以前当员工，只需要配合主管的要求，把自己的事情做好就算达标。但晋升主管后，通常会经历一段必须做决策的阵痛期，眼看下属们拿着一件又一件棘手的问题来请示，不禁有拔剑四顾两茫茫、不知如何做决定的感受。
面对需要做决定时，通常主管们有两种典型，一种有点瞻前顾后，遇到问题不敢当机立断，骨子里还是想仰赖自己的顶头上司来裁决，才觉得比较有安全感；另一种则是踌躇满志，什么事都想自己做决定，要力求表现来立战功。
这两种类型的共通点，某程度都代表了自己对做一位称职主管还信心不足，让我来拿自己学到的教训说明。
主管压力再大，也不能放弃“做决定”的权力
之前本公司有一位非常优秀的培训师叫小章，在台上才气纵横、创意十足，所以学员们都很满意他的教学，客户也很肯定他的能力。但也因为自视甚高，常跟自己的直属主管起冲突，不时出言顶撞，造成主管在管理上很大的困扰，这位主管就跟我请示该怎么办。
当时我顾虑如果这个问题处理过当、导致小章因不高兴而离职的话，公司会蒙受损失，要培养替代他的人才也很不容易，所以并没有立即协助这位主管去处理小章的态度问题，只跟这位主管强调能干的下属难免会较不容易相处，请他多跟小章沟通，设法达成共识。
后来小章的主管索性只看他的绩效，态度不佳等问题就不太管了。过了一段时间，小章自行申请转调区域，而我们在当地也急缺像他这种愿意开发新市场，且教学经验又丰富的培训师。于是我就请示董事长，能否让小章去独当一面、开拓一个新城市的业务。虽然董事长有些疑虑，但还是勉为答应了这个人事案。
但小章在转移到新据点工作时遭遇到许多困难，导致他的行径愈来愈夸张，经常尖刻地批评下属，把工作气氛搞得很不愉快，也跟他自己在教室里教别人的沟通方法完全背离。
由于很多当地的同仁一个接一个愤而离职，我只好多次紧急和小章沟通，设法辅导他改正自己的作为。没想到小章很敏感，稍微被踩到痛点就反应激烈，满腹委屈地说公司不挺他，不了解他开拓市场的难处，完全没有认错与改正的意向。最后小章以无预警的离职收场，也害得我们为了找主管接替他而焦头烂额。
我当时不能当机立断面对问题、处理问题的后果，就是小病变大病，不但让这位优秀同仁错失了改进与成长的机会，公司也失去了一位大将，造成双输的结局。
如果事情重来，我应该提醒自己，身为主管该做决定的是我，绝对不能在压力下放弃做决定的权力。
充分听取团队意见，做了决策就不要动摇
如果在需要做决定时，你的思绪好像打了好几层的结，错综复杂，首先要着手搜集资料，好好做功课，虚心承认对相关事务并不是都很熟悉，并一一询问同仁或相关部门主管的看法。最后再归纳整理分析利弊得失，用列出清单的方式设想每一种决定可能的优缺点，然后从这些方案中，找出一项可行性最高、优点最多、后遗症最少的做法。
但做了决定以后，一定不要忘记面对同仁就要发挥Sales的功力，告诉大家最后做这个决定的理由何在？尽管还会有很多异见，也不要一意孤行，一定要不厌其烦地劝导说服，才能得到他们的认同与配合。
做了决策以后，就要彻底落实，不能在事后遇到困难就轻易动摇、朝令夕改，才能贯彻决议，建立当主管该有的威信。
只要是人都会犯错，但人人都不想搞砸，一方面是怕善后工作很棘手，一方面是自己面子上挂不住。这时候，卡内基的三项锦囊妙计可以帮助你不怕做决定：
聪明的主管懂得珍视身边伙伴，运用团队的力量，成为你做决策的重要资产，就能勇敢做决定，一起迎接挑战！
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