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文 | 邓舒楠
姜迷，一位来自贵州的小女生，却为了成为一名共和国话务兵。选择来到话务连，从下连开始就怀揣着走上机台的梦想，不断努力拼搏。付出总是有回报的，这位看似身形柔弱的女孩儿，每天干劲十足，勤练话务“本领”，短短三个月的时间，就从当初业务水平零基础的情况下，成长为一名具备独立值勤能力的“准”话务员。
都说话务兵很辛苦，可姜迷最不怕的就是吃苦。然而当她真正坐在话务机台上的时候，才发现要想成为一名合格的话务女兵，需要经历的考验和磨难简直难以想象。作为话务兵，必须要有扎实的理论知识作为功底。自认为背功还不错的她，起初觉得并不是什么难事，可当看到老兵扔在她面前那一大推训练计划时，小姜张大了眼睛。训练计划表上话务基础知识、应知应会题库、案例汇编、故障分析处理……密密麻麻的学习内容，要在两个月内熟记于心，这让她有些措手不及。
但对于遇到的第一块“硬骨头”，她没有选择胆怯和退缩，而是迎难而上，更加认真学习。遇到复杂的理论，有不清楚的地方，就用随手小册子记录下来，做到随时随地都可以温习；遇到理解不透彻的地方，及时向师父、班长、老兵请教，做到三清：问清、记清、搞清。业务本上密密麻麻的记录了她每天学习后的所学所感所悟，不论是在周考核还是在月考核中，都取得了不错的成绩。就这样，话务兵的血液开始在她身上一点一滴的积累流淌。
就在她以为攻克了那厚厚的一沓理论，终于可以上岗值勤的时候，又一个更加严峻的问题摆在她的面前——实操。
“这个‘杂’字，是平舌音，不是翘舌音。”
“手要像握鸡蛋一样放在键盘上，而不是贴在键盘上。”
“手的键位不对……”
在机上实操中，普通话不标准、工单填写慢等一连串的问题不断地向她飞来。起初由于地方口音严重，导致她的值勤用语很有问题，无法与用户流畅的交流沟通。虽然语言习惯是20多年养成的，但不能改变自己的口音，就不能成为一名合格的话务兵。她边查字典边读报纸，每天看新闻时跟着主持人一起练习发音，时常对着镜子苦练口型......，“功夫不负有心人”，她的普通话水平逐渐上升，如今她已经能够很流畅地与用户交流了。
为了保证工作效率，话务机台的文字输入一律使用五笔字形，对于五笔打字，她从来都没有接触过，却是一个勤奋的小家伙。初上机时，由于打字慢，跟不上用户所报内容，也无法按时限规定在30秒内将工单填写完整， 被领班的老兵批评的很厉害。一次次挫折让她明白，自己离合格的话务兵还有很大差距，为了能提高打字速度，达到合格要求，她知道只能在训练上给自己“加码”，别人每天打四篇字，她就要打六篇字，训练教室里总是只剩下她一个人还在坚持打完自己定下的任务。凭着她的一股拼劲和韧劲，如今她不仅能实现文字快速录入，而且可以轻松的在时限要求内将工单填写完整。
一分耕耘一分收获，经过三个月的努力，从初出茅庐的新手到现在时刻准备迎接“话务员上岗考核”，这并不是一个简单而轻松的过程。“逆风的方向，更适合飞翔，我不怕艰难险阻，就怕自己投降。”这正是姜迷的座佑铭，迎难而上的信念给了她动力，而她用持之以恒的努力给了自己最好的证明，如今，新一代共和国话务女兵正在成长，让我们拭目以待，去见证她走上机台的那一刻！
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