2010-11-19 14:44:56
职场精灵，发现“表情”中藏有大学问
我叫林素，从小喜欢看侦探方面的书，在澳大利亚的墨尔本大学求学期间，虽然我学的是金融专业，但出于兴趣，看了很多心理学方面的书籍及电影。2004年大学毕业后，我应聘到悉尼一家理财事务所担任见习投资顾问，主要职责就是让客户将闲置资产交由本公司进行专业打理。
半年后，我成为了一名正式员工，当时我摸索出了一些门道：要想打动那些精明的成功人士，除了要有非常专业的理财知识外，还必须读懂他们的表情。而我之前学到的一点心理学皮毛，远远不够与那些大客户“过招”，于是，我特意买来了《面部表情心理学》、《关于脸孔》、《表情的多层次》等专业著作进行研读。经过详细学习、揣摩，我恍然大悟：原来表情是如此有趣而丰富的一门学问！
随着我对表情研究的不断深入，业绩也有了很大的提高。到了2006年，开始不断有大腕级客户被我打动，可就在这时，公司里竟然传出了“林素靠不光彩的手段拉单”的流言，虽然我知道这是有人恶意中伤，但如此难听的话还是让我感到很受伤。
为了放松心情，我申请了半个月的长假。期间，我结识了一位叫米希亚的网友，刚从墨尔本一所三流私立大学毕业，正忙着找工作，但一直没有获得签约机会，希望我能够帮帮忙。
刚接到米希亚的求助电话时，我还以为问题出在她并非出自名校上，但一见面我就改变看法了。“是不是每次到面试的时候就被当场刷下来了？”“就是啊，其实好多情况他们都没向我了解清楚。”“别人一看你这副表情就知道你的所有情况了，自然不需要多问。”我细细地道出了她最突出的两个表情问题：其一，目光闪烁不定，视线焦点游离于对方面部之外，既表露出缺乏自信，又传达出不信任对方的信号；其二，嘴唇习惯性地张开一线小缝，更是“自贬身价”，自然很难获得对方的青睐。随后，在我的悉心指导下，米希亚学会了我为她“量身定做”的表情语言。结果效果立竿见影，米希亚在参加两场面试后便与一家公司成功签约。
当米希亚激动地请求我多讲讲关于表情的知识，以便在职场如鱼得水时，我的心久久不能平静：原来善用表情，不仅能使自己在工作中收益，还能为他人提供改变命运的机会！想着想着，“当个表情顾问”的想法出现在了我的脑海，尤其当我想到在公司受到的那些诋毁时，更是下定了决心！
华丽转身，异国他乡做起“表情顾问”
2007年9月，我在一片惊讶声中辞去了理财事务所的工作，开了一家“表情工作室”，经过一番考察，我将地点定在了CentralStation地铁沿线附近的一幢商务楼里。
信息发出后，虽然来电咨询的人不少，但他们都只是出于好奇而已。直到第二天下午，一位叫琳娜的女子才找上门来，她有些不好意思地道出了自己的情况：丈夫近两年在事业上取得了成就，但对她却日渐疏远，嫌她“摆着一张臭脸”，甚至拒绝带她参加社交活动。尽管她尝试着做出改变，但仍被丈夫认为是“故意讨好”，为此她没少流眼泪。
在我看来，琳娜在表情上至少犯了两个常规忌讳：上眼睑下垂，既显得自己缺乏神采，又给身边人以厌倦感；习惯性的跳眼则更是不讨喜欢……经过一番分析，琳娜意识到了问题所在，但在进行表情更正的过程中，却有点“身不由己”。我告诉她：“常态表情不是一日养成的，更改也并非一日之功。”接着，我将从书上学到的一套“表情操”传授给了她，以帮助她锻炼面部表情肌肉，使面孔变得富有活力。
接下来的一个月里，我仅接待了三位顾客，所有收入加起来还不够房租！唯独让我欣慰的是，琳娜后来打来电话，她不仅重新挽回了丈夫的心，而且在各个场合也是自信满满，妩媚迷人。
如何才能将这种积极的改变带给更多人呢？转机出现在2007年10月下旬。那天，由于坐在办公室里闲来无事，我打开了电视，偶然换台到本地电视台一档刚开播不久的早间节目，第一眼就被“吸引”住了。一头金发的女主持清爽大方，但稍加注意，很容易便能发现她职业性的表情下潜伏着不少问题：她的右脸本来就比左脸略微大一点，这属于正常的生理情况，但她播音时口型微微偏右，从而导致不对称的视觉感应更加明显！对一位主持人来说，这样的表情显然不合时宜……
拨通了电视台的电话，我向制片人表达了自己的想法。制片人大概觉得我言之有理，决定让我给主持人做一次全程的表情指导。
为主持人提供表情指导的事，不知怎么被《悉尼先驱晨报》的记者挖掘了出来，并写成了报道。消息一经传出，找上门来的顾客终于多了起来。为了不怠慢每一位顾客，我干脆开设起培训班，进行分期授课。学员当中，有面临婚姻危机的，有准备求职面试的，有从事礼仪服务的，有准备参加婚礼的新人，有为树立威信而发愁的管理者……
“薪情”不错，“表情”为我谱写华丽篇章
在学员的口口相传下，参加表情培训的人与日俱增。到了2008年8月，我一个人已经忙不过来了，于是在学员中选择几位成绩优秀、愿意从事表情顾问这一职业的学员，经过近半年的培训，把他们培养成为了新的表情顾问。
我突然意识到：如果和公司合作，为全体员工做表情培训，不就会有更多的客户了吗？悉尼科技园的大型企业很多，我找了两家公司人力资源部的经理，谈到这个项目，他们都非常感兴趣，很快和我签订了培训合同。接着又有6家大型企业和我签约。看到越来越多的人注重起自身表情，并恰当地运用在自己的生活和工作中，我感到无比高兴。
2009年12月，我接到一个神秘的电话，对方自称是一位经纪人，开门见山地提出让我为澳大利亚一位女明星常年担任表情顾问，且每月累计只需工作两三天！再三确认后，我才相信了这个电话的真实性，并一口答应了下来。
紧接着，一家动画片制作公司找到了我，邀请我为动画人物提出表情修改意见。虽然他们公司有着出色的设计人员，但他们都是从构图比例与角色定位等角度去设计动画人物，却少了透视人性与心灵的眼光。这不仅进一步增加了我的收入，还丰富了我的视野与生活。
2010年2月，荷巴特城市一家网络游戏公司向我抛来“橄榄枝”，想想以前玩过的那些角色表情欠生动的澳大利亚本土网络游戏，再掂量诱人的报酬，我立马答应了。瞧，当你开创出一片属于自己的独门领域时，好运与机会不请自来，让人躲也躲不开！ (刘成献)
Russell, James.《面部表情心理学》
BUCK.ROSS 《情绪沟通》
《人脸：情绪、身份与伪装》.创作与制造者：DANE ARCHER（录影纪录）
PLUTCHIK.ROBERT《情绪：心理演化综合体》
SCHERER.KLAUS R《情绪的脸孔》
LANDAU.TERRY《关于脸孔》
MATTHEWS.MICHAEL L《区辨拼制脸孔.双重历程策略之证据》。《知觉与心理物理学》
CLARK.MARGRET S《情绪》
MALATESTA.CAROL Z<生命前两年中的情绪表达发展>，包括ALAN FOGEL AND MARK REIMERS.
GAIL ZIVIN之评论，以及作者的回复
EKMAN.PAUL《人脸的情绪：研究指引与研究发现之整合》
ANDERSON.PETER A和LAURA K.GUERRERO.《沟通与情绪手册：研究、理论、应用及脉络》
DAVITZ.JOEL ROBERT.《情绪的语言》
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