作为一个优秀的商业银行经营管理者,必须具备敏锐的观察力和注意力,积极乐观的心态,干预负责的勇气,豁达大度的包容心,较强的记忆力,敏捷的思维能力,良好的感情驾驭能力以及较强的计划性。
敏锐的观察力和注意力。
人类的心理活动往往伴随着个人注意力的集中而产生,注意力是指对一定对象的心理指向和集中的捕捉,观察力是指对一定对象心理活动和指向的判断。商业银行的经营管理者是与人打交道,对内是与员工打交道,对外是与客户打交道,在交往过程中,要有敏锐的注意力,通过员工的行为细节,判断员工的内心活动,及时发现经营和管理中的问题,及时发现员工的思想和行为苗头,特别是要及时发现带有普遍性的问题,所谓以小见大,见微知著就是这个意思。在与客户交往中,也要通过与客户的交往,观察客户的人品、能力、未来的把握和管理中的问题,及时采取措施以改进和应对。
积极乐观的心态。
作为一个商业银行的经营管理者,经营管理中会遇到各种各样的问题,遇到很多困难和难题,但一定要有积极乐观的心态,要一直以饱满的精神状态投入工作,因为你是你的员工的精神力量,你不能在困难面前束手无策,更不能在困难面前垂头丧气,你要坚信明天会更好,你要用你的智慧和力量带动你的员工战胜困难,要让你的员工知道困难,同时要告诉他们我们正在采取的战胜困难的措施,要让你的员工与你分担困难,同时分享战胜困难的欢乐。任何人都可以是悲观主义者,只有商业银行的经营管理者不是,你是一个理性主义者,你必须面对困难和问题采取积极的措施去解决。
敢于负责的勇气。
作为商业银行的经营管理者,你不能满足于传达室的角色,你必须扮演决策者和执行者的角色,要敢于负责,遇事不推不躲,出现问题不推卸责任,要敢于决策,善于决策,对自己份内的事情敢于拍板,而不是事无巨细处处请示。对出现的问题,不要轻易放过,更不能轻描淡写,一说了之,要三不放过:发生问题的原因不放过,出现问题的责任不清不放过,没有整改措施不放过。
豁达大度的包容心。
作为商业银行经营管理者,你不可能遇到上级下级都是你喜欢的,也不可能都与你一个类型,这时要兼收并蓄,只要不是原则问题,只要能够按照工作程序办事,只要能够完成任务,就要包容与你意见不一致的人,特别与你不喜欢的人工作合作,你可以不是他的朋友,也不必奢求交朋友,但你永远捍卫别人与你共事的权利。同时,一个人出现差错是必然的,一个下级和同事不可能不出现差错,这时,要善意地指出下级的问题,既不是回避问题,也不是抓住不放,而是允许别人改进错误。
较强的记忆力。
记忆是人脑对过去经验和职责要求的反映,包括识记、保持、再忆和回忆。作为商业银行的经营管理者,面临一系列的规章制度,你必须了解这些政策要求,并在工作中得到体现和执行,你要检查这些制度的贯彻落实,并督促下属执行这些制度,这就要求你对制度要有良好的记忆力。你要了解你的产品和服务功能,要知道对不同的客户在不同的时机宣传你的产品。在内部管理上,你对你安排的工作,要记得住,起码知道你安排了什么工作,有什么时效要求,该什么时间完成,以确保你安排的工作在你的下属中得到落实。否则,你安排的工作再多都是无用的。我们经常见到一些管理者一次提出了许多问题,安排服许多工作,但缺乏检查监督和落实,使问题照样存在,工作难以落实。
敏捷的思维能力。
一个人处理问题的能力,不在于他智商的高低和学习知识的多少,而在于他的思维能力。一个人的思想、学习、实践和创新能力的高低,都源于思维能力。作为商业银行的经营管理者,要有敏捷的思维能力,分析问题逻辑要严谨,要有思想,要能够指导下属工作,甚至是永远在下属面前作为思想的领跑者,而不是被动的等待请示,要主动指出下属的工作不足,提出解决问题的建议和方法,提出改进工作的措施。遇到问题要有积极的应对措施和建议,要让你的员工了解你的处理问题的能力,而不仅仅是因为你的职务。
良好的感情驾驭能力。
情绪人人都有,关键是要能够管理情绪、控制情绪。同样,感情人人都有,关键是能够驾驭自己的感情,不因感情的冲动而影响决策。同时,不要在工作中因个人的感情好恶而影响决策。商业银行的经营管理者,在管理过程中,不要过于冲动,要知道善于控制自己的情绪;不要因为自己个人的情绪而影响工作,甚至影响决策;在处理问题时,要对事不对人,不以自己好恶判断是非,更不以是谁做的工作而影响判断和评价。在自己情绪低落或感情较激动时,最好的办法是不决策,少作为,这时的不决策和少作为虽然可能使工作受到一些影响,但不会形成较大的恶劣影响和严重的后果。
较强的计划性。
计划性是管理者的基本心理素质,一个没有计划性的管理者,很难作到工作和管理是有序的。要分轻重缓急,急事急办,特事特办,而不是胡子眉毛一把抓。要强化工作秩序的建立,使工作建立在有效的秩序基础上,各项工作都有条不紊的进行。
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