昨晚回家很晚，11:35了。
没有应酬，有没有喝酒，更不是去鬼混了。
是给小明妈妈当助理，去救火了。
也不知道，明明是灭火，为啥偏偏说成救火啊，有知道的小伙伴，可以科普一下。
起因是为啥呢？
小明妈妈接了一个抖音、快手线上客服的项目，开始约定的是只做售中，不管售后，但是呢，现在这个特殊时期，需要协助一些这边的售后，过段时间会做业务剥离。
这也没啥，甲方爸爸就是爸爸，说话好使。
然后也没多想，就交给了合伙人去负责。
自从做了这个项目，我觉得生活就不正常了。
早上8:00 就开始上线了，晚上10:00下线，两班倒，有时还会加班。
一开始，小明妈妈不放心，总怕出现纰漏，也会跟着盯群。
结果悲剧了，果真磨合期出了各种小问题。
培训期，甲方（其实是乙方，转包的）只培训了半天，下午就让自己看了看视频，第二天就要求上线了。
我后来总结，这就是一个坑，前边那波人没干好，中途换人了；或者前边那帮人，觉得难伺候，不干了。
要不咋这么着急就上线呢？
原定的是培训两天的。
更悲催的是，那个ERP系统还挺难用的，这帮小孩，光能吃苦了，但是说到熟练应用，那是不可能的。
所以啊，五一一上线，就各种小问题，不断地在群里被cue。还没清楚怎么回事呢，就被cue，你知道的，难过啊。
好巧不巧，项目主管奶奶又病危了，没办法，得让人家回去啊，另一个没有交接清楚的情况下，就又上岗了。
你说，能好过得了吗？
由于业务火爆，又让加人，怎么办，困难也得上啊。
于是就有人开始上通班。
刚解决了那个问题，又发生了之前那个主管有些咨询没建单，这个问题就严重了。
但是，不清楚啊，发现的时候已经晚了，人家客户开始投诉怎么半个月了，还没发货。
满意率降低可是很严重的事，甲方生气了，后果很严重。
说上周开会说了，咋回事，说过了还需要再说一遍吗？
······
问这些问题是怎么回事，什么原因，要搞清楚。
好么，小明妈妈经过这段时间，没日没夜的多线程工作，各个项目运营的间隙还得解决这个项目的各种问题，也是深深的疲惫了。
对他们也是习得性无助了。
既要帮品牌方解决问题、满意，还得替甲方兜着，为以前的问题埋单，还得为合伙人团队擦屁股。
太心累了，不知道怎么办好了。
我天天听他们沟通，晚上12点我都睡着了，还在沟通，也能大概知道一些原委，平时也有些小建议。
但是，也没啥用，根本不是三言两语就可以解决的。
其实，品牌方是有问题，但是没那么大，也让每天做复盘、反馈，还是比较容易解决的；甲方以前的坑也在慢慢添上；关键是自己团队，也因为这样那样的原因开始挖坑了，这个得从根本上解决才行。
以前，我没怎么跟他们接触过。
昨天，一深入交流，发现是有各种客观原因，但是不可否认的是，自己团队运营管理能力确实差，其实很多问题是可以避免的。
几个合伙人，都挺好，聪明、能吃苦耐劳，肯拼，天天早上7点多到晚上12点多，甚至是1点多，一点怨言也没有。
为什么那么累？
就是运营管理经验不够，死循环了。
需要解扣。
这好说啊，只要人没问题，别的都好说。
不过，这个工作效率低的，没话说。
品牌方让5点开会，反馈结果和方案，甲方要求提前一小时开会，先沟通一下，毕竟说起来是一个公司的。
让主管两点多开始整出那些投诉来，整到了5点了没整好。
又跟品牌方道歉，申请延长时间。
我就跟他们几个发脾气了，啥玩意儿，能不能步调一致，同步一下，整个数据，找个原因怎么就那么费劲？
重新做了分工。
这个过程中，我也没闲着，抓住哪个合伙人，就给谁培训点管理运营思维和具体工具。
其实，这个跟教育孩子挺像的，做这个客服工作的，大多都是刚毕业或者毕业没几年的小孩子，只要方法到位，不断开启PDCA迭代，其实很容易做好。
毕竟，线上的数据是很全的，就看你会不会做分析了。
后来啊，先跟甲方汇报了一下，甲方竟然很感动，询问还有没有能力多接几个项目，现在好的下游也不好找啊。
当然，前提是，这个项目得上正轨了以后。
所有的事情都忙完了，回家11:35了。
总结，如果运用这段时间哲学学过的理论看的话，这一切都只不过是不确定性的小插曲而已。老板的宿命就是习惯不确定性，找到应付的方法，找到你的道。
其实，对于所有人来说，除了生死，几乎没有什么是确定的，我们要从小习惯与不确定共舞。
这个很难，没有安全感的生活是难以想象的。
所以，你要习惯在变化中找到你的不变。
这就是每个人的生存之道。
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