“双11”大战过后,各大快递进入紧张“作战”状态。晨报记者 殷立勤
晨报记者 李晓明
一场“双11”狂欢,消费者在大肆购物的同时,也遇到了不少问题,个人信息泄露就是其中之一。前脚刚在网上买好东西,后脚就收到骗子公司的电话。网络购物中的个人信息安全,究竟谁来保障?
网购达人张小姐日前接到区号显示为“021”的电话,对方自称是淘宝客服,说要送充电宝。“我一看电话不对,淘宝不是在杭州嘛,但心想也有可能是上海那边的淘宝卖家,于是就耐心接听了。打电话的是个女的,说是有我的信息,一问之下发现我的地址和姓名还有电话这些信息对方都有。”这让张小姐无比吃惊,“然后她说要送我一个充电宝,但是需要我支付100元快递费,不过另外会给我100元的充值卡。”张小姐算了一下,自己花100元得到两样东西,相当于白拿了一个充电宝,哪有这么好的事。于是她在网上查了一下,发现这个电话已经被不少网友标记为诈骗电话。
另一名网友魏先生也同样接到了类似电话,在对方的忽悠下,魏先生信以为真,收下了充电宝和充值卡。用了之后就发现上当了,充电宝是劣质的三无产品,成本估计10元。最关键的是,充值卡不仅不能充值,还是一张回拨卡,按照上面的操作办法,打了电话后还要被“吸费”。
让消费者困惑的是,为什么这些骗子公司能够知道自己详细的个人信息,尤其是在消费者网购后,骗子冒充电商客服更容易骗得消费者的信任。
那么,这些个人信息是如何泄露出去的?对此,有业内人士揭露,问题就出在大数据。消费者网购订单提交成功后,其个人数据马上被自动录入系统,上传到电商联盟平台共享,所有电商都能查到你的资料,这个过程会经很多人的手,包括开发公司、数据人员,处处都是漏洞,信息在哪一处都有可能被泄露。
消保委:
每位受访者都被“骚扰”过
针对消费者个人信息泄露的情况,市消保委曾做过一次专门的调研。
结果显示,本市消费者个人信息泄露情况严重,饱受信息骚扰之苦。市消保委副秘书长唐健盛介绍,去年下半年消保委历时两个月,对本市消费者个人信息泄露情况进行了一次社会调查,结果发现几乎每个人都收到过垃圾短信和骚扰电话。
垃圾短信中,56%为商业信息,30%为明显违法的信息; 骚扰电话中86%为商业信息,其中39%是关于金融投资的推销,27%是关于房屋租售的,26%是关于一般服务的促销推销。32%的骚扰电话一开始都是自动语音播放,多数最后会自动或者可经用户选择而转入人工接听。
让消费者心惊的是,有19%的骚扰电话能准确说出机主的姓名、家庭地址、车辆情况、车险信息、考试报名情况、家庭信息、投资账户、房屋租售情况、装修需求等个人信息,这也反映了个人信息泄露确实存在。
那么,消费者的个人信息是如何泄露出去的呢?从垃圾短信和骚扰电话的内容来看,有些能明显看出个人信息被泄露的途径。如网购后收到各种商家的促销信息,注册考试后不断收到各类考试资料推销,车险到期之前收到多家公司保险推广信息,买房后不断收到家装推销等等。更有甚者,个人信息甚至被明码标价售卖。
如何解决?
泄露买家信息最高罚50万
如何加强个人信息的保护?市消保委表示,完善立法和打击商家的泄露行为是关键。
“依据新消法,经营者对收集的消费者个人信息负有信息安全义务,负有不得以无关商业信息侵扰消费者的义务。”唐健盛指出,新消法明确规定:“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。而且未经消费者同意或者请求,不得向其发送商业性信息。
尽管新消法加强了对个人信息的保护,但我国目前尚无完善的个人信息保护法,对商家泄露个人信息的行为还没有明确的执法标准,导致一些商家依然利用掌握的消费者个人信息,实施电话、短信推销和诈骗。不过,这种情况随着《侵害消费者权益行为处罚办法》的实施而发生了改变。
该办法明确规定:未经消费者同意,经营者不能收集、使用以及向他人泄露、出售或提供其身份证件号、收入和财产状况、消费情况等个人信息,也不能向消费者发送商业性信息。违反上述规定的,工商部门可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款; 情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。
市消保委还建议,针对个人信息保护不力的经营者,应将其信息泄露和滥用行为作为不良信息记录计入信用档案,并向社会公布,加强监督管理。
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