健身课程预约混乱惹麻烦

　　万女士参加了市内一家超市举办的活动，得到了晓红健身房价值500元的月卡一张。她去了健身中心两次，都是参加的动感单车项目。万女士第三次去之前还特意给前台打了电话，问是否需要预约，当时前台回答只要直接过来就行。但是这次当她正在玩动感单车的时候被工作人员赶了下来，为此她很气愤并向工商投诉。

　　工商部门介入后责令健身房的负责人当面致歉，并进行健身房内部整改。该俱乐部表示愿意提供一张季卡作为补偿，但万女士要求补偿一张年卡，双方还处于调解中。

　　该俱乐部的健身教练说，那天有40多人要上单车课却只有20个位置，为了避免不必要的争端所以让没有预约的人暂时玩别的项目。活动比想象中的要火爆，面对如此多的顾客，有点措手不及。

　　这件事暴露出了俱乐部在课程预约管理上的漏洞，并引发了不必要的纠纷。目前俱乐部的团体课程预约基本采用电话预约和现场预约二种方式。这二种方式不仅效率低、成本高，客户体验也不好。在讲求细节的健身服务流程中无疑应该进行改进了。

　　卡库健身APP提供的课程预约功能很好地解决这一问题。用户可以利用手机这个已经非常普遍的工具进行团体和私教课程预约。所有预约申请由俱乐部工作人员进行审批，并自动将审批结果发送到用户手机上，这样不仅大大提高了工作效率，还能避免可能的纠纷。