在为《盖洛普》杂志写《工作激情》这篇文章时，我觉得有必要举个现实生活中的例子来说明什么是工作激情，随即就有了主意。我拿起手机，拨了西南航空公司 1-800 开头的号码，电话接通了。
我：你好，我叫肯·塔克，是一名商业杂志作家，最近在写一篇有关工作激情的文章。请问您见过那些对待工作热情洋溢的人吗？可以给出具体的例子吗？
职工：这……我搞不懂你的意思啊。
我：那好吧，谢谢您，很抱歉打扰了。
（我挂了电话， 重新拨了那个号码。这次是由一位名叫莫妮卡的女性接听的）。
我：你好，我叫肯·塔克，是一名商业杂志作家，最近在写一篇有关工作激情的文章。请问您见过那些对待工作热情洋溢的人吗？可以给出具体的例子吗？
莫妮卡：这要谈多长时间？
我（笑）：你说多久，就谈多久。
莫妮卡：我曾经搭乘过西南航空的飞机去旅游，其间有一段经历令我终生难忘，也让我做出了一个事关人生轨迹的重大决定。
根据莫妮卡讲述，当时她正准备登机，突然看到一个小女孩在大哭，一名乘务员在旁边安抚。这时莫妮卡才知道原来这个孩子是独自乘坐飞机，和妈妈的分别令她惶恐不安。他们座位中间隔着条过道，之后，莫妮卡看到小女孩又开始哇哇大哭时，乘务员做了个“奇葩之举”。
莫妮卡：很明显，那位乘务员对于哄孩子已经在脑海中拟出方案了。她拿出了自己的信用卡，教小女孩使用放在椅背上的电话，学会之后再打给女孩的奶奶。我在旁边听到他们的对话，小女孩的奶奶在电话里保证会来接机。 因此，小女孩的情绪稳定了下来，接下来的旅程也不再哭闹了，十分乖巧。
我：莫妮卡，这个故事真的太好了！
莫妮卡：我还没说完呢。（语气中带有明显的调侃）
我：好吧，请继续。
莫妮卡：因为那位善良的乘务员，小女孩的人生发生了改变。我同样也是。因为那一刻的善意，我接受了西南航空公司的聘用。
我：谢谢你，莫妮卡，谢谢你跟我分享这个故事。
莫妮卡：自那以后，已经过去两年半的时间了，可那段经历却在我脑海中挥之不去。
那一天，乘务员的善意行为影响到两个人的人生，可以说，她抓住了“人际关系关节点（英文缩写为RIO）”。首先，对于孤单无助的小女孩，乘务员的善意关照提升了整体服务水平；其次，她为莫妮卡留下了充满正能量的回忆，这体现了人际关系关节点的作用之一：一旦抓住了改变人际关系的关节点，就会起到激励他人的作用。每一天，我们在与人交往时，都会面临很多改变人际关系的机会，能否给予他人正能量，取决于我们自己。
人际关系状况如何、是否长久，取决于储存在当事人脑海中的回忆。有些行为尽管是无心而为，但可能会造成一段关系的中断，彼此都遗憾失望。这不是双方想要的结果，但的确在生活和工作中时有发生。我们本身并不想把与家人、朋友、上司和客户间的关系搞僵。
如何防止上述情况发生？有没有方法可以巩固彼此的关系？答案当然是肯定的！关系状况 如何取决于人的行为，你的一言一行会储存在对方的记忆中，决定了你们之间的关系。每天都会有很多改变人际关系的潜在机会，也就是人际关系关节点，我们对这些机会的利用程度决定了关系走向。
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