送你一份赠品（跟顾客开玩笑，适合特别熟的老顾客）
13.4（调节气氛，微笑的说）姐，赠品就是给顾客使用的，但是已经超出我能力范围了，您可以介绍朋友过来，我免费赠给您一套（小样）。
13.5（微笑的说）姐，赠品是给不了啦，不过我们会员持会员卡可以享受联盟单位超低折扣，比如：木莎朗、冠冠体育、飘派造型等。
13.6（微笑的说）姐，赠品真的不能给了，不过会员生日当天，有礼品赠送。
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