为什么“沟通不畅”在组织当中是一个非常普遍的现象呢？在每一个组织里，都将“沟通不畅”列在问题清单中的首位。我们所遇到的问题确实与信息有关。许久以来，我们陷于困境的根本原因，都是我们对信息的本质缺乏真正了解——如此，信息是什么？它是怎样发挥作用的？该如何与信息打交道？
我们的错误之处，在于一直将信息当做“物品”来处理，也就是把信息看做有形的实体。由于我们太关注信息的“物品”属性，我们就无法再从其他的角度来认识信息了——比如信息的内容、特征和行为。信息的平衡、连续传输仍然是信息技术发展的关注点。工程师和领导者都希望信息能够百分之百在系统内传输，丝毫不受其他事物的影响。
在新兴科学领域，信息的内涵已经发生了很大的变化。信息不再是我们过去所熟知的概念——有限的、可计量的、可通过电子邮箱发送的“物品”。在最新的进化与秩序理论中，信息是动态变化的核心要素。离开信息，生命无法产生任何新的东西。若想实现新的秩序，信息是绝对不可缺少的重要角色。
任何生命都是通过信息将自己组织成一种形态的。生命系统的结构是不稳定的，整个生命就是一个不断组织信息的过程。一个将自我概念推到极致的生动例子是提出这样一个问题：我是谁？我是处理信息的实体结构呢，还是非实体的信息通过自我组织而最终呈现为实体形态？
虽然我们感觉自己处于稳定的形态，但我们的身体无时无刻不在发生变化。乔普拉是一位名医生，也是哲学家，他喜欢这样解释：我们的皮肤每个月更新一次；我们的肝脏每六周更新一次；甚至我们的大脑也是如此，每经过一年，大脑中宝贵细胞的碳、氮、氧的含量都要发生改变。通过新陈代谢，我们每天舍弃不再有用的细胞，并从其他生命体中吸收营养而产生新的细胞。乔普拉说：“我们每个人都更像河流，而不是固化的实体。”尽管要进行实物的交换，但我们仍然保持稳定，这完全依赖于我们身体内信息所具有的组织功能：
人体内的任何地方，都是两种东西的结合：一部分是信息，另一部分是有形的物质。与有形物质相比，信息的生命周期更长一些。这使我们认识到，记忆一定比物质存在得更为长久。那细胞又是什么呢？细胞是记忆单元，它在自周围保存了一些物质，并形成某种形态。人的身体则是记忆单元的家。
詹奇在描述所有生命的这一共同现象时，存在这样的疑惑：应该把自组织系统理解成一个能组织能量的物质结构呢，还是理解成能够组织物质流动的信息处理过程呢？他最后的结论是：“最好把自组织系统看做一个能够使自己呈现出实物形态的能量处理过程。”生物学家罗斯由这个结论提出了一些意义重大的疑问：“在生物体的形态是如何建立和保持的呢？有生命的物种体究竟是由什么构成的呢？”
生命使用信息来构建物质的形态，从而形成了我们看到的各种各样的实物结构。从（信息）这个词的拼写中，我们可以看到（在“形成），这恰恰说明信息的作用吗？但我们并没有把信息看做形成的过程中必不可少的一部分，因为我们周围的实物形态都是可以看到和触摸到的。这个表象欺骗了我们，以至于我们把系统的实物形态与其构建过程混为一谈了。实际上，真正的系统是充满坚持与进化的一系列过程。作为过程的结果，信息以不同的形式展现出来。当新的结构成形时，系统就完成了对自身形态的调整。
在不断变化发展的动态世界里，信息发挥着非常重要的作用。信息是无形的参与者，直到其呈现出实物形态时，我们才能看到它。我们无法看到、触摸到或者感受到的东西确实存在着，并具有影响力。信息似乎正在管理者我们。
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机械世界观正是制造管理问题的元凶，量子物理/自组织系统和混沌理论为管理带来启示。
死磕书目：《领导力与新科学》【美】玛格丽特.惠特利/著
笔记整理：伊文
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