如何处理出票日期与承兑日期不一致的票据--银承纸票业务操作经验总结

2016年7月25日，普兰金融武汉分公司员工操作一笔送票上海的四张共计3478万的纸票银承贴现业务，并就这笔业务操作的流程写下此篇总结与大家分享，从而避免大家再发生类似的情况及产生不必要的差错。

首先把其中一张票面给看一下（其他三张跟这一样）：

看到这个票面，其他都是正常的，但有两点特殊之处：

1

票号处咋一看是有个黑点，未放大看，以往常的经验判断可能是用针扎以作防伪

2

企业当天在银行拿票是7月22日，出票日是7月21日。

票号处做的防伪标记到底是黑色水笔点上去的还是用大头针扎的呢？仔细放大看是这样的：

显然放大后看到的及与客户核对的结果，该黑点是用黑色中性笔点上去的。

那么问题就来了，不管是用大头针扎的洞还是用中性笔点的黑点，在票号这个敏感区域，此票可能存在被涂改或者是瑕疵票的可能，此时查询就不可贸然发，需与调度核认，这样的票能否收，才可以发查询，不然发了查询做不了导致退票就会带来客情关系恶化的潜在风险。幸运的是，在得到调度人员确定消息后，业务还是恢复正常操作。

正所谓“一波还未平息，一波又来侵袭”，在漫长的承兑行催查复过程中，接近中午11时，客户业务经办人反馈“电查已恢复，但是查询所发日期不对”。

经仔细排查后，才意识到问题所在：

承兑日期与出票日期不相符。之前操作的业务，承兑日期处要么是空着、要么是与出票日期一致，没有遇到过因承兑日期与出票日期不相符而出现的查复作为问题，所以很少关注这个问题。而今天却偏偏因为这个问题导致查复不一致，影响了业务操作进程。

经多方询问，得知如果出票日期与承兑日期不相符，以承兑日期为准。但是，为了防止再次错误，就代客户致电承兑行询问如何正确发送查询事宜，可是却始终无法打通，因此，只能让贴现行把电查表中的出票日期改成2016年7月22日再次发给承兑行。到了11点40左右，客户反馈“你们发的电查还是错的，怎么总是发错呀”，期待上午到账的客户此时已经开始烦躁。

在这种情况下，只能让客户联系其在该行的客户经理，让银行的客户经理沟通该行负责回查询的工作人员。过了五分钟，客户回复承兑行回查询的电话可以打通了，在与该承兑行回查复的人员沟通后，对方简单的陈述说“发查询的时候，出票日期要素还是按照票面填写，承兑日期写到询问内容里面”。当时没遇到过，一愣还没懂，后来想了下，便与上海沟通这种情况，他们理解后按照承兑行的要求第三次发了查询，最终在下午2点多收到了正确的查询回复。

复盘整个业务操作流程，因为错误查询问题影响到了客户的到款时间，客户体验也不是很满意。就此总结了几点：

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查看业务票面时，一定要认真仔细查看票面是否要素齐全、有无瑕疵等问题，遇到拿不准的情况，切不可依据自己的主观经验来断定业务的可操作性，而要及时做好和公司调度部门及业务操作行的沟通工作，防止因为个人粗心带来业务操作上错判。

2

当客户反馈实际拿到票面的日期与票面显示的出票日期不一样的时候，一定要先要看下汇票专用章处是否有手写承兑日期，如果有，一律以承兑日期为准。至于具体电查怎么发，一定要与出票行建立有效沟通，按照出票行的要求发电查。有的银行是直接在系统输入承兑日，有的则是需在查询内容里面加上。像此次交通银行上海浦东分行，是其他要素按照票面来，具体承兑日是加在查询内容里面（类似于机打错位的处理方式）。

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要不断提高自身的业务技能和专业素养，养成良好的业务操作习惯，才能提升业务操作效率和客户的满意度，达到通过经纪人的卓越服务向客户传递专业普兰的窗口传递作用。

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文章来源：普兰金融武汉分公司