企业为什么要质量管理？质量管理到底能给企业带来什么呢？

导读

任何组织都是一个完整的生命系统，决不可割裂，而且，这个组织面对她的客户、股东、员工和供应商必须建立一个诚信的系统。

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当众多顶着博士和教授头衔的专家、学者们热衷于用显微镜在一个人脚趾上的发现黑痣，并建立起黑痣的“合格率”与其生活“满意度”之间的质量控制模型的时候，当他们兴奋地建立一个“保证系统”并希望用“手册之剑”和“认证之盾”去杀戮蒙面黑客的时候······

克劳士比则是坐在拥有35万员工的巨型集团公司ITT副总裁的位子上思考着另一个问题：

企业为什么要质量管理？

质量管理到底能给企业带来什么呢？

结果却让他大吃一惊。因为人们一开始工作就被分去做质量工作，而且为了做好工作学习了大量的发现和解决“黑痣”的工具，却没人——更多的是忙得没有时间去思考为什么要这样做。

这种情景就好比那些见了女人就跑的小和尚，因为他们一上山师傅就说“女人是老虎”。当然，当他们真的见到女人时，带给他们的只有困惑与不安。

“他们深陷迷宫了，以至于把幻觉当成了真实！

”克劳士比轻声叹息。正如真实的世界可以还女人以本来的面目，克劳士比让“质量”重见天日——因为质量被莫名其妙地关在“迷宫”里的时间太久了，以至于很难用熟悉黑暗的眼睛去看蓝天。

所以，当他们走出洞穴的时候，反而像卫道士那样趾高气扬地指责克劳士比是质量界的“离经叛道”者，并群起而攻之。

克劳士比嘴角露出一撇微笑，像仙风道骨的武林宗师，只是把拂尘轻轻一扬，就化解了他们的明枪暗箭。“他们看上去就像可爱的堂吉柯德那样，发疯般地向敌人展开一次又一次的猛烈冲击，结果自己遍体鳞伤。

殊不知那些假想敌只不过是一些普通的风车而已！这就是典型的传统的质量智慧的光荣与梦想啊。”

伴随着拂尘的上下飞扬，克劳士比在对质量的追问与致思中寻觅到了“质量”的真谛——“质量是免费的”；

并在管理质量的行动中找到了质量管理的意义——第一次就把正确的事情做正确，就是“质量不流泪”、免除困扰的管理之谜。

他把质量与组织的目的相连，让质量直接从幕后走出来、成为利润的贡献者；就好比让乐队指挥站在台前那样、让男芭蕾舞演员从“把杆”成为主角那样、让黑人球员参加NBA篮球比赛那样……

从此，质量便从“黑乎乎的”生产车间进入了高层管理者们的“字典”。

从医生世家走出来的他，是习惯于把一个组织当作一个生命体来看的，这恰恰把握住了组织文化管理的筋脉——只可惜他太超前了。

因为那时大家都在用所谓“科学而恒定的”物理学的和数学的方法解剖和研究“组织”呢。那些被大卸八块的组织职能不仅没有强身健体，反而每每在夜深人静时以泪洗面……

有一次，克劳士比在一家大学里演讲和座谈时，他突然意识到：大学是世界上最古老的组织，他们非但没有留下岁月的创伤，反而与时俱进、生机勃勃！……

他坐在一颗巨大的古树下，看着那些袒露在外的、盘根错节的树根，他猛然顿悟，脑子里闪现出“Integrity”（完整的，诚信的）一词。

从此发现了组织的秘密，那就是“完整而诚信的系统”——任何组织都是一个完整的生命系统，决不可割裂，而且，这个组织面对她的客户、股东、员工和供应商必须建立一个诚信的系统。

他开始用不符合要求的代价（钱）、客户满意、盈利增长、员工流失和变革系统来表示质量，并把一个组织分为“昏迷、深度护理、护理、康复和健康”五个发展时期。

他认为，一个组织的健康发展与一个人的健康生活是一样的；健康是生活的基础，而幸福则是生活品质的表现；同样，健康是组织生存与发展的根基，而永续成功则是组织品质的标志。它意味着：

（1） 人们习惯于每一次都把事情做对

（2） 增长是盈利的和稳定的

（3） 客户的需要是可预期的

（4） 变革是有计划的和可管理的

（5） 人们在组织里工作是感到自豪的

而这样的组织，克劳士比到晚年更愿意称之为“可信赖的组织”（a Reliable Organization）。

因为在那里，日常的每一件事情都能够第一次就正确地完成，与客户、股东、员工和供应商的关系都获得了成功。

他曾在《创建可信赖的组织》一书里发出由衷地感叹：“可信赖，我喜欢这种意境！”。

经常有MBA的学生问他：“克劳士比先生，你能否谈一谈自己成功的秘诀？”

他总是深有感触地说：“我成功的秘诀就是一句话：‘成为有用的和可信赖的！”

To be Useful and Reliable!，就是靠着这个秘诀，我从每月赚315块钱的工人成为主管、部门经理，并成为持续地排名财富500强第11位的公司的副总裁…

在他创立并经营“克劳士比学院”之后，他为学院制定的“使命”也是：“帮助客户成为有用的和可信赖的”。

“有用的”指的是做事的结果，做任何事情都站在使用者的角度想想是否有用；

“可信赖的”则意味着组织的诚信，如果每一次都能够有用，说到做到、不打折扣，在使用者的眼里你就是值得信赖的。

组织如此，做人又何尝不是如此呢。毕竟，仅仅有用但不可信赖是失败，而光可信赖但没有用同样难有作为；

因为只有“有用的和可信赖的”人才有可能成为有所作为的人，一个成功的人；

也只有“有用的和可信赖的”组织才有可能成为健康的组织，一个永续成功的组织。

质量管理恰恰就是帮助组织达到这种诚信的和可信赖的“零缺陷生存状态”——诗意般栖息着的幸福生活——的金光大道。

所以，组织和人一样，都需要成为有用的和可信赖的！

好吧，现在让我们上路吧！

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“华为没有秘密”

看得见的东西你都可以学：

战略规划，BEM解码，人才与绩效管理，IPD

企业文化建设，IDS ，全员持股，大家都在学，

可为什么学不会呢？

一定有些看不见的东西没人教你!

如此说，华为有秘密。

都在全面对标华为，

学习其背后成长的管理机制，

然而，不要只看华为的老师IBM教了什么，

而要关注IBM的老师Crosby教了华为什么!

这就是秘密的所在。