质量人要“知其然更要知其所以然”

在企业管理中，经常出现员工只知道“做什么”而不知道“为什么这样做”的案例。且这样的案例数不胜数。我们的质量管理体系，我们的现场操作SOP，我们的检验SIP，都是这样。这样员工永远是一个执行者，充当Do的角色。正因为员工只知道做“What”，而不知道“Why”做，如此的“理解不清楚，消化不透彻，”造成Do执行的打折。

正所谓，DoDoDo，变成了堵堵堵。而管理层为了降低Do的缺陷风险，在Check上下了很大的功夫。 PDCA是将PDCA四个环节有机结合。但是也需要评估此有效性，如C出的问题，重复发生，问题当然矛头是指向D，那么为什么D的问题重复发生，精益管理要求第一次将事情做对，由此看来DCA就是很大的MUDA，而此MUDA势必需要P为之负责。我们的P，只知道让D照此执行，而忽略了告诉D为什么要这样执行。质量管理体系人家就要这些条款，于是天下一大抄，完全没有按自己的管理实际情况来编写与之对应的质量实测，程序文件，造成结果就是各兴其路，文件做一套，实际做另一套。

我们的工艺操作S0P，对员工说“你就必须这样做，不要问为什么”，于是员工把什么都当成无关紧要，执行时投机取巧，省掉一些必要步骤，出现事故风险。我们的检验SIP，“这个用外径千分尺测量，频次每1小时2次，1次检1件”，员工不理解啊，久之变成“游标卡尺比千分尺量起来快，用游标卡尺也一样；不就是要测2件嘛，频次每1小时1次，1次检2件”。

所以，我们再也不能把员工当机器，只要输入一个“What”芯片即可。P也要让执行者D的参与，而且只有让D明白“Why”，才能帮我们的P提更多的建议，毕竟我们的P的执行者-----现场D们有时比我们办公室的P们更有发言权。