近几年，物业服务的好坏成为消费者选择购房的重要因素，而对于物业服务来说，管家服务更是消费者感受物业服务好坏与否的关键。面对业主服务需求的多元化增长，以管家为主的物业服务模式在行业内应运而生。
传统物业企业运作是由客服、工程、秩序、环境四个条线组成。他们对园区的不同方面负责，上设项目负责人。这种模式有利于项目负责人了解条线工作，但在一定程度上也增加了传达业主需求的难度，以及不同业务条线之间的配合难度。
而以管家为主的物业服务模式，相对增加了管家的权限。简单来说，管家对客服务新举措就是以管家为组长，工程、秩序、环境人员为组员，形成责任小队，专为定向区域的业主提供服务。当业主有需求，管家可直接指派自己的组员上门为业主提供服务。
在这样的模式下，物业服务发生了以下变化：
一、以小组成员的形式，赋予了管家业务资源池。管家可以整合池中的资源，使资源运转效率最优化，以实现处理问题及时、有效的业务目标，高效的解决客户多方面问题，成为业主便利中心。
二、以管家为核心的作战单元，赋予了团队成员责任与目标。除了可以充分调动条线服务主动性哇哦，还让业主从管家处就可直接得到各业务线条的服务输出，减少沟通成本，提高工作效率。
三、在日常基础业务外，通过资源池的赋能，可以为业主提供更多元的生活服务内容，满足业主多方面需求。从而增加管家与业主互动，提高客户粘性与管家的服务水平，进而成就客户高满意。
2019年，新希望服务客户满意度提升幅度令行业叹为观止。通过渠道了解发现，新希望服务客户满意度提升的重要举措之一，便是在学习借鉴优秀物业企业管家管理经验的同时，大胆创新，推出管家对客服务的新举措，并通过成都皇冠国际社区试点完成后，逐渐铺开。用该司原话来讲： “升级管家服务标准，用集团优势资源为一线管家赋能，让业主获得更快、更好的服务，这就是我们的根本策略。“具体到策略上：
一、 赋能培训，，赋能培训，赋能培训。不断赋能，打造“全能“管家
各条线专业人员对管家进行针对性知识培训，让管家在不断提升自身专业知识和技能的同时，学习环境、秩序等专业端口的知识，提升综合素质，达到“项目负责人“的水平；
二、 整合新希望产业资源，完善管家资源池
自2019年起，新希望服务大力发展社区经济，从业主需求出发，丰富服务业务。通过租售服务、绿色生活圈、美餐、美居等生活服务的业务拓展，丰富管家的资源池，能在最大程度上满足业主的日常生活所需；
随着物业管理市场化程度越来越高，业主的需求已经从基础物业服务转变为多样化需求性服务，物业服务已从公共服务向个性化、人性化服务需求延伸。管家作为企业品牌形象的一线代言人、项目经理的得力助手、业主客户的贴心帮手，必须从业务思想逻辑上进行调整，熟悉业主与客户需求变化带来的业务逻辑变化，紧跟物业整体的发展步伐。
未来已来，拭目以待。
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