文 / 辛昱萱
声明:本文介绍的申诉方式合理合法,圣母自重。
在与任何快递发生冲突时,不管是丢是缺,是不让验货还是态度恶劣,请记住如下处理方法:
进入国家邮政局官网:
http://www.spb.gov.cn/
点“消费者申诉”,进入申诉网站后注册一个账号,记住用户名和密码;
我要申诉!
会提示你“请您先向企业进行投诉”什么的,无视,我要“继续申诉”;
重点,前面如实填写,投诉结果这里一律选“已向企业投诉”,然后下一步;
投诉结果选择“投诉渠道不通”,日期随便填;
上面都如实填写,快件单号绝对不要填错,留下你保持开机的手机号。
如果你没向企业投诉过,想直接获得最高效率的处理,就这样直接向国家邮政局申诉。
申诉内容加上“投诉电话打不通”就好了。
态度这个问题很严重,而且快递派送时往往没有其他人在场,如果他令你很不满,你可以毫不留情地描述的无限恶劣,甚至可以说派送员辱骂威胁恐吓你了,反正他也没法辩驳(不管是否认定,处罚都会相当严重,大招慎用)。
然后比较严重的如实描述你遇到的问题。
最后,提交你的申诉单。
很快,你所在省份的省邮政局就会收到国家邮政局工单,并在当天立案。
省邮政局工作人员会第一时间打电话通知你,记下他的号码。
由于此案有中央部委的督办性质,效率会高到你不敢相信。
马上,快递公司就会像孙子一样主动找你解决问题,是赔偿还是公开道歉都好谈。
对快递公司的处理结果不满意,就联系省邮政局负责你案子的那位,让他去施压。
事情处理完毕后,省邮政局会再次联系你,没有你的反馈,此案就不会结案,不结案,他们就无法向总局回馈。
目前还没听说过走这条申诉渠道无法解决的问题。
(本文系作者授权“清南”发布)
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