现今，银行业正面临来自诸多方面的挑战，其中成本管理仍是全球银行业的当务之急。行业的普遍观点正从“节约促增长”转向“节约促转型”。在当今日数字化驱动的世界中，越来越多的银行也意识到，应针对关键数字化创新领域（例如机器人流程自动化、认知技术、商业智能以及基于云技术的企业资源规划系统）进行基础设施投资以推动业务和能力转型。
德勤通过对全球逾1,200位直接参与成本管理的企业高管和商业领袖，包括188位来自大型银行的受访者进行调研，并发布德勤第二期双年全球成本调研报告《“节约促转型”助力拥抱数字化变革：银行业成本管理实务与发展趋势》。本报告主要针对成本管理实务与发展趋势如何塑造银行业和全球业务的未来提出最新观点，并且详细介绍最新数字化技术和成本管理战略如何在被数字化变革重新定义的世界中助力银行业转型。
银行业有何不同？
成本降低在银行业更为普遍。72%的银行业受访者计划在未来24个月采取成本举措，略高于全球平均水平（71%）。
银行业收入增长预期高于全球平均水平。过去24个月，89%的银行业受访者对收入前景保持乐观态度，高于全球平均水平（86%）；未来24个月，90%的银行业受访者对收入前景更加乐观，同样高于全球平均水平（86%）。
“节约促转型”理念在银行业更为普遍。这种理念将销售增长、成本降低、产品盈利、技术实施和数字化赋能同时作为战略重点。与全球其他受访者相比，银行业受访者对于上述领域的关注度更高。
自动化和云技术的预期实施率高于全球平均水平。未来24个月，银行业的自动化和云技术解决方案实施率预计将略高于全球平均水平（分别高3%和4%），但是认知技术和商业智能实施率低于全球平均水平（分别低5%和12%）。
数字化领导者对银行业的影响力高于全球平均水平。平均而言，指定数字化领导者的银行拥有更高的技术实施水平（+275%），并且显著高于全球平均水平（+118%）。
数字化技术解决方案在银行业成本管理中的应用
数字化技术的重大影响力已经渗透到商业和银行业的各个方面（包括成本管理）。数字化技术带来的突破性创新正在助力企业在日趋数字化的时代中更加有效地运营和竞争。数字化技术亦可能推动成本节约迈上新台阶。
云技术实施水平处于领先地位（亚太地区除外）
云技术是银行业实施水平最高的技术。其次是商业智能和认知技术，实施水平因技术和地区而异。
应用数字化技术的首要原因
应用云技术的首要原因在于加强数据安全和提升业务控制。应用机器人流程自动化和认知技术/人工智能的首要原因在于降低成本和提高生产率。
大多数技术的实施结果均达到或高于预期
88%银行业受访者表示本次调研所涵盖技术的实施结果均达到或高于预期。
技术实施预计将会保持较高水平
未来24个月，预计银行业实施水平最高的是自动化和认知技术；实施水平最低的是云技术，这很有可能是因为当前的云技术实施水平已经处于较高水平。
数字化领导者发挥重要作用
+275%平均而言，已指定数字化领导者的银行拥有更高的技术实施水平，影响力高于未指定数字化领导者银行的275%，影响力因地区和技术而异。
“节约促转型”助力拥抱数字化变革
随着时代发展，成本管理实务和方法日趋成熟，数字化解决方案虽然仍在不断完善，却已代表成本管理的最高水平。曾经依托传统成本管理方法的企业如今已认识到数字化解决方案可以推动成本节约迈上新台阶，同时催生更具创新性的全新业务模式。数字化技术和创新的兴起亦推动全球银行成本管理方式发生转变，“节约促增长”理念自2017年起逐步扩展为“节约促转型”理念，其中针对数字化赋能和变革性技术的投资发挥了关键作用。
数字化成为首要议题
网络安全和数字化变革这两大数字化风险被银行业视为首要外部风险。同时，技术实施成为银行业未来24个月的首要战略重点。
“节约促增长”
多数银行坚定奉行“节约促增长”理念，其中成本和增长是主要业务杠杆，人才（包括能力）是另一个关键要素。这种理念以成本降低为重中之重，所节约成本将为支持差异化业务战略的增长计划和战略投资提供资金。
“节约促增长”转向“节约促转型”
许多银行正从“节约促增长”转向“节约促转型”，加强对于数字化赋能和数字化技术的关注。这种转变可以助力银行转型并且把握数字化机遇，同时推动银行利用数字化创新迈上成本节约、业务效率和财务业绩的新台阶，以应对未来可能出现的经济衰退或信贷危机等不利局面。
展望未来
“节约促转型”不仅可以助力银行把握数字化机遇，亦可推动银行利用数字化解决方案迈上成本节约的新台阶，以应对未来可能出现的不利局面。
结论
全球银行继续以成本管理为首要重点，当前大量银行已在运营效率方面达到较高水平。然而，尽管付出不懈努力，仍有不少银行深受业绩平庸困扰。若想更进一步，银行需更加关注战略成本方案，同时提高自动化、认知技术/人工智能和商业智能等突破性技术应用。此类数字化创新能够为投资和运营业务优化节省大量成本，助力银行业绩增长和业务模式转型。
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