那次培训,已过去了十多年,回想起来,记忆犹新。
那是在移动公司,是代理维护人员入职的培训。维护的工作内容,非常冗杂,非常繁琐 ,包括设备维护,设备环境卫生,电费的收缴,以及其他许多临时加派的任务。这些工作,做起来头绪相当繁乱,新入职的大学生,工作起来,往往不顺手,难遂心。
那天,培训老师,讲了许多内容。大多已经忘却,但最后总结的工作步骤,却历历在目。老师把维护工作,总结为四个步骤,第一步,所有工作都要接受。管理公司所发的固定工单,自己公司发放的临时工单,办公室下发的临时任务,统统是区域员工的工作内容,只要是派来的工作,都是必须干的,没有一样不重要,所以要无条件接受。第二步:接受了相关任务以后,分清缓急轻重,立即到达工作地点,工作现场,以便迅速处理。第三步:到达工作现场后,快速开展工作,能够当时处理的,不拖沓,不耽误,不能处理的工作以及需要其他人援助的,立即请求支援。请求支援以后,仍然不能处理的,进入第四步程序。第四步,迅速把工作的内容和结果,统计清楚,汇报给下发通知的对象或个人,简而化之,就是“乐接受、及时到、快处理、早汇报”。非常好记,又简明扼要,通俗易懂,以致到现在,仍记得清清楚楚,不会忘记。
生活中的所有问题,又何尝不是这一步骤,又何尝不需要如此解决呢?
我一直牢记着“乐接受、及时到、快处理、早汇报”!
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