“双11”大战过后，各大快递进入紧张“作战”状态。晨报记者 殷立勤
晨报记者 李晓明
一场“双11”狂欢，消费者在大肆购物的同时，也遇到了不少问题，个人信息泄露就是其中之一。前脚刚在网上买好东西，后脚就收到骗子公司的电话。网络购物中的个人信息安全，究竟谁来保障?
网购达人张小姐日前接到区号显示为“021”的电话，对方自称是淘宝客服，说要送充电宝。“我一看电话不对，淘宝不是在杭州嘛，但心想也有可能是上海那边的淘宝卖家，于是就耐心接听了。打电话的是个女的，说是有我的信息，一问之下发现我的地址和姓名还有电话这些信息对方都有。”这让张小姐无比吃惊，“然后她说要送我一个充电宝，但是需要我支付100元快递费，不过另外会给我100元的充值卡。”张小姐算了一下，自己花100元得到两样东西，相当于白拿了一个充电宝，哪有这么好的事。于是她在网上查了一下，发现这个电话已经被不少网友标记为诈骗电话。
另一名网友魏先生也同样接到了类似电话，在对方的忽悠下，魏先生信以为真，收下了充电宝和充值卡。用了之后就发现上当了，充电宝是劣质的三无产品，成本估计10元。最关键的是，充值卡不仅不能充值，还是一张回拨卡，按照上面的操作办法，打了电话后还要被“吸费”。
让消费者困惑的是，为什么这些骗子公司能够知道自己详细的个人信息，尤其是在消费者网购后，骗子冒充电商客服更容易骗得消费者的信任。
那么，这些个人信息是如何泄露出去的?对此，有业内人士揭露，问题就出在大数据。消费者网购订单提交成功后，其个人数据马上被自动录入系统，上传到电商联盟平台共享，所有电商都能查到你的资料，这个过程会经很多人的手，包括开发公司、数据人员，处处都是漏洞，信息在哪一处都有可能被泄露。
消保委:
每位受访者都被“骚扰”过
针对消费者个人信息泄露的情况，市消保委曾做过一次专门的调研。
结果显示，本市消费者个人信息泄露情况严重，饱受信息骚扰之苦。市消保委副秘书长唐健盛介绍，去年下半年消保委历时两个月，对本市消费者个人信息泄露情况进行了一次社会调查，结果发现几乎每个人都收到过垃圾短信和骚扰电话。
垃圾短信中，56%为商业信息，30%为明显违法的信息; 骚扰电话中86%为商业信息，其中39%是关于金融投资的推销，27%是关于房屋租售的，26%是关于一般服务的促销推销。32%的骚扰电话一开始都是自动语音播放，多数最后会自动或者可经用户选择而转入人工接听。
让消费者心惊的是，有19%的骚扰电话能准确说出机主的姓名、家庭地址、车辆情况、车险信息、考试报名情况、家庭信息、投资账户、房屋租售情况、装修需求等个人信息，这也反映了个人信息泄露确实存在。
那么，消费者的个人信息是如何泄露出去的呢?从垃圾短信和骚扰电话的内容来看，有些能明显看出个人信息被泄露的途径。如网购后收到各种商家的促销信息，注册考试后不断收到各类考试资料推销，车险到期之前收到多家公司保险推广信息，买房后不断收到家装推销等等。更有甚者，个人信息甚至被明码标价售卖。
如何解决?
泄露买家信息最高罚50万
如何加强个人信息的保护?市消保委表示，完善立法和打击商家的泄露行为是关键。
“依据新消法，经营者对收集的消费者个人信息负有信息安全义务，负有不得以无关商业信息侵扰消费者的义务。”唐健盛指出，新消法明确规定:“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。而且未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息。
尽管新消法加强了对个人信息的保护，但我国目前尚无完善的个人信息保护法，对商家泄露个人信息的行为还没有明确的执法标准，导致一些商家依然利用掌握的消费者个人信息，实施电话、短信推销和诈骗。不过，这种情况随着《侵害消费者权益行为处罚办法》的实施而发生了改变。
该办法明确规定:未经消费者同意，经营者不能收集、使用以及向他人泄露、出售或提供其身份证件号、收入和财产状况、消费情况等个人信息，也不能向消费者发送商业性信息。违反上述规定的，工商部门可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款; 情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
市消保委还建议，针对个人信息保护不力的经营者，应将其信息泄露和滥用行为作为不良信息记录计入信用档案，并向社会公布，加强监督管理。
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